軟件外包:在寒冬到來前的抱團取暖(3)

　　嚴天放也認為，印度的外包企業是既有規模又有質量的典范，他們對新的技術掌握很快，對業務也非常熟悉，可以將開發的計劃排得很漂亮，在實施的過程中碰到問題也有專家及時解決。因此，他們可以拿到一些高端的訂單，而且又有相應的規模去實施項目。如果把外包業務比喻成一頭豬的話，印度企業把排骨、精肉都分走了，中國企業只能拿到一些下水料。

　　與中國外包企業相比，印度有幾個優勢：1. 在語言方面有先天優勢，并且善于表現自己，雖然中國語言能力最近幾年已經趕上來了，但是在跟客戶的溝通上還有差距。2. 社會制度比較利于在歐美市場拿單，因簽證問題而影響了項目的事件還在困擾著中國企業。3. 勞動力成本低，過去中國外包成本比印度低，現在已經反過來了。4. 業務能力和技術水平比我們高。

　　當然，中國企業也有自己的優勢，尤其是有龐大的國內市場作為基礎，不完全依賴海外市場。

　　Wipro 中國區總經理Jibin Arjunan認為， 中國同行在測試、業務流程、規模和人力成本控制方面有優勢;在ERP、知識流程外包領域等做得也很耀眼。他表示，Wipro 也要向中國企業學習，并且與他們合作開拓中國市場，服務本土用戶。

　　創新業務模式

　　我們正處在一個轉型的時代，IT服務市場更是如此。在市場環境不斷變化的情況下，無論是傳統外包服務商，還是傳統方案商，都需要通過持續的創新來尋找自己的未來。

　　東軟集團董事長兼CEO 劉積仁認為，外包模式需要通過創新來拉動，需要創造一種新的價值空間。他說，過去的目標是為了幫助客戶節省成本，未來必須為客戶創造更多的價值，而這個價值的本身一定會把技術和應用結合，技術和環境的結合，與社會發展需要結合，與新經濟、與生活方式、與日常的消費結合。東軟要從以人的規模為基礎的增長模式，向以知識資產來驅動增長的模式轉變;從以技術為中心的商業模式，向以客戶價值為中心的模式轉變;從以中國為中心的成長模式向以全球市場機會為中心的模式轉變。

　　作為一家既有外包服務，又有解決方案的方案商，東軟對這兩類業務都非常熟悉，前者能夠提供穩定的收入來源，后者則具有較高的附加值。能不能把兩者結合起來，創造高附加值的穩定服務收入?東軟的思路是在解決方案業務中創造并產生更多的服務。以熙康為代表的B2B2C 業務模式即屬此例。熙康是東軟在醫療健康行業的服務品牌，利用物聯網、云計算等企業級技術構建服務平臺，縱向整合區域醫療中心和基層醫療機構的服務資源，面向個人和家庭提供健康管理、醫療就診等方面的服務。

　　知識密集型外包

　　即使在外包服務領域，高附加值業務新模式同樣存在。從勞動力密集型外包向知識密集型轉變，可以為外包企業帶來更高附加值，比如IT 運維外包和數據分析業務外包。

　　IT 運維外包目前正處于蓬勃發展的階段，用戶甚至將PC、網絡、數據庫都外包出去，這要求方案商具有專業化的技術和管理能力。由于IT 運維服務主要面向行業用戶，業務非常連續、經驗積累性強，可以通過人員培養和提高效率帶來更高的回報。同時，這也可以幫助軟件外包企業將業務深入到行業中去，為咨詢和方案業務創造機會。

　　與大數據相關的數據分析業務外包，被認為是一種很有前途的外包服務模式。與普通軟件開發外包相比，數據分析業務對于從業人員的能力要求更高，要有豐富的商業頭腦、分析技能和技術才能。從原有外包服務員工中培養具有上述能力的人才，可以給員工帶來更好的提升空間，可以給企業帶來更高的附加價值，抵御勞動力成本上升帶來的影響。

　　與中國一樣，印度的外包企業同樣受到勞動力成本上升帶來的沖擊。很多印度企業已經轉向做大數據業務，連Infosys 和Wipro 這樣的巨頭也不例外。據報道，目前印度有數百家從事數據分析業務的公司。剛剛創立不到半年的Analytic Edge，專門研究醫藥銷售、人口趨勢等數據，幫助美國一家殯葬服務公司精準確定發起營銷活動的地區。

　　龐大的技術人才隊伍，是軟件外包企業轉型數據分析業務的基礎;而以更低成本實現強大的流程驅動型交付的能力，更是軟件外包企業獨有的優勢。

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