IT外包從美國開始流行起來，提供外包服務的廠商可以理解為明星的經紀人，幫助明星打點演出、事業及經濟上的一切事務，而把真正的舞臺中央留出。
索尼是日本最棒的電子產品制造商，給我們帶來很多出色的產品。索尼的競爭優勢主要體現在永不疲倦的創新精神和精益求精的制造工藝。這家全球化的、產品眾多的跨國公司，如何證明能做得和成長過程一樣好，除了繼續發揚無可比擬的核心競爭力,還需適應新的變革時代。
現實中，IT建設以高風險游弋在成功與失敗之間。對于索尼這家大型跨國公司的高層管理者來說，IT建設是達到最強的變革杠桿的支點，運用得當，可以提高勞動生產率，并且有助于推動新戰略的實施。
信息化五年
在上海浦東，索尼(中國)有限公司(以下簡稱索尼)信息系統本部高級經理唐明接受了記者的采訪。據唐明介紹，索尼信息化的最初兩年，花了大量精力投入在基礎網絡和硬件平臺建設的準備工作上。后三年的數字化和信息化的建設中，應用了ERP系統，又稱作SAP系統，處理索尼日常的銷售、財務管理和庫存管理。SAP系統是一套單獨的系統，硬件設備與其它的系統是分開的，由SAP中國公司負責管理;數據倉庫系統，為決策層和市場部進行數據分析和決策，數據來源主要依靠SAP和其它的系統;供應鏈系統，主要建立上游供應鏈的管理以及市場的預測。
除了這三大系統以外，索尼還有一些ERP所不能覆蓋的信息化系統，比如辦公用的OA系統，包括在全國20個地方通用的負責管理考勤、員工評估的e-HR系統;實現員工付款和公司部門費用管理的e- ACCOUNTING系統以及公司郵件系統;除此以外，還有電子商務系統。
經過五年的信息化建設，索尼信息化規模日益龐大，擁有四十多條網絡專線，40多臺UNIX的服務器(其中80%都是IBM的產品)，80多臺NT服務器。隨著越來越多的應用項目的開展，索尼基礎建設的規模開始面臨越來越重的IT包袱。
相互滲透——兩國際巨頭握手在中國
中國的開放政策，吸引了越來越的外商來國內投資。尤其在華東地區和長江三角洲一帶，其中最具吸引外資能力的是上海和江蘇。外資來華投資的重點工業是制造業。無可厚非的是，日本的制造業無論是技術層面還是產品優化上都是亞洲第一。比較有趣的是，日資企業具有明顯的地域群聚性，據了解，日資企業70%的投入都在華中地區。
成功的企業是相似的，它們大都在完成了本土的擴張之后，開始走向國際化的路線。索尼和IBM，制造業和IT業的精英，在跳出了本國的國門后，兩家跨國公司在中國實現了握手。
在索尼信息化的五年中，IBM的產品起到了關鍵的應用。IBM作為一家處于國際領導地位的IT公司，與索尼一直在中國有著長期深入的合作。索尼在網絡建設、網絡安全及內部網與互聯網的連接等方面，都用到了IBM的產品。在電子商務上，索尼自1999年以來陸續在國內推出了定位于公司信息和融合電子營銷與時尚生活的網站—“Sony在中國”www.sony.com.cn與 Sony Style (www.sonystyle.com.cn)網站。前者可以使瀏覽者簡單方便地獲得關于索尼公司及其產品和服務支持的重要信息;后者則通過互聯網在消費者中間普及索尼產品知識，推廣索尼產品，并提供網上購物服務。因此，網絡的信息安全非常的重要。索尼內網系統總用戶數為1000人左右，主要用戶有600人。公司與工廠的網絡分開，信息共享的內容也不一樣。如何保持網絡與客戶資料的管理的安全性，索尼應用了防火墻及IBM的NQ等信息安全解決方案。NQ服務器保證數據時時的交換、傳輸100%的準確，另外，保證數據加密、保護內網系統。
外包服務，索尼樂當“甩手掌柜”
和其它公司一樣，索尼的業務在不同的時間對IT的需要體現不同。就像買房子，一般情況下三室兩廳已經足夠。但是如果這家主人喜歡周末招待朋友，就需要五室兩廳的房子，這樣就會需要更大的投入，更高的運行成本。IT就有這種特性�！癐T dosen't matter，我們也在反省，也在考慮是不是要供那么多的設備�！碧泼髦v述了索尼對IT系統新的認識和需求。
如何保持公司是先進的公司，要各個方面達到先進。IT設備更新很快，三年更新一次，而供這些龐大的IT系統成為索尼一個很大的負擔�！拔覀冮_始了外包的探索，剛開始是簡單的租用，后來考慮增加了IT專業服務。IT設備的專業性，需要專人和專有的知識。產品的更新，技術也會更換，如果自己管理這些IT產品，人力成本很高，所以我們把租用加上服務，一起外包給一些專業公司去做�！�
