通過ISO9001不是終點，而是起點

 今年9月，公司通過了ISO9001認證。通過了認證并不是終點，而只是起點！目前，我們已經按照標準要求在公司各部門建立了質量管理體系，并且已經實施，但更重要的是如何保持和持續改進？如何把滿足標準要求變成習慣，做到“做事有依據，做完有證據”？而不是臨到監督審核時才做記錄，玩文字游戲。是需要我們在實施和監控的過程中繼續努力的。

      記得有一位成功學大師說過：“成功取決于態度和能力，成功＝態度×能力；而不是簡單的相加，如果態度是0，能力即使是100也是0。反之亦然！”。所以，ISO能否在我們公司落地生根，發揮作用，跟我們的執行者和監控者的態度及能力息息相關。

      提到ISO，也許很多人首先想到的往往是一大推的文檔和記錄，以及建立這些文檔和記錄所不得不做的很多瑣碎的、重復的工作，真是令人懊惱。其實剛開始接觸時我也曾有同樣的想法，但隨著對ISO理解的深入，我的想法也慢慢改變。毫無疑問，ISO的實施會涉及到相應的流程和制度，從而在較大程度上改變我們過去習慣的工作方式，在很多人看來制度和流程就是一個約束的過程。然而，我們知道，人們經常停滯在離成功還有一點點距離的地方，但是那個地方依然叫做失敗。這多半是因為他們的目標是模糊的，一個清晰的目標是不會讓人輕易放棄的！就拿我們的《采購控制規程》來說吧，一次成功的采購就是一個長遠的目標，目標越遠，就越模糊，所以，我們需要用長跑中經常使用的“分段法”，也就是說，把很長的距離分成幾個小段，每一段都有一個標志性的事務，可以是一份《合格供應商名錄》的補充，也可以是一份請購單的確認，這都是我們成功路上留下的腳印。而我們定制流程和制度的目的就是要留下這些腳印，每一個環節就是一個通往成功路上的一個標志性的事務，使我們的目標更清晰。所以，我們需要用積極的心態來看待制度和流程，制度和流程的本意是將大目標分為小目標，從而使目標更清晰，其中會有相應的控制，但絕不是一味的約束。

      我們在執行制度時很多時候往往覺得很繁瑣而重復，尤其是我們二線部門，我們主要負責公司的內部事務，會認為工作的性質本身并沒有給我們留下多少創新的空間，從而降低了我們的成就感，甚至認為，象這樣“瑣屑”的事情也能積攢成功嗎？那么，我們來看一看一個同齡人的故事吧：

      大學時讀經濟管理的張小姐來公司已經半年了，她的職位是財務助理，實際上更類似于一個打雜的，張小姐每天面對的是形形色色的報表，而她只需要把一摞報表復印、裝訂成冊即可，在財務人員忙得不可開交時，她會去插個手。面對比較凌亂而且不太可能有發展機會的工作，你是不是得過且過？讓我們來看一下張小姐的做法。

      在她復印并裝訂報表的時候，先仔細的過目各種報表的填寫方法，逐步的用經濟學分析公司的開銷，并結合公司的一些正在實施的項目，揣度公司的經濟管理，工作第八個月的時候，張小姐書面匯報了公司內部一些不合理的經濟策略，并提出相應的整改意見。如今的她，已經是公司的高層決策人。

      很顯然，處理和分析日?，嵭俭w現了一個人的能動力，也就是說，在折報、擺谷粒這樣簡單的動作中，要想辦法自主的發揮其本身具有的內涵，你要能夠在很基礎很凌亂的事情中保持冷靜的分析、思考，這樣你才能把所做的升華為成功。否則，就算再踏實，日復一日只是單純的重復罷了。那么，ISO到底能給我們帶來了哪些幫助？我們又如何在工作中體現自己的真正價值呢？

      可以簡單的說，ISO能幫助我們利用“分段法”使我們的目標更清晰，如果理解了ISO，我們就明白搬運石頭不是為了搬運而搬運，而是為了建造雄偉的宮殿；腳踏實地不僅僅是為了一步一步的前進，而是為了不斷實現目標，進一步創造目標；執行制度不是為了填寫報表而填寫，而是為了我們改進分析提供依據，為了提高我們的工作效率和管理水平。這就解決了我們的心態問題。

      那么，我們又如何在工作中體現自己的真正價值呢？或許我們應該從張小姐的例子中受到一些啟發，盲目或機械的執行制度，確實很難體現我們的最大價值。作為制度的執行者或監督者，我們不能為了填寫報表而填寫，也不能為了檢查報表而檢查，我們應該保持冷靜的分析、思考，發現制度的不合理之處和找到完善制度的方法，比如，系統巡檢以前需要三天才能完成，我們能否想辦法降到兩天甚至更短；緊急故障規定一天內解決，我們通過努力后能否自豪的說：“不用一天，給我半天就夠了！”...... 且先不論我們能否做到，重要的是我們有沒有這樣的思維和決心！制度無非是定了一個目標，我們如果能夠更快、更狠、更準的實現目標，就是我們的真正價值所在！這就需要我們解決能力問題。

      心態和能力的問題都解決了，ISO也就能真正發揮作用了！

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