闡述明確
6. 服務協議盡可能地詳盡。這個建議本身已說得很清楚，但我若不提工作的諸項說明和各項服務協議，就不免顯得草率了。這些協議和說明越是詳盡和便于衡量，就越是成功在望。你也應確保它們能清晰地反映各項商業目標和IT衡量指標。
我總是力求在任何一份外包合同中納入一條支配性原則：無論服務水準是否已經詳盡界定，外包方提供的服務都必須成本較現在更為低廉，而水準超過已有的服務。否則你就得問自己了--為什么要選用這個外包商呢?
7. 談判時應基于成本，做決定時則著眼于質量和人。在外包業務中，委派給你的個人至關重要。你當然是在購買已獲公認的方法和服務，但提供該服務的人才是決定成敗的關鍵。
比如，在基于項目的外包關系中，我們往往按照簡歷、綜合技能和人品精選團隊。如果這支外包團隊將在你自己的公司工作，你一定想確保與他們在文化上融洽相處。你可以自問一下，我自己的公司會雇這些人嗎?如果答案為否，你們可能就無法達成協作，即便只是為了一個短期項目。
有兩個人在確定合作關系的基調上不可或缺：一是外包方履行合同的負責人，一是你為本公司所委派的己方負責人。務求確保這兩個人能合作愉快。我曾目睹僅僅因為更換了外包方負責人，就使行將終止的外包合作起死回生。我也曾見過通過調換己方負責人實現同樣的效果。
8. 啟用獨立公司進行質量評估。如果你已基于誠信原則就合同進行了磋商，你應闡明你方是如何界定合作成功的。通過授權第三方實施各項質量評估，你就可為合作關系注入一些有益的張力并為對方所提供的服務確立一種獨立的評判視角。如果你已為超額表現準備了獎金，這些獨立評估方將在評估過程中擔當信實的經紀人角色。
在外包合作中，作為IT負責人，我曾運用第三方質量評估以確保我對內部團隊與外包團隊是如何通力合作的獲得一個客觀公正的看法，并且促使外包方在第一時間內干得井井有條。
9. 凡事關項目進程的，都對自己的團隊保持公開透明。對于一個團隊，沒有什么比有關外包的流言蜚語及可能調換成員之類更打擊士氣了。對于我所涉足的任何一項外包業務，我都盡可能地對團隊成員誠懇相待并共同進退。在可行時，我還努力促成他們參與決策過程。
別指望所有成員都支持外包，但一定要花時間告訴他們你的實際考慮、原因及對他們可能造成的影響。如果他們能介入合作戰略制定并明白自己在項目進程中的角色，那么，在幫助外包方理解其所承擔的項目時，這個團隊的價值將難以估量。此外，他們還能協助你在開展業務或推進項目時確認外包方所提供的服務和按常規應得的服務之間的差距。
10. 如有可能，自己開展離岸外包業務。在安富利，我們在超過70個國家開展業務，而每個辦公機構都需要IT支持。我們在區域業務范圍內總是保留著數支IT團隊，但我們同時也在擴建各個離岸研發中心。五年前我們就在印度的班加羅爾開展了研發活動，過去的18個月里，我們在中國上海進行了投資�，F在，我們正在羅馬尼亞的布加勒斯特籌建一個研發中心，它將為安富利的IT研發和運營提供支持。
在這些離岸中心工作的雇員已被納入了我們整個IT團隊。我們寄望這些離岸雇員為整個企業提供程序/應用研發及數據庫管理支持。我們建立了清晰的軟件開發生命周期進程及廣泛的項目文件管理以支持跨時區及跨語言的各種交流。與我們所有的IT雇員一樣，我們的離岸研發中心的雇員們也得益于同樣的培訓、發展計劃及各種長期職業生涯成長機遇。
一個均衡的IT資產組合擁有一系列資源：才能卓越的總部IT管理人員及技術員工，支持本地業務并與之密切相連的區域團隊，以及整合入全球IT 組織的離岸研發團隊。在這一組合中，外包的職能很明確，即在外包方相對內部團隊擁有固定的結構性成本優勢時，支持特定項目和/或基礎設施活動。
對安富利而言，這一組合意味著在應對IT供需時服務成本上更多的選擇空間。在資源管理上的這種靈活多樣性有助于安富利的IT團隊完成其基本使命：幫助安富利在市場上獲得成功。
新型服務抵消固定成本
為何安富利決定通過其經銷商渠道為中小企業提供主數據中心服務。
幾年前，安富利考慮將其部分IT基礎設施外包出去。我們對既有資源開展了廣泛的基準調查。一項哥特(Gartner)基準測試分析表明，安富利的IT基礎設施成本低而服務水準高，這意味著外包對我們并不合算。因為我們的效率很高，數據中心完全有余力可以發揮。
由于安富利的業務含有為增值經銷商(value-added resellers)開發IT解決方案的部分，我們決定通過自己的經銷商渠道為中小企業提供主數據中心服務。這一舉措使安富利沖抵了其由于運營IT基礎設施而伴生并不斷增加的部分固定成本，并騰出了數據中心的余力以幫助我們的合作伙伴發展其業務。
安富利給了其增值經銷商們一個機會，使其無須投資創建新服務項目就能提高銷售額并贏利。經銷商可代銷安富利的主機托管業務(hosting services)，該業務包括24小時/7天/365天的全天候服務器監管;操作系統補丁及映像;數據儲存;病毒防護;網站，數據庫及應用程序主機托管。并且，安富利所提供的數據中心環境包括了小型企業一般無力負擔的一些IT資源，如富余的電源和發電機等。
外包行動計劃--邁向成功的四個堅實步驟
步驟1：衡量外包對你的公司是否有意義。在外包發掘階段，對本公司現有的業務做好基準調查以判定它們在多大程度上符合行業標準�；蛟S，自行開展離岸業務--在其他地區建立離岸IT資源更合算。
步驟2：確認合作伙伴。當你開始將你的運營或特定項目的一部分外包時，一定要與你的團隊坦誠相見并開展討論。你還應考慮引入一位第三方承包(sourcing)專家助你做好選擇并開展談判。
步驟3：進行合同談判。牢記合同談判的三個關鍵要素：一開始就為合同終止做好計劃;外包合作方也必須贏利;談判時基于成本，最終決定時則著眼于質量和人。毋庸贅言，這一階段也是起草各方都能信守的、牢不可破的服務協議的時候。
步驟4：保持合作關系穩健。要讓每位參與者都對外包項目或服務愉快接受并坦誠相待，考慮引入一家獨立公司開展質量評估。還有，別忘了就算你把項目外包了，你仍是它的主人。作為CIO，你必須始終為進程監管、項目順序安排及總體方向負起全責.
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