【編者按】ClearQuest提供了報表(Report)和圖表(Chart)功能，對缺陷的統計和分析非常的有幫助，方便項目管理人員對整個項目的缺陷進行各種方式的統計查詢，從宏觀上對缺陷的信息進行分析。
原先我們在測試階段進行缺陷的管理時，主要是通過文檔的形式，即在每一輪測試過程中記錄下所有產生的缺陷，并在測試結束后提交一份《測試記錄》，為了讓開發人員能及時的知道缺陷，每天提交一份非正式的缺陷列表給開發人員，整個缺陷的管理比較麻煩而且低效，正因為此，對于缺陷的跟蹤管理流程很不明確，對于缺陷的狀態和一些統計信息也不容易獲得。
同樣對于設計的變更控制也存在一樣的問題。
我們期望達到的目標是：規范項目組對于缺陷修改所必須完成的步驟，保證缺陷修改的質量和項目進度，做到責任歸屬明確，過程條理清晰，資源利用充分。
我們采用了Rational ClearQuest作為缺陷跟蹤控制的平臺，并制定了缺陷跟蹤流程，明確了在整個缺陷跟蹤管理過程中的角色、狀態、引起狀態變化的動作以及缺陷的屬性，并將這個信息通過ClearQuest Designer定制成為一個Schema流程，由一臺安裝了Sql Server2000數據庫的服務器來進行維護，同時針對不同的項目建立了不同的User Database用來保存實際的缺陷信息，項目管理員輸入了所有用戶并指定相關的角色(對應于ClearQuest的Group)，每個用戶安裝了ClearQuest并進行相關配置從而搭建了采用ClearQuest來進行缺陷管理的平臺。
為了使得ClearQuest進行缺陷管理更加實時高效，我們采用了ClearQuest提供的郵件通知功能，使得缺陷的變化能及時的得到處理。
通過Rational ClearQuest工具的導入，我們的缺陷管理流程更加規范，而且由于ClearQuest可以指定當前的責任人并且在某種狀態下能夠進行什么樣的操作都有一定的限定，因而整個缺陷管理過程中責任歸屬明確，過程條理清晰，極大的提高了管理的效率和可靠性。
同時ClearQuest提供了報表(Report)和圖表(Chart)功能，對缺陷的統計和分析非常的有幫助，方便項目管理人員對整個項目的缺陷進行各種方式的統計查詢，從宏觀上對缺陷的信息進行分析。
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