Trestle Group研究機構致力于為各行各業的管理人士提供發人深省的研究。在本期Trestle Group發布的執行簡報中，將介紹高級管理者所遇到的各種各樣的問題，并在分析中融入相關領域專家的觀點。
變革管理的概念已經存在了十余年并且依然實用。對于IT和工程領域內的讀者來說，變革管理這個術語可能有不同的含義。在工程設計和開發領域中，變革管理針對的是范圍和設計上的變化，描述的是用來追蹤和記錄這些變化的方法和手段。
在處理外包關系時，人們的第一反應通常是檢查合同，即首先關注流程、工具、技術和服務等級協議等問題，然后才去考慮涉及較多情感因素的問題。
然而，往往正是那些情感因素會妨害預期結果的實現。利用外包變革管理則可以在項目實施過程中系統分析各種人群在外包過程中的作用與需求，克服因情感因素造成的隱患與困擾，最終助力團隊實現勝利。
☆ 了解外包
這里所講的外包并不是什么新事物，事實上，它已經以多種形式存在了數千年之久。舉例來說，人們在幾個世紀之前就已經開始委托銀行管理自己的貨幣，公司則要依靠政府來提供城市的基礎設施建設，現在幾乎沒有人需要自己進行能源供給。亞當·斯密在寫到勞動力分工帶來了生產率提高時，本質上就是在講述外包這一問題。
在過去的20年中，許多公司投入了大量的資金在海外發展外包業務，當地政府也出臺了相應的優惠政策以及適當的限制條件，現在，離岸外包這種商業運作模式已經相當成熟了。盡管如此，外包仍然會在今天備受爭議。對外包的抗拒主要來自于情緒和外包對個體的影響，人們將其表現概括為：將工作機會轉移到國外是一種不愛國的表現；公司不關心自己的本國員工；公司破壞了一部分人的生計；公司為了短期利益而犧牲了客戶服務。
每個人都有自己的顧慮和情感，所以無論將工作轉移到哪里，外包都會對個人造成影響。因此，管理者需要預見到上述問題，并對其做出行之有效的反應，從而使組織建立起一致的觀念和信心。否則，這些問題會造成生產效率下降、市場份額減少以及項目成本增加等后果，給組織帶來嚴重的損失。需要強調的是，專業的變革管理過程能夠最大程度的削弱外包對組織的破壞，并且有助于建立起一種包容革新和改變的組織文化。
外包對組織人群的影響
外包會影響到方方面面的人群，并且，不同人群受到的影響以及他們所擔心的問題，也是不一樣的。
高級執行經理關注的是外包將如何影響公司在市場中的競爭地位，公司股東的意見以及整個組織的反應。外包所節約的成本必須足夠顯著，他們才會覺得有必要進行改變，并進而去應對由改變所帶來的各種潛在矛盾。作為高級執行經理，在作出外包決策時，其自身需要具備很強的領導力，以最大程度降低來自內部和外部的阻力。
部門/項目經理的顧慮是一個新項目將帶來多少附加工作量；自身是否具備運作這個項目的能力，特別是在進行離岸外包時，對管理能力的要求更為突出；在外包過程中必然會存在各種支持和反對意見，他們將如何應對這些爭論。
通常情況下，他們要負責達成項目的最終目標（制定服務等級協議和其他規格），設定具體指標并評估行動方案。與此同時，他們很可能會擔心由于變動而失業（這并不一定會立刻發生，但很可能在外包關系建立起來以后的某個時候發生）。
害怕失去工作的個人必須要在當前工作職責與潛在的失業可能性之間進行權衡取舍。一旦這些人斷定外包的成功會導致其最終失業的話，他們將很難再去為項目的成功付出努力。這些人需要確認自己的位置并不會被取代，并且即使不得不被取代的話，公司也會為其提供適當的工作遷移等幫助。
此外，還需要考慮對這些人進行新技能的再培訓，為其提供情感支持和經濟補貼，這一環節在離岸外包的過程中尤為重要。
必須在組織內部進行轉變的個人會擔心自己能否勝任新的工作崗位。由于具有數年的經驗，他們相當熟悉自己現在的工作，而轉換到一個新的角色意味著重新培訓以及短期內的工作效率降低。因此，很有必要提供合適的培訓課程和職業咨詢來幫助他們完成這個轉換。
像前面提到過的部門/項目經理一樣，這部分人可能也會擔心自己會在下一次變動中失業。在一個持續的外包項目中，技術的不斷升級通常會導致持續的、有計劃的減員。因此，作一個人員保留計劃十分有必要。
客戶對組織的存亡至關重要。服務質量出現任何問題都會對組織的效益造成負面影響。因此，需要對外包進行仔細的評估，要考慮到這一改變會對客戶造成哪些影響。在外包過程中要不斷和客戶進行恰當的溝通，并且密切關注客戶的反饋。
廠商擔心的是潛在的生意損失。在這一點上，廠商和公司雇員處于相似的位置。他們害怕失去訂單，擔心自己的服務不再被需要。在外包開始階段，很重要的一點就是要評估哪些廠商會受到影響，然后與現有供貨商進行明確的溝通，從而確保在工作轉移過程中不會出現供應鏈的斷裂。
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