困惑3)、4)、5)通常只能靠企業自身的力量來解決，解決之道主要有三條：一是嚴密有效的項目計劃和組織，避免過多不必要的人員參與，避免過多不必要的時間參與;二是充分重視溝通和培訓，求得業務部門的理解與支持，提升人員電腦技能，強調工作習慣的改變于公司于己都有利無害，三是切實把握系統易用性，保障系統界面直觀人性化、文字易懂、操作方便快捷。
四、 專家建言
為了保障CRM實施的成功，我們建議企業關注如下幾個方面：
1) 高層領導的支持。
這個高層領導一般是銷售副總、營銷副總甚至可能是總經理，他需要充當項目的支持者和推動者，主要作用體現在三個方面。首先，他為CRM設定明確的目標。其次，他是一個推動者，向CRM項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其它資源。最后，他確保企業上下認識到這樣一個工程對企業的重要性。在項目出現問題時，他激勵員工解決這個問題而不是打退堂鼓。
2) 組織良好的團隊。
CRM的實施隊伍應該在四個方面有較強的能力。首先是業務流程梳理和優化的能力。其次是對系統進行客戶化和集成化的能力，這一點對于想要實現CRM系統與其它核心業務系統(如ERP)的無縫對接的企業尤其重要。最后，實施小組應當具有比較強的培訓引導、溝通協調能力。這對于幫助用戶適應和接受系統是很重要的。
3) 要專注于業務、落腳于流程。
成功的項目小組應該把注意力放在業務需要上，落腳到系統當中的業務流程上，而不是過分關注于技術、卻忽略了真正的業務需求。項目成員應當認識到，技術只是促進因素，本身不是解決方案。因此，好的項目小組開展工作后的第一件事就是花費時間去研究現有的市場、銷售和服務工作的業務需求，并找出需求實現和流程優化的方法。
4) 技術的靈活運用。
在那些成功的CRM項目中，他們的技術的選擇總是與要改善的特定問題緊密相關。如果銷售管理部門想減少新銷售員熟悉業務所需的時間，這個企業應該選擇CRM中營銷百科全書的功能。選擇的標準應該是，根據業務流程中存在的問題來選擇合適的技術，而不是調整流程來適應技術要求。
5) 極大地重視人的因素。
很多情況下，企業并不是沒有認識到人的重要性，而是對如何做不甚明了。我們可以嘗試如下幾個簡單易行的方法。方法之一是，請企業的未來的CRM用戶實實在在地了解客戶關系管理系統，了解這個系統到底能帶來什么。方法之二是，在CRM項目的各個階段(需求調查、解決方案的選擇、目標流程的設計等等)，都爭取最終用戶的參與，使得這個項目成為用戶負責的項目。其三是在實施的過程中，千方百計地從用戶的角度出發，為用戶創造方便，使CRM盡可能成為一個有用、易用的系統。
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