首先使第一個試點項目成功，然后再使第二個試點項目成功
有一次老板的老板在聽取工作匯報時，讓我們說明自己面對哪些挑戰，需要他的什么幫助。我介紹了自己在推行新方法時遇到的困難。原來我以為有30個人參加了新方法的培訓，這30個人回到項目中就會應用新方法。后來我才知道，事情要是真的這么簡單也就不需要過程改進人員了。人們會對新方法有質疑，人們不愿在自己的項目中嘗試不確定的方法。培訓只是拉開了改進的序幕。對此，老板的老板給出的建議非常簡單：最開始的時候你不需要關注所有30個人的應用情況，你只需集中力量保證新方法在一個試點項目中應用成功，然后利用取得的經驗再保證第二個試點項目成功。以此類推，取得第三個、第四個試點項目的成功。如果再有人提出質疑，你就可以給他們展示這幾個成功案例了。我聽完這個建議覺得豁然開朗。其實身邊有很多例子都體現了這一管理經驗，只是我沒有把這樣的經驗與自己的工作聯系起來。比如，中國移動在大規模推出新業務之前會首先在幾個省份進行試點工作，試點結束后，總結經驗，再全面推出新業務。
有了這樣的工作思路，對于每個試點項目還要制定明確的計劃。計劃應包括：現狀是怎樣的，預期結果是怎樣的，預計時間，什么樣的實踐特征意味著新方法的應用，哪些度量參數可以用來評價試用效果，等等。
3. 人們行為改變的四個臺階
心理學認為人們對新事物的接受是一個循序漸進的過程，概括為四個階段，如下圖所示。
圖1 人們行為改變的四個臺階
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