朱蘭的質量管理論 項目管理軟件
關鍵字：朱蘭 質量管理論
“質量是一種合用性，而所謂“合用性(Fitness for use)”是指使產品在使用期間能滿足 使用者的需求�！薄笆聦嵶C明，TQM帶給企業一個強烈的呼聲，一個新的工作動力，一種新的管理方法。為此，我們對TQM必須全力以赴，再接再勵。因為TQM給我們的企業經營提供了一種新的管理方法和體系�！�
—朱蘭
朱蘭(Joseph H.Juran)博士是世界著名的質量管理專家，他所倡導的質量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業界以及世界質量管理的發展。他的“質量計劃、質量控制和質量改進”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累特原理引人質量管理�！豆芾硗黄啤�(Manaecment Breakthrough)及《質量計劃》(Quality Planning)二書是他的經典之著。由朱蘭博士主編的《質量控制手冊》(Quality Control Handbook)被稱為當今世界質量控制科學的名著。為奠定全面質量管理(TQM)的理論基礎和基本方法做出了卓越的貢獻。
朱蘭的“突破歷程”
朱蘭博士所提出的“突破歷程”，綜合了他的基本學說。以下是此歷程的七個環節
1.突破的取態
管理層必須證明突破的急切性，然后創造環境使這個突破能實現。要去證明此需要，必須搜集資料說明問題的嚴重性，而最具說服力的資料莫如質量成本。為了獲得充足資源去推行改革，必須把預期的效果用貨幣形式表達出來，以投資回報率的方式來展示。
2.突出關鍵的少數項目
在紛紜眾多的問題中，找出關鍵性的少數。利用帕累特法分析，突出關鍵的少數，再集力量優先處理。
3.尋求知識上的突破
成立兩個不同的組織去領導和推動變革——其一可稱之為“策導委員會”，另一個可稱為“診斷小組”。策導委員會由來自不同部門的高層人員組成，負責制定變革計劃、指出問題原因所在、授權作試點改革、協助克服抗拒的阻力，及貫徹執行解決方法。診斷小組則由質量管理專業人士及部門經理組成，負責尋根問底、分析問題
4.進行分析
診斷小組研究問題的表癥、提出假設，以及通過試驗來找出真正原因。另一個重要任務是決定不良產品的出現是操作人員的責任或者是管理人員的責任。(若說是操作人員的責任，必須是同時滿足以下三項條件：操作人員清楚知道他們要做的是什么，有足夠的資料數據明了他們所做的效果，以及有能力改變他們的工作表現。)
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