連載《最后期限》——第7章 雇人
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來自：sina.com [2003/04/15]
貝琳達穿著一件光艷照人的太陽裙出現在湯普金斯先生的辦公室里，全身上下干凈得閃閃發光。但是她仍然赤著腳，穿鞋是她惟一不肯做的改變�！靶�？我再也不會穿�！碑斔麊柶鸬臅r候，她就這樣回答。這樣也可以接受，他想。不管怎么說，她比他高了6英寸，盡管還光著腳。
“好吧�！彼f，“我想我們可以開始了�！彼麖淖雷优赃吚^一把椅子給她，指指
桌上的一堆簡歷：“這就是我們要看的�！�
貝琳達沒有坐。她拿起一份簡歷看了看，臉上浮現出厭惡的表情�！斑@些人離這兒有多遠？”過了一會兒，她問道，“幾小時的路？”
“大多數都只有幾分鐘的路，我想。我猜他們都在這里的某個地方�！彼吲d起來：“噢，太好了�！彼眠^一個垃圾框，把所有的簡歷都掃進了里面�！皠e看這些簡歷了，我們直接看這些人去�！�
湯普金斯先生驚愕地盯著她，但是她已經向門口走去。
瓦爾多給了他們一張名單，上面有他們想要面試的人和找到這些人的方法。只用了幾分鐘，他們就到了第一個候選人的辦公室。這是一個英俊的小伙子，穿著運動夾克和棕色休閑褲，非常整潔。
“說說你對管理的看法�！必惲者_提議，“項目管理，這是一個怎樣的工作？”
年輕人的眼睛一亮，很明顯，他喜歡這個問題�！肮芾怼彼f，“每當我考慮管理問題的時候，我總會想起《巴頓將軍》那部電影。你們看過那部電影嗎？喬治·斯科特演巴頓，你們記得嗎？”
貝琳達和湯普金斯一起點點頭。
“我想，我就像巴頓。我是說，項目經理就像是巴頓。必須這樣。就像在電影的第一個戰爭場景，直接打擊隆美爾那樣。他就是策劃整個戰役的那個人，他指揮每一次炮擊�！�
這個年輕人站了起來，在虛擬的戰場上揮舞著手臂：“空中支援！他這樣說，然后空中支援就來了。收到—收到—收到！轟��！轉向側翼！這兒！那兒！左側編隊，進攻！進攻！現在撤下來，趕緊撤下來！快！現在等著，等著，等我的命令……就是現在！進攻，進攻，把所有的炮彈都扔給他們！右翼，切斷他們的后續部隊！是的，就是那兒，就是那兒�，F在我要更多的轟炸機，把炸彈丟在中間。好了，現在該決個勝負了，后備隊，上。后備隊從左側進攻，快。是的，就是那兒，就是那兒，敵人絕對不會想到。嘣！轟��！把他們全干掉！耶��！”
湯普金斯的下巴都快掉了，他費了好大的勁兒才把嘴合上。他轉過頭看看貝琳達，她看上去完全無動于衷，甚至有點打瞌睡了。
“我明白了�！边^了一會兒，湯普金斯說，“那么，這就是你對管理的看法�！�
“絕對如此。就像指揮一場坦克戰一樣。管理者是首腦，其他所有人都只是步兵�！�
然后，走出辦公室，與貝琳達單獨在大廳里的時候，湯普金斯留心著她的表情：“看起來他是個熱情的年輕人。但我發現他沒給你留下多深的印象�！�
她做了個鬼臉：“你真的看過那部電影嗎，韋伯斯特？《巴頓將軍》？你看過嗎？還記得里面的情節嗎？”
“當然了�！�
“片子開始的那一幕，巴頓‘指揮’戰役的那一幕，我們那位年輕的朋友所說的那一幕：呵呵，巴頓在那一幕里根本連一條命令都沒下過。他只是從望遠鏡里看著整個戰役。德軍坦克分隊像他預料的那樣穿過山谷，而他就看著那些坦克。在那兒，在第一輛坦克上，站著一位軍官，手里拿著馬鞭。巴頓盯著他，說道：‘隆美爾，我讀過你的書�！x過隆美爾的書，所以他很清楚隆美爾會怎么做。然后，戰斗打響了。進攻，側翼機動，佯裝撤退，再次進攻，空中支援，后備隊到達。巴頓只是看著，根本沒有下達哪怕一條命令�！�
