與周鴻祎談喬布斯(2)

　　所以我從喬布斯這里學到的一個很重要的事情就是：企業的戰略是可以來自于細節的。

　　張亮：這就是你最近努力倡導的「微創新」。

　　周鴻祎：創新不是大家想的那種，一個人特別牛逼，構思出一切。我認為創新就是一種思維方式，或者分散，或者逆向，或者組合。它一定是有基礎的。創新應該像我們玩游戲似的，走到某一步的時候突然出現一些新的線索。

　　比如呢，從iPhone到iPad的過程中，最牛的一件事是打造App Store。但即使App Store，也不是一個偉大到別人想不到的東西。

　　你自己想一想，如果你是一個真正的用戶，不是一個手機發燒友，你今天拿到一款諾基亞手機，裝軟件的話，需要懂什么叫證書，什么叫簽名，還得知道去哪兒下載，怎么裝。這些東西就連我這樣一個一個熟悉PC的人都不搞不懂。你不覺得其實這個需求已經放在那兒已經很多年了，只不過諾基亞從來把它忽視了嗎?所以蘋果做一個統一的、很方便的平臺讓你下載軟件，這個想法難嗎?不難。至于說這里的許多軟件不是蘋果做的，是別人做的跟它分賬，這套商業模式也不難做。蘋果之前已經有了iTunes，有了音樂和視頻商店，已經解決了0.99美元賣一首歌的問題，那它再賣1.99美元、2.99美元的東西，沒有任何問題。所以過去iTunes的很多實踐到一定時候就成熟了，就會結出這個果實。

　　張亮：所以你的結論是，學習喬布斯關注產品細節的一面?

　　周鴻祎：我覺得他有一個特點，我是學到了。當然我看產品的時候，我就跟跳大神似的，靈魂出竅了。怎么說呢?就是我當時好像變成了一個「沒有任何耐心、很急躁、對計算機對很多東西了解不多，甚至用東西很粗魯的最小白的用戶」。所以很多產品到我這兒一用，用不了幾分鐘我就找出毛病。其實你說，我是一個工程師，再難用的產品能難得住我嗎?但恰恰我在用產品的時候變成一個最普通的用戶，變得很挑剔。

　　張亮：不過喬布斯很著名的一個習慣就是從來不做用戶調查。

　　周鴻祎：喬布斯其實只是不喜歡做焦點小組(Focus Group)。焦點小組的問題是，它太假。你把用戶拉到一個語境里，問他很多問題，這一定會誤導用戶。

　　但是我相信，喬布斯一定花很多時間在琢磨用戶是怎么想的，我不相信說這東西都是在他心里一個人憋出來的。我相信喬布斯會在生活中問很多朋友，沒準兒他會跟很多人去聊天，他也會有很大的閱讀量，包括他會上網去看。比如說他做iPhone的時候不就說嗎，每個人都有手機，但都覺得很難用，他自己也覺得很難用，因此就問為什么不能做一部不一樣的手機。這就是他在了解用戶的需求和想法。

　　張亮：你是怎么了解用戶需求和想法的?

　　周鴻祎：我了解用戶的方式很簡單，我會經常會變成一個普通用戶，去使用外面的公用電腦，這才是最真實的環境。我也會去看普通人的電腦，因為你可能不是安全專家，所以我在你的電腦上去用我們的軟件，或者我問你的意見，比問專家的意見更可靠。我看《電腦報》、《中國電腦教育》這樣的報紙，我很喜歡看上面的讀者來信，這里面聚集了大量的用戶反饋。

　　這跟我的經歷有關，我讀書時就創立過公司，后來在方正我想的也是要把我的東西賣出去。所以很多時候我不是以技術人員的角度看我的產品，而是我會帶著產品去聽普通用戶為什么不用它，或者為什么人家罵它。這種東西經歷多了，你就慢慢地能從普通用戶的角度去理解問題。

　　張亮：你剛才講到喬布斯從iPod到iPad，并不是基于戰略，而是摸著石頭過河闖出來的。其實你自己也是在奇虎做了很多事情，最后在安全領域做出了成績。這兩件事，都是有偶然性的，甚至是盲打誤撞。但平時你也能看到很多創業者，他們有很多奇思妙想，但就是選錯了方向，而且調整不過來。為什么你們能闖對領域，他們闖不對領域?

　　周鴻祎：你別忘了，我進入安全領域時，已經36、7歲了。喬布斯回蘋果時也42歲了，iPod又是在那幾年之后了。我們的之前的經歷和積累是很豐富的。我認為你看到的那些不靠譜的人，他一定沒有經驗，基本上什么都沒干過，只是憑想象。其實有的時候你也會看到有的人闖對了領域，但是做不起來。

　　我舉個例子，很多人說我做瀏覽器，是從2004年就投資了世界之窗，當時我就躊躇滿志。錯了。當時是我的老部下要走了，他在我這兒干了幾年，我把他培養起來，他說他要去做個瀏覽器，你要幫我。其實我當時對做瀏覽器不太看好，因為那時候我還不敢做瀏覽器，所以我做瀏覽器插件去控制瀏覽器。這是3721的思路。而且我也知道，國內做的瀏覽器沒有核心技術，就是IE加一個外殼。但是他說這么多年我也替你做了很多事，從情理上我當然說，我就會支持你。這件事沒有那么功利。

　　后來為什么突然要收購世界之窗呢?外面有很多分析，但是我告訴你最真實的原因。我們做360的時候，越做越發現說大部分安全入侵是從瀏覽器開始的，用戶瀏覽網頁就被掛馬了，我們當然會很自然的想到要解決瀏覽器的安全。那你說這次我為什么不做個插件來干這事呢?你知道我干3721插件讓我吃夠了骨頭了，所以我肯定就不會再想干插件了。所以這時候我就會自然想到世界之窗。

　　我一直在說，一個人一定是復合的，當你做一個決策，它是來自許多方面的。所以你的經驗不足，你的積累不足，你是做不出某個決策的。

　　我們做安全做到那程度了，因為我做的那個投資，對瀏覽器的理解也越來越深入，瀏覽器市場的變化被我意識到了，我的經驗跟原來不一樣，已經超越原來做插件的時候，這個決策很自然就出來了。

　　我再舉個例子，今天很多人說Foursquare，都在琢磨如何抄。你們知道它的誕生經歷嗎?他的創始人很早前就在做城市信息搜索(city search)，不太成功，后來又做一個基于定位的酒吧交友，也不太成功就賣給了Google。到最后，他把城市信息搜索加上定位交友加上一些游戲性，變成了Foursquare。就像做火藥，你把硫磺加木炭不行，把木炭加硝酸也不行，但把這三樣東西按一定比例摻在一起就變成一個大炸彈了。變成炸彈之后，大家就會說，只要你同時研究硫磺、硝酸和木炭，你就能做炸彈了，但這是不行的，沒有東西是這么研究出來的。

　　總的來說，人在年輕的時候做事不能太功利，你如果踏踏實實把每一件事把握好，即使當時沒收獲，它也在你的DNA里埋了一個東西，未來很多東西會被串在一起，發揮作用。

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