本文針對我國中小軟件的實際情況，提出了一些在中小軟件企業中建立質量管理體系應該注意的幾個原則問題。
關鍵詞：
中小軟件企業質量管理，驗證型質控，過程型質控
正文：
軟件的質量問題在中國越來越得到重視。在大型軟件企業不斷在CMM上投入大量資源提高軟件質量的時候，我國的中小軟件企業也積極行動起來，不斷改進軟件質量。本文針對中小軟件企業實施質量管理特點，提出一些原則，給大家共享。
我國的中小軟件企業在實施質量管理中有這樣幾個特點：
1、中小軟件企業首先面對的是生存問題。因此在軟件質量的投入方面需要有限（包括資金和人員），并且投入需要立即見效；
2、在啟動質量管理系統前，項目的質量狀態一般是比較差的，甚至是在多次遭受客戶投訴的情況下，才認識到項目質量的重要性并開始啟動質量管理體系的；
3、在實施的過程中，容易發生質量控制人員與開發人員的矛盾，降低實施的有效性；
在我的質量管理實踐中，針對中小企業的狀態，這些企業的質量管理部門主管如果能夠遵循下面的一些原則，可能會有效地推動公司質量管理工作。
原則一：首先作檢驗型質控，再作過程型質控
所謂的檢驗型質控，是指在產品在某個階段結束的時候，通過有效的評審和測試驗證其是否達到了預期的質量要求，主要的步驟有需求評審、概要設計評審、詳細設計評審、代碼走查或評審、測試、測試評審等過程。而過程型質控是針對軟件開發過程的不斷改進，來提高軟件的質量。在中小軟件企業中提倡首先作檢驗型質控，再作過程型質控是基于下面的幾點考慮：
首先，檢驗型質控（評審、測試）是解決顯性問題的最有效方法，而在質量管理的初期，這種問題也是最主要的問題。
其次，通過檢驗型質控，使企業領導很快看到質量得到提高，也增強了其對采取進一部措施的信心，使我們在實施過程型質控的時候有一個有力的管理者支持。
最后，目前國內的軟件開發人員質量意識薄弱，必須通過有效的檢驗型質控為我們的軟件開發者進行初級的質量意識教育。
當我們的檢驗型質控發展到一定的階段，真正起到了作用后，再開始進行過程型質控的工作，使質量的深層次問題不斷得到解決。
原則二：作過程型質控要循續漸進，避免鋪大攤子
一方面，作過程型質控是對項目工作流程的改變。這種改變對項目組成員來說改變了他過去多年形成的一些習慣，并且很多的改變是需要增加項目組工作量的，因此這種改變或多或少地會遭受到項目組成員有意無意的抵制。因此，在制定過程型質控方案的時候要判斷好優先級，從最需要改變的過程著手，一步一步地做。避免一下鋪大攤子，使開發人員無法忍受。
另一方面，管理層在支持過程型質控的推行規程中，需要消耗較多的精力，這種精力的消耗也需要看到有實質性的效果。而先從優先級比較高的過程改變開始，將比較容易讓管理層看到花費了精力推行的過程型質控能夠見到成效。
原則三：質量管理是一種服務，經驗豐富的人員才有能力提供這種服務
作質量管理實際上是對項目的一種服務，一種質量服務。
這種服務，實際上是對項目人員在質量上的一種幫助，幫助其發現問題、提出解決方法。因此作為質量控制人員的能力要求上是比較高的。
同時，質量控制人員通過提供這種服務，能夠拉近與開發人員的距離，開發人員能夠更加接受過程型質控的改變，使質控工作的矛盾更小。
因此，建議從事質量管理的人員應該是從事較長時間項目開發、項目管理的人員，只有一個資歷深的質量管理人員才能夠真正地對項目開發提供一種高質量的服務。
原則四：加強培訓工作刻不容緩
培訓工作應該包括兩個方面的內容：
一方面，在實施過程型質控中制定的過程、標準需要通過培訓的方式來讓所有的人員清楚明白。
另一方面，需要通過培訓的方式提高開發人員的質量意識。只有質量意識提高了，才能大量減少質量控制人員的工作量。
參考文獻：
《Information System Control and Audit》
作者簡介：
洪松湘，現在是廈門一方軟件公司軟件部負責質量管理工作。主要工作有：質量體系策劃，質量過程改進，質量控制（評審和測試）執行。曾經從事過5年的項目開發\項目管理\售前等工作，有豐富的項目經驗。
延伸閱讀
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
