關鍵字：劉景梅訪談
劉景梅介紹：畢業于哈爾濱理工大學，獲電力工程專業碩士學位。朗訊公司項目管理經理，IT項目管理專家，《IT項目管理最佳歷程》作者。自1995年起，在朗訊科技中國公司從事項目管理工作，現任項目管理經理。1996年，獲美國喬治華盛頓大學項目管理專業碩士證書；2000年通過中國首批PMP資格認證。2001年參與了《可視化項目管理》一書的翻譯工作，是主要譯者之一。2002年參與了《懷德曼項目管理詞匯手冊》的翻譯工作。作為講師參與了多次項目管理實踐和理論的培訓工作。多次參加國際和國內的項目管理大會，了解項目管理發展趨勢。多次代表中國去國外參加PMP考試的試題評估工作。 
1）劉經理，朗訊公司對項目經理有哪些能力上要求？又是如何培養自己的項目經理的？
在朗訊公司，項目經理是項目實施階段的負責人， 對項目的目標負責。 對外, 項目經理是同客戶的主要接口人, 負責同客戶的溝通，協調；對內, 項目經理是同各職能部門聯絡的接口人，負責同相關職能部門進行協調，獲得項目所需的人、財、物, 并領導項目團隊實現項目的目標。在很多項目中, 又有分包商一起工作，項目經理還需要對分包商進行管理。 項目經理的責任重大。朗訊的項目團隊實行的是矩陣型的項目團隊結構, 項目團隊是虛擬的形式, 這種團隊結構對項目經理的授權很有限，所以公司對項目經理的能力要求更高。 朗訊公司對項目經理的能力要求主要體現在以下三個方面:
1 品知識: 雖然項目團隊中有來自職能部門的技術人員, 項目經理應該對所負責項目的產品知識有必要的了解, 這樣更利于項目經理掌控項目全局, 加強內外溝通。
2 項目管理能力: 作為項目經理, 應該具有一定的項目管理基礎知識和相當的項目管理經驗, 用科學的項目管理方法管理項目。項目管理知識是項目團隊溝通的基礎, 項目管理經驗的積累, 對解決項目各種問題及突發事件又是所必須的。
3 通用管理能力: 項目經理應該具備領導能力、溝通能力、組織能力、協調能力、解決問題能力、協商能力、演講能力等。由于權力有限，很多時候，項目經理是靠個人的人格魅力和綜合能力開展項目工作，所以項目經理的綜合管理能力也很重要。
朗訊公司主要通過以下三個方面培養項目經理:
1 課程培訓: 公司每年都為項目管理人員提供相應的培訓。 項目經理在年出制定自己工作目標的同時, 還會根據自己的個人情況制定個人發展計劃。人力資源部會事先提供公司全年的培訓計劃包括培訓課程目錄。所提供的課程包括技術類、 管理類等。 除此之外, 項目管理部還會針對公司項目管理整體能力狀況進行評估, 評估結果也將作為公司組織安排項目管理相關培訓的主要依據。
2 項目培訓: 公司會根據項目經理的個人意愿和能力狀況，安排一些更適合項目經理發展的項目，項目經理有機會嘗試管理不同產品或不同類型的項目，在項目經理自身能力得到提高的同時，也調動了他們工作的積極性，促進了經驗和技能的積累。對于新項目經理，在分配他們項目工作的同時，也會有資深項目經理對其進行具體的指導。
3 PMP認證：公司鼓勵項目管理人員參加PMP認證，通過認證檢驗項目管理人員自身的綜合水平。朗訊公司現已有多位項目經理獲得了PMP證書，公司的項目管理專業化水平得到了提升。
2）你在朗訊負責了項目管理流程的建立工作，請你根據你的工作經驗談談，在IT企業里建立項目管理流程和體制要做哪些具體的工作？
項目管理流程是為企業服務的，好的項目管理流程可以規范項目工作，為項目目標的成功實施提供幫助。在制定項目管理流程時，一定要從公司的實際情況出發,制定出適合自己公司具體情況的流程。要避免生搬硬套，套用別的公司的流程。沒有最好的，而只有最適合自己企業的項目管理流程。IT企業一般在制定項目管理流程時，需要做以下工作:
1 明確管理層對項目管理流程的期望: 公司的管理思想及對項目管理的定位應該充分體現于項目管理流程之中。所以在制定項目管理流程之前，應該同管理層明確：公司的管理思想是什么，公司管理層希望項目管理部門發揮什么樣的作用，公司會賦予項目經理什么樣的職權，公司會在組織結構及項目結構方面進行什么樣的設置或調整。同管理層就以上方面達成共識，這是保證項目管理流程有效運做的基礎。
2 了解不同部門的操作流程并明確各職能部門在項目上的界面關系：項目管理工作不是獨立的工作，需要不同部門的共同工作，所以需要同公司的日常運做有機結合起來；同時應該明確不同部門在項目上的界面關系，項目管理流程應該體現了項目工作的連續性及流暢性。
3 確定項目周期的主要階段和交付物：項目管理流程可以利用項目周期的方式表現出來，所以應該定義公司項目周期的主要階段，并明確每個階段的主要交付物及主要的項目管理活動，還需要確定在每個階段所介入的職能部門以及角色是什么，是負責的角色，還是只是參與的角色等。
4 制定適用多種項目的多套流程：由于每個公司中可能包括多種領域的、多種類型的項目，不同種類的項目存有共性，但有時差異也很大，所以在制定項目管理流程時，應該考慮項目間的差異性。比較好的一種做法是制定多套適合不同項目的項目周期模板，滿足不同類型項目的需要。
