1． 記得有這么個缺陷，以后再遇到的時候可能就會了解發生的原因。
2． 盡力去查找出錯的原因，比如有什么特別的操作，或者一些操作環境等。
3． 程序員對程序比測試人員熟悉的多，也許你提交了，即使無法重新，程序員也會了解問題所在。
4． 無法重現的問題再次出現后，可以直接叫程序員來看看問題。
5． 對于測試人員來說，沒有操作錯誤這條.既然遇到，就是問題。即使真的操作錯了，也要推到程序員那里，既然測試人員犯錯誤，用戶也可能會犯同樣的錯誤。錯誤發生的時候，Tester最大。
二、程序不是測試人員寫的，出問題也不是測試人員的原因。
至于無法重現，可能的原因很多，因為測試人員看到的只是程序的外部，無法深入程序內部，所以把責任推給測試人員是不對的。
測試人員的任務只是盡力重現問題，而不是必須重現��！
三、下次再遇到的時候，拉他們來看就可以了。
因為問題如果無論如何無法重現，程序員確實也沒有什么好的解決方法。
而且此類問題即使程序員說修改了，測試員也沒有好的方法去驗證是不是。 : )
四、你可以告訴程序員，測試過程是沒有錯誤的。
測試人員只是檢查程序中可能存在的問題，雖然測試人員使用一定的手段方法努力去覆蓋所有的情況，但這些都是理論的推測。在實際中，可能因為人員、環境、配置等種種原因出現各種各樣的問題，在測試人員這里發現問題是公司內部的事情，程序發到外面可就是公司的形象問題了。
需要讓程序員理解，測試人員是幫助他們的，不是害他們的。
客戶那里發現問題比測試員發現問題結果要嚴重的多。
五、測試部門是獨立與開發部門的呀，真的打交道，也是經理對經理。
在我們這里，工作上面的事情，和程序員相互只能商議解決，并沒有誰高誰低。
問題無法重現，也要提出，程序員那里可以回復無法再現。問題放在那里，等到再次出現的時候，就立刻叫程序員過來查看。
實在沒有再次出現，最后可以寫到報告中，說出現了什么現象，但無法再現（比較嚴重的問題才如此處理，小問題經理之間商量商量可能就算了）。
至于測試人員必須重現bug，你殺了我好了，我每次測試項目都有無法重現的問題，很多我能找到大概的原因，有些根本無法重現（僅僅出現一次）。
這種事情是無法避免的，并不能說測試人員無法重現問題，就是工作不到位（哼，程序有bug，是否可以說程序員工作不到位的呀）。
六、測試部門要獨立，最好不受開發的制約。其實真正要重視，就應該有否決的權利。
我們公司就是項目承包，要拿最后的項目尾款，就要測試部簽字通過，這樣就避免了很多的問題。
其實只要自己盡到心就可以了，管別人怎么說呢。
七、我們使用的狀態有：
程序員處理的狀態（由測試員提交的Action）：等待處理的，再次出現的。
測試員處理的狀態（由程序員提交的Action）：已經修改的，暫不修改的，系統限制的，使用錯誤的，無法再現的。測試員可以修改記錄。
經理處理的狀態（由測試員提交Action）：管理員處理的。經理還可以刪除記錄。
按照比較標準的說法，其實對于缺陷還應該有“等待確認的”、“已經確認的”和“重復提交的”的狀態，我們為了省事，統一使用了“等待處理的”。
最后結項的時候，缺陷的狀態對我們來說有兩種，“已經關閉的”（由測試員或經理確認）和“暫不修改的”（比如下一個版本處理等）。
呵呵，狀態多，有些煩瑣，特別是程序員很多的時候都不清楚應該回復什么狀態，但我個人覺得對測試人員來說，這些狀態比較清晰明了，容易處理。
延伸閱讀
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
