解決好人的問題，流程和工具才會更有意義

領測軟件測試網 項目終于完成，一個項目下來，眼圈黑了。在客戶的那段時間里，我感受最深的是他們對“人”這個PPT中排位第一的憂慮。領導重視，他們做到了；組織結構已經按照ITIL進行設計；流程也有模有樣；工具雖然離散但終歸是有了。唯獨人這個要素一直讓人放心不下。不滿足于現狀，想有所突破，但合適的人難找，找到了難留。作為咨詢顧問，我們能解做的是給出一些建議。具體的管理工作還是需要客戶自己完成。

記得有位培訓講師這么說過：下屬只做上司檢查的事情。從這個角度看，指標考核是管理“人”必須的要素。沒有考核一樣會完成工作，但沒有考核只會培養出“只會完成工作，但缺乏激情的員工”。有人，有考核還不足以解憂。

培養，這是員工特別是IT行業員工很感興趣的。技術的日新月異帶來興奮的同時也帶來壓力。為員工量身訂制培訓課程，針對每個人的特點和興趣，提供相應的培訓課程成為公司留人的一個舉措�？上�，并不是每個IT公司都能想到這么做，即使想到也只是考慮成本流于形式。甚至有人說培養只會加速人員流動。什么邏輯？

目前最流行的說法是為員工提供個人職業生涯規劃。有人會說這是拉攏人的把戲。的確，職業生涯規劃說的很大很空。也許我在你這里不過干個1，2年，哪里需要你提供什么職業生涯規劃。是鬼話吧！但仔細想想，這個提法也并不為過。當然這么說是有個前提：公司真正重視人才，重視每一個工程師。不管你是一線工程師，還是服務管理部門經理，在我這里我都會有一套完成的職業發展規劃。沒有人能保證公司的核心員工100%不流失。所以，個人職業生涯規劃我更愿意理解為：建設好公司的人才梯隊，保持人員能力結構的穩定。你為員工考慮，員工才會顧及你的感受。

解決好人的問題，ITIL的另外兩個要素，流程和工具才會更有意義。

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