主要任務：
記錄和篩選變更請求(RFC)；
對RFC進行分類并劃分優先級；
評價RFC對基礎架構和其他服務的影響，及非IT流程與不實施RFC的影響；
實施RFC所需要的資源；
獲得實施RFC的正式批準；
變更進度安排；
實施RFC；
評審RFC的實施。
6、發布管理 (Release Management)
描述——由于操作系統的異構、地址位置的不同以及實施發布管理的補丁頻繁發布，只有經過測試和被授權的應用系統才能發布已經變的越來越重要了。發布管理是指對經測試后導入實際應用的新增或修改后的配置項進行分發和宣傳的管理流程。
目標——確保只有正確的、被授權的和經過測試的系統組件（軟件、硬件及相關文檔）才能被正確、按時安裝。
主要任務：
制定發布計劃；
設計發布測試及執行測試的程序以鑒定是否合格；
制定首次運行計劃；
通知并培訓可能的客戶；
結束發布；
實施前后對組件進行審計；
安裝及分發。
二、服務提供流程的基本內容：
1、服務級別管理 (Service Level Management)
描述——健全的服務級別管理是定義、協商、訂約、檢測和評審提供給客戶的服務質量水準的流程。有關所提供的服務和這些服務的質量水準記錄在服務級別協議中，服務級別協議規定了服務雙方（用戶和內、外部服務提供商）各自的責任、權利和義務，是IT服務成功運營的重要保障。
目標——確保組織所需的IT服務質量按服務級別協議規定的質量提供，同時在成本范圍內得以維持并持續提高。
主要任務：
記錄服務級別需求(SLR)；
通過建立或更新服務質量計劃(SQP)、與第三方服務商簽訂外包合同和運營級別協議
(OLA)來確保按服務級別協議規定的質量提供；
簽署服務級別協議(SLA)；
監控提供的服務水平；
提高服務質量；
建立和維護服務目錄。
2、IT 服務的財務管理 (Financial Management for IT Services)
描述——對費用及成本重新分配進行正確管理以提高財務資源的有效性
目標——幫助IT部門在提供服務的同時加強成本效益核算，以合理利用IT資源、提高效益
主要任務：
預算編制；
確定成本中心；
計算標準成本；
與真正的成本價值、服務成本及成本分配相比較；
會計核算；
為記錄會計賬目設定成本核算表和程序；
匯總并分配實際成本；
匯總實際服務成本和成本再分配；
對收入與支出進行監控；
成本再分配；
為成本再分配確定程序；
建立價格列表；
準備發票。
3、能力管理 (Capacity Management)
描述——指在成本和業務需求的雙重約束下，通過配置合理的服務能力來確保服務的持續提供和IT資源的正確管理以發揮最大效能。健全的能力管理包括以下三個子流程：
業務能力管理
服務能力管理
資源能力管理
目標——確保以合理的成本及時地提供有效的IT服務以滿足組織當前及將來的業務需求。
主要任務：
定義、規劃及管理業務需求；
提供用于服務的資源；
監控資源的性能，如果必要，須進行調整；
規劃和實施提升能力計劃；
編制和維護能力計劃。
4、IT 服務的持續性管理 (IT Service Continuity Management)
描述——通過減少災難或突發事件產生的負面影響來減少核心業務中斷的時間。
目標——在災難發生的情況下，確保服務運營所需的IT技術和服務實施能夠在要求和約定的時間內恢復。
主要任務 ：
根據整個業務持續管理確定IT持續性計劃的需求與戰略；
確定IT服務的持續性計劃；
管理持續性過程(培訓、測試、評審、變更管理和持續提高過程)；
緊急情況下業務持續管理與恢復。
5、可用性管理 (Availability Management)
描述——對系統的可用性進行持續監控與改進以減少業務中斷的時間并提高服務的可用性
目標——確保IT服務的設計符合業務所需的可用性級別。
主要任務：
可用性需求分析；
確定可用性預期目標；
確定測量方法；
編制可用性計劃；
確定實際的可用性計劃；
IT服可用性的改進。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
