注意事項:花時間通過市場調研來找出顧客的真正需求所在。
使用程序:研究顧客的需求。找出符合顧客需求的流程設計特色。建立一個矩陣圖,將顧客的需求與設計特色進行比較(即性能/方案矩陣圖)并加以計分。選取5個左右分數最高的設計特色,然后再按3個層次建立矩陣圖:設計特色和關鍵部件特點、關鍵部件特點和制造工序、制造工序和生產要求。
例如,某割草機制造商耗時費資重新設計其暢銷割草機的控制性能,卻發現顧客對此毫無反應。因此,公司經理人在計劃改進另一較老型號時,想要確保所做的改善的確是顧客想要的。
研究結果表明,顧客感興趣的是性能。因此改善馬達、驅動鏈和刀的效率比改善控制性能可以產生大得多的影響。
關聯樹圖
這種圖示工具對關聯項進行層次分類。這是一種不錯的思維工具,因為它提供了一種快捷的方法把各種想法總括出來,并在相關的枝叉出現時可隨即增加細節。
何時使用:使用該圖示可以為同一目標尋求多種不同的實現途徑。
何時不用:不可用于詳細比較各種方案。它只用于從總體上探索新的方向。
培訓:無需正式培訓,但設置一個協調人員會很有幫助。
能達到何目標:該圖示能很有邏輯地揭示出該采用什么方法來實現目標,它們要求哪些行動和資源。
注意事項:如果你選用的方法經不起分析,要隨時準備回到關聯樹圖上來。
比如,一個發展中的小公司運用這種方法來考慮員工的托兒問題。許多員工大學一畢業就加入了公司,現在都供養著子女。
公司開會討論各種選擇方案。結果,大家都贊成建一個日托中心。但樹形圖顯示,潛在的成本太高,需要滿足的地方法規要求太多,很難實行。于是公司選擇了托兒津貼計劃,讓有子女的員工有選擇的余地。
方案效果分析法(solution effect analysis)
這種圖表用于分析手頭解決方案可能產生的效果。
何時用:在提議變革時可運用這種方法。它能讓你看清各解決方案的效果。
何時不用:你所提議的不是根本性變革的話,不要使用。
培訓:無需正式培訓,但如加以輔助很有用。
能達到何目標:一種向前看的思維方式并能預見所建議的方案會造成什么影響,避免未能預見的效果。
注意事項:人們對你正在致力的變革前景看淡時,不要阻止他們。他們并非有意發難,也許他們是對的。接受輔導會減少自己受威脅的感覺。
使用程序: 記下正在考慮實施的解決方案,放在圖的左側,箭頭則指向右方。在主箭頭兩側用分箭頭標出各種重大效果。通過集思廣益,找出所有可能的效果并添到圖上。計劃實施行動以確保該方案行之有效。
例如,某公司決定引入彈性工作時間以減少員工通勤途中損失的時間,同時充分利用資源。隨著改用新工作時間的期限臨近,協調這一變革的人事部開始擔心,員工還未弄清新工作時間的意義。為此,公司舉行了一系列方案效果分析會,使公司員工能想通各種問題,從而為采用新的工作時間做好更為充分的準備。
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