給大家介紹一下在軟件試測試關于如何做好QA工作的一些心得
看過許多同行兄弟姐妹的工作感受，反映了一些從事QA工作過程中的困惑，心里也很有同感。之前做過幾年的測試工作，到了新的公司開始做QA工作，雖說測試工作也是屬于質量工作范疇，但是真正干起來才發現，還是有很大的不同的，尤其是思想方法和工作方法上。所以也是邊學邊干，這邊和大家分享一點心得。
1、調整好自己的心態。
尊重開發人員、產品經理、項目經理等項目組內同事，不要把自己定位為監工，要把自己定位為服務員。如果你真的是從心里想幫助大家把事情做好，而不是教訓別人，大家會感受到的。很多時候，調整好自己的心態才是難點。
2、有的放矢
不要盲目的發表意見，要做到有理有據，這也是避免項目組內成員產生爭執和不理解的前提。在提出意見和建議前，最好做一下調查，收集一些資料和數據，或者和大家深入的聊一聊，開一些交流會，座談會，收集到一線開發人員的真實感受，不要自己一覺得有問題就沖出來，這樣肯定會被別人反感，也會降低大家對QA的認同和信任感。
3、數據說話
質量工作相對務虛不假，之前做測試好歹還有很多的bug擺在那里，剛開始做QA工作確實覺得虛了很多。自己的產出在哪里？后來發現，其實還是可以有很多的，呵呵。你可以給相關人員進行培訓（質量知識、軟件工程知識、產品開發知識、質量制度和規范等等），會議記錄和培訓資料算是你的產出的一部分。另外，對于項目過程中產生的問題，變更等，要有記錄，一定周期內作出分析和報告，比如，變更發生率，項目延期的原因分布，與計劃的不符合程度等等。進一步提出改進建議，有了這些數據支持，你提出建議也就更有說服力。
4、溝通再溝通
其實很多問題都是發生在溝通上，我覺得溝通好了，起碼可以解決70%的問題。
多為大家提供交流和溝通的機會，比如，發起一個交流會，讓組內同事互相培訓，形成一個良好的內部學習交流氣氛。另外，什么也比不過面對面的溝通，拋棄聊天工具和email吧，走過去，和你的同事一起好好聊聊，吃飯的時候，坐車的時候，你會發現很多深入的問題的，呵呵。
5、循序漸進
規范制定好了，不要一下子就想完全推行到底。畢竟要改變別人已有的習慣，是會讓別人不舒服的，呵呵。所以要循序漸進，分期分批，一點點來，習慣慢慢的就被改變了，這樣大家就不會太抵觸。而且，在分期分批推行規范的過程中，別忘了不斷收集反饋意見，不斷改進和修正規范，規范可不是qa說是什么就是什么的，一定要收集大家的意見，達成共識，這樣才有被大家執行的基礎。
6、展示自己
QA工作務虛，但是可以落到實處，是有很多實際工作要做的，比如文檔編寫，規范起草。培訓、評審、跟進問題。這些工作的成果如何體現，效果如何，可以通過一些問卷調查，來收集大家的反饋，舉個例子，如果推行產品開發流程規范前大家對流程的滿意度是50%，推行規范兩個月以后，滿意度成了90%，你說這是誰的功勞呢？呵呵，這也是數據說話的一個方面，也是QA工作成績的展現。
說了這么多，其實我做QA工作也只有3個月，還有很多的不足，希望能和大家多多的交流，如果自己的一點心得，能夠給大家一些幫助或啟發，就深感欣慰了，呵呵。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
