開始階段我們認為，這可以是一項相對簡單的服務器部署工作。從長遠角度考慮，在未來九個月的租賃期內我們的用戶將會享受到我們的服務，并反饋回他們的意見。咨詢專家小組和IT員工將會一起工作，升級硬件設備和安裝必須更新的服務器軟件。處罰條款被寫進租賃合同當中，其中明確規定了在六個月之中將執行TCO標準。
在這個項目投入運行的前幾個星期里，情況是良好的。項目的預算到位了，工作組也很快地組建起來。服務器的轉換測試工作顯示，通過花少量的成本獲得的服務器不僅同樣擁有強大的功能，而且運行更加穩定和可靠�？傊�，我們在技術上和實際操作中都表現得非常完美。
接下來，小麻煩就開始不斷地出現了。一個會計師不喜歡新式的預算排版；一位網站管理者對時間表現出不滿；一個重要部門的主管根據我們使用租賃服務器的時間又重新制定了他自己的年度審核計劃。意想不到的時間耽擱在慢慢地破壞著TCO標準，因為按原計劃在服務器租賃期滿前將有3到6個月的時間執行這項標準。一項徹底的環境調查涉及到租賃來的400臺筆記本電腦，而這些筆記本將先于服務器一個月到期。
每當一個問題出現的時候，我們的項目執行者都會全心地投入并信心十足地解決問題。他盡量站在用戶的立場來想問題，并與工作人員一起解決問題。大多數的時候，他會在問題還沒有對我們整體工作進程造成嚴重影響前把它解決。
在這個項目的進程當中，管理者逐漸成為了一個緊張兮兮的無用之人。他總是催促工作組拼命地工作，把每一問題都視為一個重大的災難隱患。隨著他的領導削弱，我們開始自己去完成這個工作。我們開始對他隱瞞問題的真像，因為一旦讓他知道，這就又會成為天大的事。盡管困難重重，最終我們還是完成了服務器的轉換工作，并只比預期晚了一點，而且投入了較少的人力，使TCO標準得以運用，用戶很滿意。這下項目主管真成了一個沒用的人。
問題和進步
我和項目管理者交流后，明白了這里的問題所在。他把所有的時間都花在了解決項目存在的問題上，幾乎項目出現的所有問題都會有他介入解決，結果導致他認為這個項目作為一個整體是一個錯誤。而我們在一些方面的成功也不能讓他看到一絲成功的希望，他看到的只是發生在我們工作中不停出現的問題。當我們克服了困難、度過了難關的時候，他也會認為我們被眼前的假象騙過了。
回顧我這些年所取得的經驗，我可以給我的結論提供更為充分的論據�；叵肫鹞宜庥龅穆闊�，心里還有一點點酸楚，每一次教訓都給我指出了前進途中的缺點。而每一次由于員工的失誤造成的工作上的困難，我都會把它看作一個項目在其走向成功的道路上又經過了一次劫難。
盡管這里可能會有自我安慰的成份，但我們不要忽視一個最簡單、最明顯的事實。問題的出現是我們在前進途中必然會經歷的過程，我們不應該過多地抱怨。如果我們做的事情是在原地踏步，那么我們也不會遇到什么困難和問題了。
我們把以上這個例子中的某些問題再重點分析一下：
1．一個會計師不喜歡新服務器的預算排版模式。這個會計師是公司財務部門的重要一員，他的職責是通過對項目進行的檢查以確定它的價值。項目能夠到達他這里已經取得了里程碑意義的進展，他的工作也就必然成為項目成功過程中所必須經過的一個環節。
2．一位網絡管理者對日程安排表現出不滿。這個日程是被具有法律效力的合同所規定的，應該高于個人的安排。換句話說，個人認定的事情應該服從整體的決定。通過了這一環節，我們等于又過了一關。
3．一個重要部門的主管根據我們使用租賃服務器的時間又重新制定了他自己的年度審核計劃。因為他堅信服務器的使用時間要比我們計劃的短，而他要在他認為的時間內完成自己的工作。他所考慮的事情不是沒有發生的可能，但他所做的是對我們的不信任。
4．一項徹底的調查會涉及400臺筆記本電腦，這些筆記本的租賃期比服務器還早一個月。這是我們在近兩年里所遇到的頭等需要協調的大事，它涉及財務支出、正在使用的硬件和租賃合同三者關系。我們解決了這個問題就意味著在前進的路上又取得了重大的勝利。節省了在開支范圍之列的資金，就好象獲得了TCO標準的紅利。
在每一件具體的事情當中，問題都會隨著我們的項目不斷地沖破政治、社會和技術的束縛而不斷地出現。認為項目有必要存在下去的人越多，我們遇到的問題也就越多，同樣我們取得地進步也就越大。
出現問題是我們取得勝利過程中的里程碑，這種觀點看起來是有道理的。事實上，每當我這么說的時候，我的員工總是會向我搖頭�！爱斎�，我們知道�！彼麄冋f。但是，他們往往解決問題的時間過長，有時還會發電子郵件和別人討論他們遇到的問題。作為一名項目管理者，我們不能以這樣的方式去解決問題，我們必須明白出現問題也是一種進步，并幫助其他人也樹立這樣的觀點。這一觀點可以擴展至生活當中的每一方面，請大家記住這樣一條古老的守則：成功路上總會有失敗，出現問題未嘗不是一種進步。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
