模板
教程
環境
性能
功能
管理
作為項目經理如何和大客戶溝通打交道(6)
一個突然冒出來的管數據統計的大哥也發來一堆問題郵件：要求預埋log代碼，要求增加統計相關的字段，log格式不規范……
距離約定項目上線剩下的時間不多了，D這時才剛剛被告知了許多應該在項目開始前就應該知會的事。
D在電話里憤怒地向甲方質疑這些問題。
但是看起來沒有人該為此而負責任：
市場部門說：“我不是給了你IT部門的聯系方式嗎?你們是搞技術的，你們更應該知道溝通什么”
IT部門說：“我們不是太清楚你們具體的開發需求什么，不然有些事情會提前提醒你們注意。”
數據統計說：“我們一直備有統計方面需求的規范文檔，你應該提前聯系我們。”
D又在自己辦公室里拍著桌子大罵：“我怎么知道數據統計屬于IT部門還是屬于市場部門!!我怎么知道你們的垃圾編制!! ”
……
冤歸冤，活還是都得干完。D只好緊急組織了加班。
————————-
最冤的事其實還沒到來。
產品整合、系統整合都沒問題了。東西終于就可以上線了。市場人員已經在測試發布內容了。這時D接到了來自甲方的SA部門(網管)電話，說“安全性上有嚴重問題!!不解決這些問題，系統是絕對不會允許上線的。”
D收到郵件一看，都是些莫名其妙的安全問題。比如CMS系統的登錄安全：有很多種解決方案，比如http驗證，比如內網限制IP，但對方提出來的顯然是最麻煩的一種解決方案。
還有一些安全性措施，從工期和實現根本是不現實的。更有一些完全是不必要的。
D和SA溝通后，對方根本不肯進行任何讓步。
D只好和甲方的市場，IT部門進行溝通，聲明上線的阻礙。他們顯然也沒什么辦法，只能說盡量斡旋，讓D盡量配合。
D嘗試改了一些，提出了一些中間方案，都無法得到SA的認同。D很快意識到，自己實際上已經卷入了部門斗爭，正在成為犧牲品……
SA還是不肯讓步，上線眼看就要延誤了，甲方的市場部門也在施加壓力，要求提高配合度。
“MLGB，配合個毛，根本就是強人所難!根本就是在找茬!你們之間的鬼事憑什么要我們承擔代價，憑什么要我們負責任，我們之前配合度不夠高嗎?你們大公司整天講流程，要求流程，這就是你們按流程辦出來的垃圾事?”
D一邊在辦公室里破口大罵，一邊寫了一份語氣強硬的聲明郵件，抄送給甲方所有相關負責人，逐條指出了SA郵件中的漏洞和問題，聲明合作無法繼續，不要尾款，退出項目，同時交付所有開發完畢的源碼。
“去你的大公司，去你的外包預算，去你的明年的合作”
很快甲方發來了致歉的郵件。
SA也發來了可以妥協，什么事都好商量的解決方案。
而D，把它們都直接送進了垃圾郵件箱……
三 19
憤怒的用戶項目管理
Tags: 登錄, Flickr, YAHOO, 失敗案例
16 Comments »
我作為用戶第一次受到了嚴重的挫敗。
我已經很久沒有使用flickr了，而且換了機器。今天我想傳照片了，得登錄。
我的用戶名一般就是那么2個常用詞和2組數字的組合。即使忘記用戶名，2*2，一般4次我也就搞定了。
我點擊flickr上的“登入”，來到了一個看起來和flickr沒有任何關系的頁面。從url到文字到界面，我想起我在flickr注冊時的遭遇，預感壞運氣已經盯上我了。
flickr,yahoo,user experience
我嘗試了一個用戶名，提示 ID 或 密碼無效。我只好再試了一個。試完4個，發現沒有一個能登錄。我懷疑自己是不是使用了另一個密碼。于是我換了密碼，分別又組合輸入了4次。提示界面一成不變： ID 或 密碼無效。 ID 或 密碼無效。 ID 或 密碼無效。 ID 或 密碼無效。
ID 或密碼無效。 請用你全個的 Yahoo! ID 再試一次，並輸入下圖中顯示的文字。
我痛恨這個提示，為什么不告訴我是 用戶名無效 還是密碼不對 呢!!!我怎么知道我在哪出了錯。
我只得退而求其次，試用yahoo公司提供的找回密碼功能。很多網站的密碼找回功能都是雷區，找回方法千奇百怪，閑人千萬免入呀。
登錄框下面有一行鏈接：忘記你的 ID 和密碼? ，點擊進入：第一個需要填的就是Yahoo!ID。
我忘記了我的ID，但是找回ID的第一步是 向yahoo提供我的ID!!
找回ID的第一步是 向yahoo提供我的ID
我只好開始新一輪的猜測之旅。被驗證碼挫敗次數不限。
終于有一個用戶名A讓我進入了下一步
結果一： 能看明白的童鞋，上帝保佑你們。
返回上一步，隨機概率可得到結果二： 填寫備用關聯郵箱。(備注：真的是隨機概率，我反復試了若干次)
下一步：填寫生日，國家和郵編。(無截圖)
3個選項無必選提示，不過我已經很害怕驗證碼了，還是都填上。
郵編我填寫了北京市的100000。
