軟件測試管理可用性問題分級的幾種方法

五、決策樹（David Travis）

　　可用性問題的嚴重性是以下三個因素綜合決定的：

　　1. 頻率（Frequency）：這個問題發生的頻率如何，它是通常發生的還是很少發生的？

　　2. 影響（Impact）：如果這個問題發生，它對用戶帶來了什么樣的影響。用戶克服它是困難還是容易？

　　3. 持續性（Persistence）：這個問題的持續性如何？這是否是一個一次性的問題？也就是說，一個用戶一旦理解之后，就會克服它。還是說，這個問題非常難以理解，持續的給用戶帶來不便（bother，用戶心理上感到不便）

　　六、多維度可用性問題分類法

　　首先判斷可用性問題所屬的范圍：

　　0） bug：由于系統問題導致用戶使用過程中無法順利完成任務。

　　1） 結構設計方面的錯誤：系統的邏輯結構混亂。用戶按照自己的經驗無法找到任務的所在；不得不很困難地在多層目錄體系里反復尋找。

　　2） 交互設計方面的錯誤：系統的操作方式與用戶的操作習慣矛盾，致使任務無法順利完成。

　　3） 視覺設計方面的錯誤：系統界面的顏色、形狀、大小、位置以及圖標等的不當或歧義的設計，造成用戶的誤解，致使任務無法順利完成。

　　4） 語辭定義的錯誤：由于語辭定義的不準確或生僻，使用戶無法正確理解，致使任務無法順利完成。

　　5） 質量方面的錯誤：系統整體設計和實現中的不完善，致使任務無法順利完成。