在 CMMI 中， QA 的主要工作是過程評審和產品審計。從實踐經驗來看， QA 只完成這兩項工作很難體現出 QA 的價值。為了讓 QA 組織的產出大于組織的投入，實現增值，就應該根據企業需要適當增加 QA 的職責，比如過程指導、過程度量和過程改進等。過程指導主要是項目前期輔助項目經理制定項目計劃（包括輔助定義或修改項目過程和過程模型、協助項目估計、建立項目驗收準則、設置質量目標等），對項目成員進行過程和規范的培訓以及在過程中進行指導等。過程度量（包括產品度量）在 CMMI 中已經成為 CMMI ML2 級中一個單獨的過程域，但卻是對所有過程的一個共性要求。特別是成熟度越高，對度量的要求也越高，難度也越大。這就要求有專業的人員來負責， QA 就是一個很好的選擇。主要職責包括收集、統計、分析度量數據，以支持管理信息需求。過程改進在 CMMI 中主要是 EPG 的職責。但事實上， QA 更接近于過程實施的環境，更了解過程運行的情況，也就更容易發現“木桶中最短的那塊”。同時， QA 也是改進過程試施的重要推動力量。
在了解了 QA 的這些工作以后，是否認為每個企業的 QA 職責應該都一樣或者差不多呢？目前國內不少企業的現狀確實是這樣，這也是 QA 整體效果低下的一個很重要的因素。我們在確定 QA 職責的時候應該考慮自身的需要和環境，主要包括業務需求、過程成熟度水平和企業文化。
業務需求主要是確定了 QA 需要完成哪些方面的工作，比如執行同行評審過程中， QA 可以協助評審和組織會議；在存在外包的情況下，可能需要 QA 在監控外包方方面發揮作用。
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