對于這個問題的回答,有各種各樣的答案,總結起來,大概是這么幾種：
用戶需求變化太快,無法把握
選用技術路線有誤,遇到了技術難關
項目管理錯誤,軟件失去了控制
由于某些人員變化而引起項目失敗。
目前為止,一般都籠統地總結成"由于軟件工程的水平低下",然后開出的藥方就是"采用軟件工程的模式進行開發",可是具體來說,軟件工程又有許多流派,許多模型,許多方法,而且這些方法又都是相互矛盾,相互抵觸的,又該何去何從呢?于是開發人員就這樣陷入了軟件開發的泥潭之中,左沖右突,不能自拔,越是大型項目,時間越長,人員越多,情況就越是如此。
我認為,問題的本質并不在于上面提到的幾種原因,而在于在軟件開發的過程中,人與人的關系被人為地扭曲了,這才是造成許多軟件項目失敗的根本原因。下面詳細說明人與人的關系是如何一步一步被扭曲的。
一．開發商和客戶的關系
本來開發商和客戶之間是軟件產品的提供者和使用者之間的關系,一個賣東西,一個買東西,兩者之間的關系是平等的,公平交易,童叟無欺,這才是兩者之間的正常合理的關系,可是現在呢?
現在開發商和用戶之間的關系是嚴重不平等的,開發商為了得到訂單,往往委屈求全,放棄自己應該堅持的原則,在競標時相互壓價,甚至采用某些不夠光明正大的手段來得到訂單,自己把自己放到了一個被動的地位。許多開發商都有這樣的口號"以客戶為中心",他們不僅是這樣說的,而且也是這樣做的,問題是,一種不平等的關系,能夠長期堅持下去嗎?我從網上看到說,某個項目競標,某開發商提供的標書有一大箱子,需要兩個人才能抬到會場上。請問,這種標書有誰會看呢?難道開發商連這點起碼的常識都沒有了嗎?既然沒有人看,那么為什么要寫呢?難道開發商真的以為客戶會傻到不知道你在欺騙他嗎?那么寫這種標書欺騙的是誰呢?恐怕是自己欺騙自己吧!
考察這種不正常的情況出現的原因,既有開發商的原因,又有用戶的原因。
開發商的原因,一方面是經濟大環境的影響,大家都這樣干,隨大流而已,另一方面就是企圖用這種方式來討好客戶,給客戶留一個好影響,這樣才好拿到訂單。
而客戶的原因,則往往出于對于計算機的無知和恐懼,唯恐自己吃虧上當擔責任,所以天生對開發商不夠信任,有敵對情緒,心理上有挑毛病,找問題的傾向。
結果就是這樣,麻桿打狼,兩頭害怕,兩者在開始接觸的時候,就小心翼翼,唯恐出現問題,一旦發生沖突,開發商就盲目退卻,而客戶就得寸進尺,最后事情弄的一團糟。
開發商怕得罪客戶,卻沒有認識到有時和客戶沖突是不可避免的,客戶怕開發商來欺騙自己,于是一次一次進行試探,開發商越讓步,客戶越認為自己受到了欺騙。開發商的讓步往往換不來客戶的信任,而是換來了客戶的更加不信任。由于開發商自己不相信自己,自己欺騙自己,最后也無法得到客戶的信任。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/