除了上述7個階段外，還有項目管理(PM)、變更控制、需求控制、文檔控制、用戶滿意度管理等貫穿整個流程。
軟件企業實施ISO 9001，以保證軟件產品的質量，總經理應親自抓質量體系�？偨浝硪贫ㄆ髽I的質量方針和質量目標、配備足夠的人力、物力資源，明確各崗位的質量職責，并保證質量體系的運行。
1．質量管理部門的職責
由于軟件的專業性和復雜性，質量管理可實行"檢、監、控"三分離的職責設置："質量檢驗"部門是"系統測試部"，負責軟件質量的檢驗(功能、性能測試、回歸測試等)b"質量管理部"的角色和功能定位為：在管理者代表的領導下，獨立：擴企業的運行之外、規劃、監督、指導和改進公司質量體系的運行，檢查開發結果是否符合規定，可以更全面、客觀、公正地觀察企業的運際而各部門經理推動該部門的質量管理工作，負行政責任。
質量管理部的具體職能是：制定質量管理工作計劃；對各部門的質量管理工作提出建議指導跟蹤、內審、分析質量體系的運行；控制軟件和開發文檔的版本；確認軟件產品的測試結果；組織質量體系的改進。
根據能力成熟度模型(Capability Maturity Model，簡稱CMM)，質量管理部可開展三個小組的話動、即SEPG(軟件工程過程小組)、SCM(軟件配置管理小組)、SQA(軟件質量保證小組)。這些小組的成員都是兼職的，是各部門的資深開發人員。在質量管理部的領導下，這些小組可以把CMM的原則運用到公司開發流程的改進中。例如分析質量體系各種過程的運行數據，提出對過程的改進方案。
質量管理部對產品質量進行確認。雖然對軟件產品的測試、檢驗是由專門的部門完成的，但質量管理部要對其進行確認，例如采購的驗收、軟件的測試等是否按程序文件的規定完成并達到規定的質量要求，開發文檔的編寫是否符合規定等。
質量管理部的一項重要工作，是控制軟件和開發文檔的版本。軟件產品的版本非常復雜，相應的開發文檔數量多、版本也很復雜，如果軟件或文檔的版本搞錯了，會給使用帶來麻煩，所以版本控制是軟件產品質量的重要部分。
對顧客滿意程度進行搜集、分析和評價是質量管理部的另一項重要工作。"以顧客為關注焦點"是ISO9000質量管理體系的八項原則之一，公司對顧客的服務的部門有市場營銷部、產品開發部、工程部等，而對顧客服務的效果、顧客滿意程度的調查、搜集、分析和評價，則應由質量管理部進行(正如運動員不能同時又是裁判一樣)。
2．基于IS09001標準和CMM原則的開發流程管理
基于ISO9001標淮，并吸收CMM的原則，制定的程序文件和指導書，以及記錄這些流程操作的記錄表格，應涵蓋合同評審、采購、項目管理、軟件開發、變更控制、設計評審、文檔控制、測試控制、不合格品控制、現場安裝、售后服務、技術支持、培訓管理等軟件開發的全過程，保證質量體系有效性的管理評審、內審、文件／記錄控制、糾正／預防措施控制等程序文件，應為各項操作提供科學合理的指導，以此構成完整嚴密的質量保證體系。
對于部分模塊外包給其它公司開發，公司應首先嚴格審核承包商的資格，包括人員、設備、資質、以往業績、管理水平等，與其簽訂外包合同后，則對承包商進行相同軟件的開發過程監控和驗收。
軟件開發同樣應建立嚴密的售后服務方面的流程，如技術支持流程、現場技術支持流程、用戶本地化技術支持流程、用戶走訪流程、用戶滿意調查等，為用戶提供全方位的、周到的服務，真正體現ISO9001"讓顧客滿意"的精神。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
