在可用性測試中，最主要的兩個角色，一個是受測(Test Participant)，另一個是測試員(Test Facilitator)。這回小兔來說說測試員(Test Facilitator)在可用性測試時應該做些什么、說些什么。
之前有翻譯過Test Facilitator Guide（可用性測試開始前），那么開始之后該如何呢？這里有一篇文章，拿來作為例子說說，小兔也和自己的做法對照比較一下，好借鑒改善。
WAI Site Usability Testing Questions
原文：http://www.w3.org/WAI/EO/Drafts/UCD/questions.html
小兔翻譯：http://www.amizhang.com/blog/article.asp?id=59
文章包括了四個部分：
Pre-test Questions（測試前問題）、Participant Tasks（受測任務）、Post-test Interview（測試后訪談）和Post-test Survey（測試后問卷）。這是WAI（Web Accessibility Initiative）網站可用性測試，測試員 (Facilitator)在測試時提的問題和任務的設計。
Pre-test Questions（測試前問題）
測試前的問題是用來了解受測的，WAI的這個例子里，可以看到問題關于受測對于可及性(WAI的主要內容)的了解、平時訪問的相關站點、閱讀習慣、工作背景等，以及大概的心智模型。了解受測，才能在之后明白受測的行為，便于進一步分析產品的可用性問題。我們在招募受測時也會做一些甄選，但是都比較簡單，而測試前提一些問題可以了解得更真實具體些。根據產品的特性，我們可以設計不同的問題。
另外，小兔把測試前的問題作為“暖場”，雖然準備問題提綱但并不嚴格照問。比如一次一個受測是QQ聯系的，我就從他的六位QQ號聊起，詢問他的網齡等等~有時甚至可以閑聊兩句，讓受測放松了，會表現得更自然，也比較容易Think Aloud
Participant Tasks（受測任務）
這當然是測試的主要部分。
WAI的這個例子里比較特殊的是Task1和Task2。Task1測的是網站的首頁，類似的一些提問方法曾經在UPA也學到過。首頁是網站給用戶第一印象的關鍵之處，通過Task1的這幾個問題可以了解到受測對于網站的大概認知；而基于WEB的瀏覽往往不一定居于特定的任務，所以Task2是給用戶自由瀏覽的時間。應該說，大部分時候我們瀏覽網站可能也是沒有什么目的的，小兔也曾愁過測試任務的問題，沒想到和WAI一樣的做法呢:)
之后的每個任務都設計了一個場景，讓用戶找尋相應的信息。意料之外的是之后的任務還有8個之多，我依然沒有明白為何需要這樣的數量，如果某個任務的場景和受測背景不符咋辦呢？難道是8個任務里選做的？@_@
Post-test Interview（測試后訪談）
如果說測試的任務是觀察受測行為的話，測試后的訪談就是了解用戶的想法。經過對網站的一番體驗之后，受測對網站也有了實際的了解，小兔也很喜歡在測試后問這些問題，尤其是在產品早期進行可用性測試、有較大改動空間的時候，不妨問一些開放式的問題，對于設計的改進有不錯的參考作用。
Post-test Survey（測試后問卷）
這個問卷有些類似SUS，但我們可以看到不止是SUS的問題，除了評價網站的可用性之外，有一些可以用來驗證是否達到我們的設計目標。比起訪談的好處是，這些的結果可以量化。不過對于小規模的可用性測試來說，這些數據缺乏科學性，僅用來參考。
Pre Test Questions
測試前問題
Do you ever research issues related to Web accessibility for people with disabilities? (If no: skip to 11)
你是否曾經搜索過關于殘障人士訪問網頁可及性問題的文章？(若否，跳至問題11)
What resources do you use to learn about Web accessibility? (Probe: Web sites, books, classes)
你通過什么資源了解網頁可及性、(Probe 網站 書籍 課程)
(May not need to ask) What Web sites do you use to learn about Web accessibility?
(也許不必問)你去什么網站了解網頁可及性？
How often do you use them?
訪問有多頻繁？
What do you like about each of the Web sites?
覺得這幾個網站如何？
What do you dislike about each of the Web sites?
這幾個站點有哪些地方你不喜歡？
What types of Web accessibility information do you look for on the Inte.net?
你在網上尋找什么類型的網頁可及性信息？
What are the last three Web accessibility topics or questions you researched on the Internet?
你最近搜索的三個關于網頁可及性的問題是什么？
What drives your interest in Web accessibility?
什么促使你對網頁可及性問題感興趣？
How long have you been involved in Web accessibility?
涉及網頁可及性有多久了？
Do any of the authoring tools you use have features to help make your Web sites accessible?
你用什么寫作工具幫助你網站的可及性？
How long have you been involved in Web development or management?
涉及網站開發和管理多久了？
If you were to envision your ideal Web accessibility Web site, what sorts of information would it contain? What would it look and act like? How would it be organized?
如果設想理想的關于網頁可及性的網站，會包括什么樣的信息？看上去和用上去會如何？會是怎樣組織的？
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/