“那么，那個孩子是記錯了？我自己也記不清那些細節了�！�
“他記著他想記的。他想記住的就是那位將軍。在他的腦子里，管理者就是戰役中惟一真正的智慧，其他的所有人都‘只是步兵’�！�
“啊……”
“那根本不是巴頓。他不是戰爭真正的智慧，智慧分布在他所有的下屬那里。戰斗打響的時候，巴頓的工作已經完成了。而且他也知道這一點�！�
第二個面試還沒開始就結束了。他們坐在第二個人的面前，這也是個看上去很熱情的年輕人，同樣穿著很整齊。
“好吧，說說你的管理哲學�！睆呢惲者_那里得到了提示，湯普金斯也這樣開頭。
“唔……”年輕人開口了。
貝琳達轉身看著湯普金斯�！肮退��！彼f道。
“什么？！”
“雇他�！�
“等會兒，我還沒記下他的名字呢�！�
“卡塔克，艾勒姆·卡塔克�！蹦贻p人告訴他，“我真的得到這份工作了？”
“呃，我想是這樣�！睖战鹚拐f。
“毫無疑問�！必惲者_說道。
湯普金斯盡職盡責地將年輕人的名字記在活頁本上。唉，有了一個了，只要再找17個就夠了。
走出辦公室，在走廊上，湯普金斯轉頭問：“貝琳達，這到底是怎么回事？”
“哦，在辦公室里面，我跟他的幾個員工談過。當我跟他們談到艾勒姆時，他們的眼睛都閃出愉快的光。而且，你注意到辦公室的陳設了嗎？”
“唔……”
“那根本不是辦公室。里面的陳設就像是作戰室、指揮中心，所有的工作圖表都貼在墻上�！�
“我的確注意到墻上全貼著畫�！�
“設計、接口模板、進度、里程碑……很漂亮。而且沒有私人辦公桌，只有一張大會議桌和很多椅子。很明顯他們全都參與作戰室的運轉�！�
“那么，這就是我們要找的？沒有桌子的經理？把辦公室變成作戰室的經理？”
“我們要找的是好的經理，他會有足夠的警覺，他會改變身邊的環境，讓環境與他和他的員工要實現的目標更加協調�！�
在第一天里，他們就結束了差不多30次面試。面試的結果有兩種。第一種，貝琳達露出彬彬有禮的微笑坐在一邊看，帶著一點睡意等著候選人結束，然后他們就讓這個候選人出局。第二種，貝琳達會打斷候選人的話，讓湯普金斯馬上雇他或她。湯普金斯一直都不清楚貝琳達選人的標準究竟是什么，但是她挑選的人都讓他感覺很不錯。很明顯，她完全相信自己的直覺。有時候，在貝琳達的認同之下，他也會做出決定。每當離開他們的新雇員的辦公室之前，貝琳達總會向那個人征求一些提示，問他認為其他經理中誰是最好的。
到最后一次面試的時候，他們都已經疲憊不堪了。他們來到了一個名叫莫莉·馬克莫娜的女人的辦公室。貝琳達請她描述一下她正在進行的項目——為摩羅維亞港務局做一些報表生成器。莫莉很有熱情地開始講解，卻被一陣敲門聲給打斷了。
“唔，請原諒�！彼f道，“我猜是我的員工�！�
門口的人顯得心煩意亂�！澳��！彼f，“外面有個家伙需要懺悔。他真的需要，現在�！�
“噢，當然�！彼f道，“讓我拿上圍巾�！彼D身走到衣櫥邊，彎下腰去，背對著門口。韋伯斯特和貝琳達按捺不住好奇心，就走出辦公室。在走廊上，他們看見那個人的背影，他走進了一間雕飾精美的有兩扇門的木頭小隔間，并拉上了身后的門簾。過了一會兒，門上的綠燈變成了紅燈。莫莉從他們背后走過來，脖子上戴著繡花真絲圍巾�！坝貌涣藘煞昼��！彼龑λ麄冋f。
