軟件過程改進開展必須高層管理者支持
1 引言
軟件企業在發展到一定階段時，對軟件開發質量、進度和成本會有越來越高的要求，于是軟件過程改SPI （Software Process improvement）進成為必然。我國引進過程改進已經多年，包括CMM/CMMI體系、ISO和歐洲一些模型標準的推廣等。20世紀90年代初，我國開始引進國際流行的質量管理標準ISO 9000。20世紀90年代末，軟件界又開始逐漸把注意力轉向了CMM，越來越多的軟件企業開始注意軟件過程改進SPI。與此同時，以提升項目管理能力為目標的美國項目管理知識體系PMBOK也引入中國。在這些標準、體系引領下，有的企業在質量和過程方面取得顯著成效，有的則不夠理想，甚至有的沒有什么成效，拿到個證書也只是做做樣子，用于裝扮自己的企業。
為什么會有這樣大的差別呢？關鍵在于企業或組織如何改進自己的過程。無論是借助標準或模型還是自我內部需要，企業需要結合自己的實際，找到可行的方法和途徑。這里面涉及公司高級管理層的支持、人力和物力（如工具）的投入、團隊實施等一系列問題，只有解決了這些問題過程改進的開展才可能有成效。
進一步說，眾多軟件企業對如何制定軟件過程改進策略？過程改進需要哪些基礎支持？過程改進如何開展？等問題并不很清楚，也沒有達成某種程度上的共識。這樣，過程改進多趨于形式化，進而無法有效開展。
2 軟件過程改進開展概述
過程（Process）是為實現既定目標的一系列操作步驟[IEEE-STD-610]。那么，軟件過程（Software Process）則是指人們用于開發和維護軟件及其相關產品的一系列活動、方法、時間和革新。
軟件過程涉及軟件工程和軟件管理兩類，工程類的主要過程域：需求開發、系統設計、軟件實現、軟件測試、軟件維護等等；管理類的主要過程域：項目規劃、項目監控、需求管理、質量管理、配置管理等等。
2.1 軟件過程改進策略
通常，軟件過程改進有自上向下和自底向上兩種模式，前者是基于標準的，由標準來規范實踐；后者是基于實踐的，由組織中待解決問題出發，選擇和裁減標準。
對于大、中、小軟件企業而言，采取的軟件過程改進策略不一樣，關鍵看是否符合自身的實際情況。中小企業的實際情況是：管理基礎薄弱，資源不足，生存壓力大，缺乏統一而有力的文化，人員素質良莠不齊；而大型企業相反。大型軟件企業自上而下的模式比較容易推動，對于中小型軟件企業在沒有正式評估的壓力情況下，采用自底向上模式更合適。
以下是針對中小軟件企業的一系列具體的過程改進策略[1]。
策略一：兩個方針
重診斷，輕評估以診斷和解決企業實際問題為SPI方法論，不追求商業評估。
策略二：兩手抓
實施制度化的同時，并行實施企業文化；既要施壓，又要清障。
中小企業往往制度化體系很不健全，存在著隨意決策的管理習慣，甚至基本的企業紀律都不具備，企業還處于人治和法制的爭論中，這樣的狀態和某些大企業實施SPI的狀況是不同的，需要特別強調行政施壓。由于缺乏統一的企業文化，所以理念的統一也要加以重視。
策略三：推行兩種工具
要推行配置管理工具和項目管理工具這兩種工具，工具將有效分解事務性工作，從而緩解人力資源投入不足的矛盾。
策略四：補兩門基礎課
為了解決基礎薄弱的問題，需要在SPI前期為企業補基礎管理和基本軟件工程兩門課。
軟件企業需要補的基礎管理內容包括：基本時間管理、角色轉變、目標管理、溝通管理、基本人力資源管理等�；拒浖こ虅t包括基本的軟件工程生命周期、階段劃分、基本文檔編制等。
策略五：發動三方參與
一是高于項目管理的層面，稱為高層經理。他們提供資源和戰略兩方面的支持，所以高層經理應該對體系總體架構、體系實施必要性、可行性、障礙和風險、資源等負有責任。
二是項目管理層面，含項目經理和SPI人員。SPI人員作為制度化體系的執行者和推行者應該加強自身修養，要求別人的事，一定要自己能做到。而項目經理作為主要的一線實施人員，需要對整個體系的細節有深入了解和研究，應該把日常工作時間的30%～50%放在工程化管理相關事宜上，要貫徹公司的SPI整體制度，積極主動在項目組內進行推行。
三是項目組成員，包括開發和測試人員，要求團隊以紀律性要求自己，做好局部和整體、短期和長期的矛盾平衡。
2.2 軟件過程改進開展的基礎支持
軟件過程改進SPI是變革管理的一種，凡是變革管理都需要進行干系人分析，包括企業的高級管理層、部門管理、項目經理、項目成員、客戶等幾部分。軟件企業在確定適合自身的實施策略后，需要這些利益相關人的支持，特別是高層管理者的支持。
同時，所謂巧婦難為無米之炊，軟件過程改進需要一定的人力、物力的投入，包括設立EPG組織、專職SPI人員、專門的工具等。通常SPI專職人員的比例應該占公司研發團隊總數的3~5%；過程數據的采集和分析需要工具的支撐，要考慮是外部購買還是自我開發支撐工具。這些都涉及一些投入成本。
企業有了以上這些基本支持，軟件過程改進才能有保障。
2.3 軟件過程改進開展的團隊實施
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
