企業要把以顧客為關注焦點的原則貫徹落實到日常經營活動之中，首先應結合企業的業務特點確認影響顧客滿意的關鍵過程，對這些過程進行嚴格控制和不斷改進，并注意從以下幾個方面開展工作。
強化顧客意識
在企業內部通過各種渠道宣傳顧客對于企業的重要意義，糾正“質量管理是質管部門的事”的錯誤認識，企業各部門才能協調一致，把質量工作做好。特別是企業的最高管理者必須主動積極地向企業員工(包括管理者代表)宣講滿足顧客要求的重要性，并在實際工作中體現顧客至上的管理理念，提倡換位意識，倡導員工從顧客的角度來看待質量問題、解決質量問題。
國內外許多成功企業的做法值得借鑒，如日本某公司的一名司機在商店發現公司生產的果醬包裝存在問題，為防止影響公司良好的質量形象，這位司機自己掏錢買下了那箱包裝有問題的果醬，然后帶回公司交給有關部門進行分析處理。再如我國小鴨集團公司在發現某型號洗衣機的某個部件存在質量隱患后，盡管不存在安全問題，但公司并沒有抱僥幸心理掩蓋問題或等該部件出現故障后才予以更換，而是從顧客的角度考慮，本著防患于未然的原則，挨家挨戶更換了該部件，贏得了顧客的信賴。同時公司對此次事件進行了認真查處并采取了糾正預防措施，有效防止了此類事件的再發生，不僅有效保護了廣大顧客的利益，也為企業吸引了更多的用戶。其實，在許多公司都有類似的例子，關鍵在于公司是否能夠積極倡導關注顧客的行為、嚴厲杜絕視顧客為敵人的做法。
識別顧客需要
企業要提供顧客需要的產品，首先必須知道顧客到底需要什么，因此識別顧客需要是企業工作的起點。對顧客需求的識別不僅要定性地加以分析，還要定量地加以研究，防止質量不足和質量過剩的情況。識別顧客需求，是產品質量定位的前提。對顧客需求把握不準，設計生產出來的產品就沒有堅實的市場基礎，產品做得再精細、廣告做得再多，也難以激起顧客的購買欲。因此，準確地識別顧客的需求，是企業贏得顧客的第一步。
值得注意的是，為準確理解和識別顧客的需求，一些先進企業已開始精簡顧客群，有的大幅度減少顧客的數量，如美國紐約按鈕有限公司已將顧客數量減少了31%，并根據顧客的需要來調整業務。由于企業可以更加專注于其主要顧客，由此帶來顧客滿意度提高，從而與這些顧客建立起穩固親密的關系，不僅可以從這些顧客中得到更多的定單，而且可以降低運營成本，足以抵消精簡顧客損失的銷售收入。
滿足顧客需求
顧客需求的滿足，體現在產品實現的一系列過程中。通過產品的設計與改進反映顧客的需求，通過生產制造達到設計的要求，通過質量檢驗確保產品達到設計標準，通過包裝、儲存、交付和保護來保持產品的質量，通過資源管理提供滿足顧客要求所必需的資源等等。其中任何過程出現問題都無法滿足顧客需求，因而在所策劃的安排均已圓滿完成之前，不得放行產品和交付服務。因此，質量管理體系的每一環節，都需要進行質量控制，而這些控制顯然不是質檢部門或質量管理部門能夠完全承擔的，必須由處于最佳位置的人員來實施這些控制。例如，某些產品的零部件在生產過程中發現質量問題很容易，但在組裝以后卻很難發現，此時，該零部件的生產作業者顯然比質檢員處于更有利的位置，如果作業者不主動控制質量，僅僅依靠質檢員把關，產品質量就難以從根本上得到保證。如春蘭集團曾經發生過的螺釘事件充分說明了這個道理。幾年前，春蘭空調旺銷之際，某組裝工人下班時發現剩下兩個緊固螺釘，這意味著當天裝配的空調中有1～2臺少上了緊固螺釘，盡管此時產品已打包，廠外有排隊等待提貨的車輛，但車間還是逐一拆箱檢查，終于找到了缺少螺釘的空調。試想，如果操作工人發現了剩余的螺釘卻隱而不報的話，這批產品也就交付給了用戶，對此問題質檢員是難以發現的。
無論企業是否愿意，以顧客為關注焦點已經成為企業必須遵循的基本原則，企業只有以積極主動的態度，研究顧客需求、服務顧客，才能增強顧客滿意度。任何一家希望按照ISO19001∶2000來建立和完善質量管理體系的企業，只有牢牢樹立顧客導向的觀念，將顧客滿意貫穿于質量管理活動之中，其質量管理體系才具靈魂，才能夠得到真正實施，企業的經營目標才能夠實現。
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