項目管理流程和體制的建立不應是一時的工作，否則項目管理流程就會變成一紙空文或者是應付審核的工具，從而失去了他應該發揮的作用。 項目管理體制的真正建立需要公司管理層的支持。只有公司從上到下真正建立起了一種項目管理文化，項目管理體制才能建立起來，項目管理流程才能發揮它應有的作用。
3）IT項目風險主要來源于哪些方面，朗訊在項目風險控制方面有何良方？
IT業是項目管理應用比較廣泛的行業，但也是項目風險比較高的行業之一。IT項目風險主要來源于以下幾個較大的方面：
1 公司內部——公司層面：公司內部資源的占用情況、有效性，公司的改組等；在項目層面：項目經理和團隊成員的自身能力、經驗等。
2 客戶方面——客戶方面的需求變化、配合情況、改組等。
3 分包商方面——分包商的技術水平、配合狀況、管理水平等。
4 技術方面——項目技術方面的成熟度、復雜度等。
5 其它方面——行業政策、法規等。
風險管理是項目管理工作中比較重要的一個方面，朗訊公司一直比較重視這項工作。對于項目風險而言，一般來講，避免其發生或降低其可能性所需要的成本要遠遠小于其發生后的修復成本，所以朗訊公司在風險控制方面的主要原則是：持續監控，主動管理，防患于未然。在朗訊公司，風險管理貫穿于整個項目周期之中。具體的措施有:
1 目經理在售前開始關注項目風險：在售前階段，項目經理就開始介入項目，并關注項目的潛在風險。項目經理需要識別項目風險因素，分析其發生的可能性和影響，并制定相應糾正措施，并在項目團隊內委派相應的措施負責人，制定項目的風險管理計劃。
2 目經理和團隊成員定期審查項目風險管理計劃：在項目進入實施階段后，項目的實施環境變化很大，風險因素也在變化著，原來高風險的因素可能不存在了，而低風險的事件可能變成了高風險的事件，隨著項目的進展，新的風險因素又有可能出現了。所以，項目經理和團隊成員會在項目例會上審查項目風險管理計劃，監督計劃的有效性。
3 管理層幫助解決項目中的高風險事件：公司的管理層會定期收到項目的風險報告，他們也會定期參加項目的審查會議。對于超出項目經理自身能力的風險事件，項目經理會向管理層報告，管理層則會權衡利弊，幫助項目經理解決項目中的高風險事件。
4）大家都說IT項目的績效管理工作是最難做的，請您談談朗訊是如何對項目經理和項目成員進行績效管理的？
我想從以下兩個方面談一談這個問題：
1 績效考評方式：同很多其它IT公司一樣，朗訊公司的項目團隊是一種矩陣式的團隊結構，項目團隊成員來自不同的職能部門，在項目經理的整體領導和協調下，組成了虛擬的項目團隊。公司實施的是目標管理的績效管理方式。在每年年初的時候，項目經理和團隊成員都會根據項目管理部門或職能部門的目標設立自己的目標，在同老板溝通后，作為年度考評自己績效的主要依據。有時，績效目標需要根據實際情況進行調整。項目經理的績效由項目管理經理或項目管理總監負責，項目成員的績效由職能經理負責。雖然項目經理無權對項目成員的績效直接進行考評，但是，項目經理會把項目成員在項目上的表現反饋給職能經理，職能經理會參考項目經理的反饋，對成員進行考評。
2 績效考評內容：對于項目經理和項目成員來講，主要的考評內容包括：
a. 項目目標的實現情況: 包括項目范圍\進度目標等.朗訊公司沒有單獨評估每個項目的成本績效, 但會評估部門的成本績效。
b. 項目收入\驗收目標的實現情況: 項目收入的實現是保障公司正常運做的基礎,而項目驗收又是實現項目收入的前提條件。 每個項目經理都需要為此付出很多的努力。
c. 客戶滿意度調查結果: 客戶的滿意是公司所追尋的目標, 客戶滿意度情況一方面反映了項目經理和項目成員在項目上的表現, 也會顯示出公司需要改進和提高的方面。
d. 項目經理和項目成員的行為表現等: 主要來自于客戶\其他職能部門的反饋等。
5）項目管理者聯盟：請你給PMP認證的學員們一些建議，如何學習才能順利通過PMP認證？
關于PMP 考試，我有幾點建議:
1 讀、理解并掌握《項目管理知識體系指南》。 這本書由PMP考試的組織機構PMI(美國項目管理協會)出版發行, PMP試題主要以它為依據。此書介紹了現代項目管理知識的整個框架，是參加PMP考試的項目管理人員的首選參考書。建議掌握此書的所有內容。此書中文版本已在國內出版發行。
2 讀關于項目管理九大知識領域的某一領域的相關書籍�！俄椖抗芾碇R體系指南》是一本非常高度概括的書籍，包含的內容很多，書中沒有對具體內容展開介紹。參試者如果覺得自己對某一領域的內容掌握的不到位，可以閱讀關于此領域的書籍。
3 閱讀其它管理類的書籍或文章。項目管理是一種微觀管理，PMP考試中會包含一些管理類的擴展知識，要求參試者具備基本的管理知識和技能。參試者可以閱讀一些通用管理的書籍或文章，作為對自己管理知識的補充。
4 通過PMP模擬試題檢驗對知識點的掌握情況。很多國內的培訓機構或網站都積累了很多PMP模擬試題。一套好的模擬題可以覆蓋PMP考試的知識點，通過作模擬題，參試者可以發現自己的不足指出，從而更有針對性地進行準備。
5 參加考前輔導是很有幫助的，但是是否必須則因人而異。
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文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
