4．詳細的計劃和追蹤
測量和追蹤
外包開始前要有詳細的計劃、清楚的可交付成果、可靠的預算、清晰的決策制定過程、責任承擔制度、明確的許可和批準，以及有關何時和如何啟動補救行動的正式文件和程序。
一旦項目開始啟動，管理溝通就變得尤為重要了。經驗表明，在那些沒有全職“外包關系經理”的公司中，團隊成員往往必須要很辛苦地去回答有關外包進度和生產率的問題。如果沒有適當的追蹤措施和定期的進度匯報，高層管理者就無法了解外包的進展情況，組織也可能因此蒙受損失。
建立現實而詳細的過渡計劃
過渡計劃包括人員和流程兩個方面，其中時間安排和重要事件非常關鍵。時間安排中應至少留出兩倍于你通常需要的時間來，因為外包項目需要時間來建立關系，適應不同企業的文化，介紹合作細節，以及克服潛在的語言障礙。此外，你可能還需要留出專門的時間來處理情緒、焦慮和恐懼等問題。
隨后，你要做的就輕松多了。建立一個新的外包關系就好比開始一個新的業務。當大部分的程序都完成過一次后，許多決策就可以遵循啟動階段的經驗來制定了。
做好人員更替準備
許多外包項目都有一個盛大的啟動會議。然后，所有成員都干勁十足，完全按照進度進行。但是，幾個月后，最初團隊中的部分成員就可能已經離開了。因此，如何使新加入的成員趕上進度？無論對外包聯盟中的哪一方，都尤為重要。
慶祝成功和從錯誤中吸取教訓
將項目分解為盡可能多地重要事件，并慶祝完成的那些重要事件。這不僅能給團隊帶來一種不斷進步的感覺，并且能夠借此機會和新成員建立緊密的聯系。公開地討論錯誤，不要責備任何人，而集中精力從錯誤中吸取教訓。
☆ 結束語
綜上所述，外包的確會影響組織中的許多部分。在外包開始階段，通過采取適當的變革管理措施能夠幫助我們處理恐懼和擔心等情緒問題，進而顯著降低組織對外包的抵觸，最大程度地削弱外包對組織的潛在負面影響。
建立一個新的外包關系在許多方面類似于開始一項新業務。一個能夠持續多年的外包合作關系往往是在最初幾個月中確立起來的。而在關系建立的初期試圖走捷徑很可能會阻礙合作關系的長遠發展。因此，建立堅實的合作基礎將會讓你受益良久。
如果在外包的開始階段不對變革管理作投入，那么組織就會在隨后的階段付出更大的投入。雖然抗拒改變是人的本性。但是，沒有人會抗拒成為“勝利團隊”中的一員。外包是當今商業領域中不可回避的現實，團隊要想取勝就必然要重視外包中必不可少的變革管理。
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