她走進了另一扇門，把門緊緊地關上。他們聽見，在這個小小的空間里，隔開兩人的滑板被拉開了。過了一會兒，從隔間里傳出了竊竊私語聲。一陣沉寂之后，又傳出了滑板關閉的聲音。門上的燈又從紅色變成綠色，那個人走了出來，快步穿過走廊，消失在拐角處。又過了一會兒，莫莉也出來了。她取下圍巾，領著貝琳達和韋伯斯特回到她的辦公室。
莫莉關上門：“你們肯定想知道這到底是怎么回事�！�
“的確，我們想知道�！睖战鹚够卮�。
“是這樣，他告訴我，他的測試工作將需要比預期更長的時間。實際上，他將會至少超過里程碑兩個星期，甚至有可能是四個星期�！彼叩桨装迮赃�，在其中一個里程碑的周圍畫了一個紅圈。然后，她勾畫出了可能的四個星期寬的一個區域，以顯示修改后的里程碑的位置。
她又轉向他們，發現他們有點茫然，于是說道：“有時候，員工很難面對面看著老板，告訴他‘我的工作要逾期了’。有時候，如果只是逾期還好辦些。但是，問題是老板發現的時候就已經晚了，員工本應該在幾個星期以前就告訴她的。一般來說，當老板自己發現的時候，已經沒有多少可以做的了�？傊�，我們設計出了這種半匿名的交流體制。當然，我其實一直都知道來懺悔的是誰，不過我假裝不知道。而且他們也知道我知道，但是他們也假裝不知道。這樣，壞消息就更容易傳達到我這里�！�
貝琳達站了起來，看著湯普金斯先生�！澳氵�想了解莫莉·馬克莫娜別的什么？”她問他。
“沒了。我看這就已經夠了。歡迎來到我們的團隊，莫莉。我們會給你一份特別的任命�！�
“還有一件事�！必惲者_轉身對莫莉說，“你把你們的懺悔叫做‘半匿名’體制。真正的匿名交流對你會有幫助嗎？比如說，我們開設一個匿名的電子郵件賬號，所有的人都知道這個賬號的密碼，這樣任何一個人都可以完全匿名地發送消息給你�！�
莫莉點著頭：“我們曾經想過，結果被網管否決了。他們被這個主意嚇壞了。我猜他們擔心這個賬號被用來發送惡意中傷的消息，或者類似的東西�？傊�，他們響亮而又清楚地說‘不行’�！�
“我會去說服他們的�！必惲者_回答她，“如果有必要的話，拿著大錘也要說服他們。明天你們就會擁有這樣一個賬號。這個賬號可以叫‘ANON’
(譯者注：ANON是“Anonymous”(匿名)的縮寫。)，密碼嘛……呃，就用‘MOLLY’(譯者注：MOLLY是莫莉·馬克莫娜的名。)怎么樣？明天就可以到位，你可以告訴你的手下�！�
“這個賬號不會被用來發送惡意信息嗎？”在回辦公室的路上，韋伯斯特問貝琳達，“我是說，這也可能是個問題�！�
“哦，我不那么想。如果有人想發送那種信息，有很多其他的途徑可以發。在絕大多數組織中缺少的正是一條干凈的、隱蔽的、可以向老板傳遞真正的信息的途徑。所以，每個人都想說、每個好老板都想聽的那些壞消息卻總是要到遲得不能再遲的時候才能到達老板那里。我打賭，ANON這個賬號一般不會有人用。但是，一旦有人用它，它的價值就是無法衡量的�！�
回到自己的辦公室以后，貝琳達叫瓦爾多調查一下他們選擇的經理過去曾經領導過的項目。她最想知道的是他們每個人曾經管理過的最大的團隊。沒費多少時間，瓦爾多就把列表放在了他們的面前。
“好，舉個例子，我們先來看看莫莉。在她的管理生涯中，她領導了四個項目：3個人的、5個人的、5個人的、還有6個人的�！�
