·需求分析報告——報告所說明的功能需求充分描述了軟件系統所應具有的外部行為�！靶枨蠓治鰣蟾妗痹�開發、測試、質量保證、項目管理以及相關項目功能中起著重要作用。
前面提到的客戶項目經理通常闡明產品的高層次概念和主要業務內容，為后繼工作建立了一個指導性的框架。其他任何說明都應遵循“業務需求”的規定，然而“業務需求”并不能為開發人員提供開發所需的許多細節說明。
下一層次需求——用戶需求，必須從使用產品的用戶處收集。因此，這些用戶構成了另一種軟件客戶，他們清楚要使用該產品完成什么任務和一些非功能性的特性需求。例如：程序的易用性、健壯性和可靠性，而這些特性將會使用戶很好地接受具有該特點的軟件產品。
經理層有時試圖代替實際用戶說話，但通常他們無法準確說明“用戶需求”。用戶需求來自產品的真正使用者，必須讓實際用戶參與到收集需求的過程中。如果不這樣做，產品很可能會因缺乏足夠的信息而遺留不少隱患。
在實際需求分析過程中，以上兩種客戶可能都覺得沒有時間與需求分析人員討論，有時客戶還希望分析人員無須討論和編寫需求說明就能說出用戶的需求。除非遇到的需求極為簡單;否則不能這樣做。如果您的組織希望軟件成功，那么必須要花上數天時間來消除需求中模糊不清的地方和一些使開發者感到困惑的方面。
優秀的軟件產品建立在優秀的需求基礎之上，而優秀的需求源于客戶與開發人員之間有效的交流和合作。只有雙方參與者都明白自己需要什么、成功的合作需要什么時，才能建立起一種良好的合作關系。
由于項目的壓力與日俱增，所有項目風險承擔者有著一個共同目標，那就是大家都想開發出一個既能實現商業價值又能滿足用戶要求，還能使開發者感到滿足的優秀軟件產品。
客戶的需求觀
客戶與開發人員交流需要好的方法。下面建議20條法則，客戶和開發人員可以通過評審以下內容并達成共識。如果遇到分歧，將通過協商達成對各自義務的相互理解，以便減少以后的磨擦(如一方要求而另一方不愿意或不能夠滿足要求)。
1、 分析人員要使用符合客戶語言習慣的表達
需求討論集中于業務需求和任務，因此要使用術語�？蛻魬獙⒂嘘P術語(例如：采價、印花商品等采購術語)教給分析人員，而客戶不一定要懂得計算機行業的術語。
2、分析人員要了解客戶的業務及目標
只有分析人員更好地了解客戶的業務，才能使產品更好地滿足需要。這將有助于開發人員設計出真正滿足客戶需要并達到期望的優秀軟件。為幫助開發和分析人員，客戶可以考慮邀請他們觀察自己的工作流程。如果是切換新系統，那么開發和分析人員應使用一下目前的舊系統，有利于他們明白目前系統是怎樣工作的，其流程情況以及可供改進之處。s
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
