肯·耶維斯：同樣的硬件、同樣的數據，但外包商的效率更高，因為他們比我們理了解如何運行主機系統或許你已聽說過關于外包的種種成敗得失，并為外包失敗的比例之大而感到驚訝，但現在讓我們看看三位CIO的經歷：
5年前，能源巨頭Cinergy公司的一個業務部門把數據庫管理外包了，但并沒有考慮將它與其他相關業務建立擴展聯系。當公司的IT系統進行集中式管理2年后，CIO 貝涅特·蓋尼斯(Be.nett Gaines)要求外包商提供全公司的數據庫管理服務，于是外包商幫助他實現了從數據中心到企業數據倉庫的技術跨越。
4年前，信用聯盟的軟件開發商Summit信息系統公司外包了其位于佛羅里達州中部的數據中心的災難恢復業務。就在2004年，佛羅里達州不幸遭遇了歷史上最狂暴的颶風季節，“外包商可以在任何狀況下，確保我們的系統運轉正常�！盨ummit數據運轉中心的副主管史蒂夫·斯坦巴哈(Steve Steinbach)說。
3年前，擁有82億美元資產的汽車控股公司JM Family的主機運行已經趨于穩定，于是它將所有的主機硬件、軟件和運行都外包出去。外包商接手后立即優化操作，讓備受爭議的月度財務報表在早晨第一個出現在業務主管們的辦公桌上，而不必像過去那樣延遲到下午。高級副總裁兼CIO肯·耶維斯(Ken Yerves)說：“同樣的硬件、同樣的數據，但外包商的效率更高，因為他們比我們更了解如何運行主機系統�！�
事實究竟怎樣？CIO們果真會對他們的外包合同感到滿意，甚至贊嘆他們的外包商嗎？看起來好像很奇怪，但的確，許多外包項目十分成功。
Cinergy、Summit和JM Family三家公司通過外包那些有著清晰業務規則并被良好定義的流程取得了成功。美國麻省理工學院信息系統研究中心(CISR)的首席科學家珍妮·羅斯(Jeanne W.Ross)稱這種外包協議為“交易關系(transaction relationships)”。CIO將項目外包的理由很充足：取得專業技術使用權，尋求可靠的IT服務支持來處理各類需求，或是讓內部員工從事更有價值的工作。
最近CISR和美國CIO雜志的調查發現，在84家公司的90項外包項目中，CIO對于“交易關系”越來越滿意，90%的IT主管認為他們的外包很成功。
外包什么
選擇將什么樣的工作外包以及選擇哪一類外包商，是準備外包的CIO需要面對的第一項決定。羅斯認為，關鍵是交給外包商的工作必須是明確定義的、可剝離的或經過慎重考慮的非核心業務，像桌面服務、業務連接和主機處理等。但這類業務是因公司而異的。JM Family每年都會對公司的技術加以分類，并區分IT花費的優先級，從而決定什么應該由公司自己完成，什么應該外包出去。每年8月，CIO耶維斯會將所有的技術分為4類：新興技術、主流技術、成熟技術和過時技術。IT部門應當重點關注新興技術和主流技術的預算、培訓和人員結構；成熟技術在應用上無法擴充又必須保持正常運轉，所以考慮外包出去；過時技術則任其自然淘汰。2002年8月，經過流程改造，耶維斯帶領團隊第一次對主機系統加以分類，放棄了3個業務流程當中的1個。2003年選定IBM作為其外包商。
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