他們一起走到陳列墻邊，在那里，有他們先前貼上去的第一批六個項目(18個團隊)的概況表。湯普金斯先生接過了貝琳達的思緒：“那么，她最合適到PMill，網頁設計器項目。我們會給她一個8～10個開發者的團隊�！�
“唔�！必惲者_說，“我覺得她更適合這個�！彼钢鳴uickerStill的概況表，這是那個看上去類似于Quick的項目。它是六個項目中最小的，在“最大人數”的方框里寫著“6”。她用粗鈍的手指敲敲那個數字�！�6個人？但是她已經干過了。她會想要更多、更有挑戰性的任務來幫助她成長�！�
“她會的，她當然會的。但是我們會請她幫我們個忙，到下一個項目中去成長。這一次，我們會請她把以前為別人做成功過的事情為我們再做一遍。對每個項目，我們都會這樣做，要求人們稍微推遲‘有挑戰性的目標’，再一次重復他們知道能夠成功的東西。這是技巧，韋伯斯特，從來沒有讓我失望過的技巧�！�
貝琳達回到她在海濱公園的地盤去過夜了。湯普金斯坐在辦公室的讀書角里，坐在墊子厚厚的、蓋著印花棉布的椅子上，那是萊克莎為他選的。這是怎樣的一天��！30次面試，他們至少遇到了5個讓他們倆人都感到滿意的經理。這個進度超過了他最大膽的希望。
看著這些記錄，他知道自己從來沒有比雇這5個經理更滿意的招聘了。如果他們現在可以找夠整個管理團隊，而且其他的人都像這5個人一樣可靠，那么他們就擁有一個必勝的組合了。
當他站起身的時候，外面已經漆黑一片。他準備去洗澡，然后吃晚飯。但是在出門之前，他還是很盡忠職守地在桌前再坐幾分鐘，寫下這一天中的心得。絕大多數想寫的都是招聘過程中的事，但是還有貝琳達把巴頓作為一個管理者的精彩觀點……
用指揮戰爭來作為管理的一個比喻
在戰役開始的時候，管理者真正的工作已經完成了。
面試和招聘
招聘涉及到所有與管理相關的身體部位：心、靈魂、鼻子和腸胃(但是主要是腸胃)。
l不要試圖單獨去招聘——兩副腸胃遠比一副腸胃的兩倍要好。l對于新的雇員，讓他們承擔與以前曾經成功過的同樣難度的項目，把有挑戰性的目標推遲到下一次。
征求提示：你最希望雇的那個人可能還知道其他很好的人選。
多聽，少說。
最后的一點是在這一整天中，他從貝琳達身上學到的。他本人有一種壞癖好，喜歡針對自己組建的新組織、當前的項目、面臨的挑戰等大加評論。他很難保持安靜。如果候選人不說話，湯普金斯先生就覺得自己必須得打破沉默。但是貝琳達就不。當他盡力管住自己，讓貝琳達去負責面試時，她總是任由大家保持長時間的、令人不安的沉默。在這段時間里，她只是靜靜地坐著，看著面試對象。最后，候選人必定會主動打破沉默，開始說點什么。在這種時候，他所說的幾乎就總是面試中最重要的部分。
現在，他又回過頭來看看日記中寫下的內容。他發現不光最后一條來自貝琳達，幾乎這一整天的收獲都是來自她的。他自己為這整個過程貢獻了什么嗎？噢，他當然有貢獻。在貝琳達來之前的那個晚上，他最后還是完成了自己的心愿，讀完了所有的簡歷。然后，他就把這些簡歷隨便堆在一起，把最感興趣的候選人放在上面。瓦爾多給他們開出的名單——有候選人姓名和地址的名單——就是從這一堆簡歷里面來的，順序也一樣。所以，他和貝琳達用一整天面談的經理都是他已經審查過的，是覺得成功機會最大的。
他又彎下腰來，在日記上“面試和招聘”下面添上了最后一條：
如果先把材料整理好，那么所有的事情都會進行得更好。
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