“IBM的IDC的基礎建設以及藍色快車的覆蓋率，對網點實現7×24小時的監測，可以很好的為我們IT系統服務�！比涨八髂岷芏嗟恼军c都由IBM來做7×24小時的監測服務。唐明表示，索尼將繼續與IBM簽訂硬件與應用的外包項目。另外，索尼現有的十四個倉庫，位置比較分散，也一同交給IBM和藍色快車來負責。這樣，索尼的客戶端機器、網絡與應用的維護，都由IBM的藍色快車做現場的支持。把IT外包，索尼可以更專注于自己核心業務的發展。為自己的用戶提供優質的產品和服務。索尼在華的售后服務，以“創造21世紀的服務新標準”為主題，通過建立更加完善、科學的售后服務網絡、強化顧客咨詢和互動的職能、創建新型顧客關系而不斷提高服務水平。目前，索尼在國內建立了3家技術服務中心，30多家特約維修站和400多家指定維修站及技術認定店，為遍布在全國的廣大索尼用戶提供高水平的維修服務。
“在成本下降，質量沒有降低的情況下，租的確是比買要好的方案，符合我們實施的要求。另外，由于索尼的分公司比較多，可以有效結合IBM或是其它公司的基礎建設和服務的資源�！闭诖�，唐明介紹說，索尼現在正在考慮把公司的PC買給IBM，將來資產也歸IBM。IBM按照一定的流程來更新，以IBM快速的響應，減少服務的成本，使像索尼這樣的公司規模發展的風險性降低。不僅僅是PC，索尼把一些高端的機器也做了外包。唐明解釋說，因為這些高端機器的技術含量越來越高，管理它們要用到專業人的專業知識，否則很難運行不同的系統�！八髂岚褭C器和知識捆綁在一起租賃，我們覺得比較合適�！�
從以上角度分析和評估下來，外包是一個很好的解決方案。嘗到甜頭的索尼越來越發揚外包�！巴獍o藍快之后，我們的服務得到了提高，成本也降低了我們認為外包這個方向非常的正確�！�
索尼IT外包正在和IBM商談下一步的具體操作。在IT外包的方向上要走多遠，唐明坦言還沒有一個很長遠的計劃，現在也只是試著做。
快速打包，讓企業發展順風順水
IBM在華的打包服務為索尼提供了信息化建設所需的軟硬件產品、咨詢及IT服務，并幫助其建立起一套針對自身應用的信息系統。該系統整合了索尼內部及上下游的信息流、資金流和物流，極大地提高了索尼的企業競爭力。
日資在華企業的IT需求，索尼是十分有代表性的。針對日資企業這片市場，IBM(上海)工商企業部的外資團隊，特別成立了一支日資企業的團隊，為來華的各行業各業的日資企業進行統籌服務。IBM工商企業部華東和華中區總監張少剛認為，日資企業很早就到中國來發展，未來的投入將會更大。在過去10～15年中,他們只是看到了內銷的市場，把日本已有的技術，與中國的國營單位或是投資企業成立合資企業，對中國的國內市場進行營銷。這幾年，日資企業帶來了最新的技術，對全世界做營銷。
據張少剛介紹，進入中國的日資企業都是日本在行業內有相當影響力的公司，以大中型企業為首，其上下游的公司和合作伙伴會隨同它們一起進入國內。日資企業為了降低經營風險，基礎設備方面它們不希望投入太大。大多采用租賃而不是購買。IBM為此推出了針對日資企業的委外策略：
團隊：IBM在團隊建設上不僅整合了IBM內部的團隊，在外部團隊上還擁有至少五家以上合作伙伴及經銷伙伴。IBM在全國有3000名服務員工，分布在16個分支機構，再加上藍色快車的服務團隊，整個服務體系有將近10000人。
打包服務：日資企業來華后最緊迫的競爭是時間。針對日資企業的需要，IBM對現有的品牌進行重新打包，對日資企業要用的辦公設備以租賃的形式提供服務，以“快速”的打包服務解決了日資企業時間上的煩惱。據張少剛介紹，剛進中國的日資企業IT需求比較固定，需要小型服務、筆記本、辦公自動化的軟件及日文環境的支持。IBM的打包服務能夠讓他們能夠很快的上手，盡快開始正常的生產運作，在熟悉的環境下，快速進入市場。
運維外包服務：那早進來的日資企業，分支機構越來越多，IT系統沒有整合，已經有所謂的IT包袱。IBM的運維外包服務可以有效地解決這些越來越突出的問題。
IBM針對日資企業的貼心服務，僅去年一年已經有了7倍的成長。不過，日本企業到中國的發展是否順風順水，還要自己獨特的能力和長期的積累。
背景
1978年， Sony廣播電視專業產品及家電產品開始進入中國市場，先后在北京(1980年)、上海(1985年)、廣州(1994年)等地設立了辦事處和客戶服務機構，并于1995年在成都設立了辦事處。1996年10月，索尼(中國)有限公司在北京成立。到2001年底，索尼(中國)有限公司在中國共設立了20家分公司及辦事處。目前，索尼(中國)有限公司的年銷售額達數億美元。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
