大多數經營管理者認為，全面質量管理的核心是強調一致性，克服隨意性，消除差錯，使顧客得到全面的滿足，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產品感到滿意。全面質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、信息的協調活動。因此，全面質量管理可以歸納為兩大基本原則.
全面質量管理兩大基本原則
首先是以滿足顧客需求為導向，不斷改善，最終達到顧客的全面滿足；其次是以全員參與為基礎，進行全過程的質量控制。
CMM對全面質量管理的體現
在軟件業，軟件質量得不到提高主要原因在于質量觀念的缺乏，而將全面質量管理的思想運用于軟件業，是提高軟件產品質量、獲取競爭優勢的有效手段。CMM不但對于指導過程改進是一項很好的工具，而且把全面質量管理概念應用到軟件上，實現從需求管理到項目計劃、項目控制、軟件獲取、質量保證、配置管理的軟件過程全面質量管理。CMM的思想是一切從顧客需求出發，從全組織層面上實施過程質量管理，正符合了TQM的基本原則。因此，它的意義不僅僅是對軟件開發的過程進程控制，最關鍵的它還是一種高效的管理方法，有助于企業最大程度的降低成本，提高質量和用戶滿意度。
CMM2
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