3.2 把好現場審核關
現場審核收集到的證據是對受審核方質量管理體系運行的狀況作出判斷的依據，其涉及面廣、工作量大�，F場審核是否到位直接影響到審核結果的準確性，著重要把握好以下幾個原則：
3.2.1 善觀察、抓線索
組織質量體系某方面運行的狀態，會在組織的其它方面有所體現。尤其貫標貫穿的是管理的理念，組織的管理的方式以及管理的有效性，都會在很多方面得到體現。在具體審核當中，以下一些現象都是值得審核員注意的：受審核方的組織管理、工作紀律、環境布置、人員的精神面貌、表情變化、語言表達準確程度、記錄出示時間的長短、與質量管理體系無關的人員對貫標的關注程度、受審核方領導對組織體系的了解程度等等。
簡要的舉例說明這些現象的作用：如受審核方的辦公桌上的物品堆放凌亂、文件柜看不到分類的標識，則其質量記錄可能管理不善;關鍵詞語誤用則可能說明其概念不夠清晰;受審核方的情緒低落，有緊張表現，則可能在此環節上還有缺陷;受審核方人員欲語還休，則可能有難言之隱或者力不從心。
一個優秀的內審員能夠認真觀察，以蛛絲馬跡為線索合理推斷，通過收集相關的數據和信息證實推斷的正確與否。尤其是在受審核方已經經過多次的審核、并且有意識地回避問題、掩蓋問題的時候，通過細致觀察和有效地搜集線索對掌握受審核方的實際狀況就顯得尤為重要。審核員如果沒有一定的觀察、分析、推理和善于跟蹤的能力是難以在審核中發現問題的，而如果不能發現其中的重大隱患，就可能使得審核結論與受審核方的實際嚴重不符，同樣受審核方也不可能從審核員那里得到中肯的改進建議。
3.2.2 輕表面、重實質
部分審核員在審核時往往在查證到受審核方出示的記錄完整、填寫比較規范后，就認為組織的體系運行符合標準要求，不再往下查。筆者認為，這種審核有待進一步深入。因為貫標追求的是管理的提高，而不是記錄做得怎樣，所以審核員有必要繼續了解：受審核方對基本概念了解多少，對標準的相關要求了解的程度怎樣，通過貫標收到了什么效果，對管理有否促進和提高。
例如：在對某施工企業技術部門審核時，按照94版標準的要求，該部門出示了所主管的4.9過程控制、4.12檢驗和試驗狀態、4.15.2防護和交付等幾個要素的檢查指導記錄，從這些記錄看，表述的內容完整、記錄清晰，既有發現的問題，又有整改結果的反饋。僅由記錄來看，該部門的工作似乎是相當扎實有效的。
但筆者不滿足于表面，進一步審核發現，負責要素的人員對要素的基本概念理解不清，部門負責人對各個要素之間的相互聯系和整體實施情況無法把握，至于通過這些要素的實施對工作和管理有何促進更無法回答。審核員發現，原來受審核方為了使出示的記錄完整，采用了部門內每一個人員整理一個要素記錄的方法，而未從根本上去理解各個要素的本質內涵。這不僅機械地切割了各個要素之間的有機聯系，同時這種方法也根本不符合該部門的日常工作習慣，從而令審核員再進一步懷疑記錄的真實性。
由此看來，僅看表面、不重視實質的審核方法可能會得出與實際情況完全相反的結論，無疑，不重視實質的審核方法是相當危險的。
3.2.3 重證據，輕口信
審核中，無論是在查受審核方“如何做”、“做了沒有”、“做怎么樣”的各個方面都要以對方提供的有效證據(包括書面證據和現場實物)為準，不輕信對方的口頭回答。尤其是在對那些與產品質量有著直接影響的關鍵過程或特殊過程的審核中，審核員要有刨根問底的精神。
在對某施工企業的鋼筋閃光對焊(特殊過程)的審核中，受審核方稱對每批鋼筋均按照規范取樣試驗合格后，嚴格按作業指導書的要求進行操作，焊接的質量得到了嚴格的保證，并出示了作業指導書和試焊樣件的合格試驗證明。
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