架構與流程創新——打造企業核心競爭力
有了好的業務模式，如果公司內部的架構與流程不能做出響應的調整與配合，就像是一個坐在滿漢全席之前、卻從未用過筷子的赴宴人；即使饑腸轆轆、心急如焚，卻也只能眼睜睜看著而毫無辦法，口水和著淚水往肚里吞。
王威，是博彥科技專為某個跨國軟件企業設立的部門的Account Manager，在博彥有七年的工作經驗。他形容自己剛做過的一個項目的方式是“兩地三方”。所謂兩地，是指美國和中國；而三方，包括博彥在美國團隊、北京團隊，再加上客戶一方的團隊。
其實不只美國，博彥在日本、新加坡和印度等5個國家設立了分支運營機構，國內也在七個城市之中有運營。王斌總裁解釋說：“通過國際化布局，博彥形成了一種Global Delivery即全球交付的架構�？梢愿玫刭N近客戶，為他們提供服務。這樣在運營架構上區別于其他公司，同時也是為了適合博彥自己的獨特商業模式�！�
王威曾經記得在項目過程中遇到過某個與硬件關聯的問題�！案布嚓P的問題，處理起來的時候，是很麻煩的，你用得這些資源可能客戶那邊沒有，或者是大家的這個型號不同，所以有時候就是出現一些問題的時候，給他們解釋起來是非常麻煩的�，F在我們那邊自己有工程師，大家用母語溝通，而且在英語里面說起來很麻煩的東西，用中文說是很簡單的，也不會產生歧義。用視頻的方式模擬，美國的工程師會了解得比較清楚，之后再跟客戶面對面溝通，客戶也就更容易了解了。比起我們可能跟客戶那邊打電話，或者視頻、Email，都有效得多�！�
全球交付的架構，真正讓博彥做到了王斌總裁所說的“以客戶為導向來構建自己的核心競爭力”。
而奧博杰天的核心競爭力，據總經理談益平博士稱，來自于奧博杰天為客戶所提供的“全面、高端的服務”。
談益平博士認為：“軟件外包就是代工生產，那么做代工生產的就要做得全，做得專門一點點。我們就是做得很全面的一個，針對要求全面的市場，提供全面的服務。從需求、設計、最后交付，到安裝，還有此后的維護，全面的服務是我們做的事情�！�
奧博杰天當初由兩個美國人和兩個中國人共同創辦�；谔焐拿绹尘�，自奧博杰天初創以來，就一直憑借全面的服務為客戶所鐘愛。美國Document Sciences公司原來是他們的客戶，憑借外包給奧博杰天為其開發的，名為xPression的一套軟件，公司走出了之前的困境，煥然一新。此后更將奧博杰天收至麾下，成為其母公司。最近EMC完成對Document Sciences的收購，正是因為看上了奧博杰天開發的這套軟件。
“讓EMC很吃驚的，是開發xPression幾乎所有的人全在中國。從項目經理到架構師，到每一個開發人員、測試人員都在中國。我更要強調的是最后的發布測試。一般測試拿到中國，都是低端的活兒，是前面步驟的測試，不是最后一關。最后一關是要相當高的成熟度、相當高的信任才能做到。產品從中國發布出去，這是特別讓EMC非常驚訝的地方，他說買了這么一個公司，原來他的研發全在中國�！闭勔嫫讲┦坷^續介紹說，由于公司目前的主要客戶都在美國，所以在美國還保有稱為Technical Director的人員，他們有精湛的技術和深厚的經驗，從事技術銷售的工作。這樣的人由于具備技術背景，去跟美國當地公司的CIO、CTO談訂單，有共同語言，可以進行“點對點的到位溝通”；一般純銷售人員無法說清楚的公司技術優勢，他們可以表述清楚。公司的銷售也都是美國人，否則“兩種不同國籍的人，文化背景不同，很難熱乎起來”。
除具備緊貼客戶的銷售，強大的技術積累和成熟的項目管理，也是奧博杰天實現全面、高端的服務之關鍵。
談益平博士在公司成立了卓越技術委員會（Technology Excellence Committee），簡稱TEC，由公司里最優秀、最資深、且具備不同技術側重點的人員組成。目前僅有五人的TEC代表最高的技術能力，在奧博杰天的銷售過程中相當有用，為爭取訂單立下赫赫戰功。在項目開發具體過程中，TEC也有重要價值。曾經有一個應用，性能低下成為阻礙項目繼續進展的首要瓶頸。TEC針對問題進行會診，提出新的解決方案，應用性能一下提升了十倍，項目得以順利進行。而TEC同時也帶動了其他技術人員去追求技術的卓越。
拿下訂單之后形成項目，奧博杰天組織結構中的項目管理辦公室（Project Management Office，簡稱PMO）就會接管。他們的PMO區別于傳統意義上的PMO，每個PMO成員直接面對多個項目和團隊，直接負責項目的成敗和流程的實施，而不是去監控一般項目經理的工作。六個人的PMO團隊，在公司通過CMMi Level 5認證的過程中起到至關重要的作用。
在奧博杰天，公司鼓勵客戶及其工程師在項目實際進行過程中直接與項目團隊成員透明溝通，而不需要經過高層和項目管理人員。在流程方面，就與其他外包公司尤其是大部分印度企業按部就班的層級溝通過程形成差異化，從而取得競爭優勢。
隨著中國軟件外包企業的不斷成熟，歐美外包所占的比重越來越大。要想與客戶形成良好的溝通效果，尤其像奧博杰天這樣的做法，相關人員必須具備優秀的英語技能。英語一向被認為是中國軟件行業人員的短板，奧博杰天又是怎么做的呢？
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文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
