面向過程的產品開發項目質量管理

　　1概述

　　IS09000質量管理系列標準具有系統性、實用性和適時性，已被全球161個國家和地區的776 608家企業采納并實施”。但該質量體系不提供面向具體行業的標準質量流程，其復雜的規定和大量文檔難以被有效管理。因此，如何建立適合具體行業的ISO質量系統，并通過信息技術提升質量管理的效率和水平，是企業管理和企業信息化研究的一個重要方向。

　　現代企業需要通過不斷的產品開發活動來增強其核心競爭力，產品開發等活動多依賴項目的形式來組織并實施?，F有項目質量管理研究沒有系統考慮項目質量管理和企業運營過程質量管理間的關系，無法對項目質量管理進行統籌規劃。針對項目管理對企業組織模型和業務過程帶來的影響，本文綜合考慮企業質量管理和項目質量管理的關系，建立了一種面向產品開發項目的企業級項目質量管理模型。

　　2 企業質量管理與項目質量管理

　　IS09000系列標準為企業建立質量體系提供了質量保證規定和實施原則。最新的IS09000質量標準(IS09000：2000)，強調采用面向過程的方法，使其具有更廣泛的適用范圍。按ISO的定義，過程是接收輸入并將其轉化為輸出的活動。質量管理系統需要識別并管理組織的內部過程，及這些過程問的相互關系。IS09000：2000建議每個過程都基于規劃、執行、檢查和改進(Plan.Do—Check—Act，PDCA)模式進行管理。若采用基于面向過程的方法，則質量管理的客體是企業所有內部過程。在現代企業中，過程包括2種類型：(1)連續不斷、周而復始的運營過程，如人員考核、車間生產等;(2)項目是一種特殊的過程，它是在一定時間內，滿足一系列特定目標的多項相關工作的總和。項目與運營過程不同，具有不可重復性、多目標性和臨時性等特點，因此，項目的質量管理更復雜。當更多企業業務活動需要通過項目的形式來組織時，必須對企業范圍內的所有項目實施有效的質量管理，并在質量系統中協調項目和運營過程質量管理的關系。運營過程、項目和質量管理的關系可以通過圖1來描述。在時間維，定義了基于PDCA模式的過程執行和質量管理過程，PDCA的4個階段循環執行，實現企業質量管理的持續改進;在對象維，定義了企業質量管理的客體對象，即項目和運營過程2種類型的過程;在組織維，定義企業質量管理的組織層次，包括企業、職能部門、臨時性組織和外部相關組織等企業質量管理的主體。項目作為企業質量管理的客體對象之一，其主體包括企業領導、職能部門、項目組和客戶等，其過程參照PDCA模式執行。

　　圖1 運營過程、項目和質量管理

　　3 產品開發項目質量管理的構建

　　為了適應不同行業的質量管理特點，IS09000：2000擴大了對質量標準進行剪裁的自由度，以符合企業實際情況。從這個意義上說，企業實施ISO質鼉系統的過程，就是企業對IS09000質量體系進行剪裁的過程。IS09000：2000是面向過程的，基于IS09000：2000的企業質量管理系統的核心內容是識別并控制企業內部的過程。

　　產品開發項目是通過使用新技術或新方法來開發一種新產品，其質量管理比其他行業的項目更復雜，具體表現在技術含量高、未知因素多和質量控制困難等方面。因此，直接基于ISO標準定義一個適合于所有產品開發項目的標準過程很困難。本文提出采用兩步剪裁法來實現對項目過程的質量管理：(1)基于ISO質量體系進行剪裁，為企業內部不同類型的項目建立相應的參考過程模型;(2)項目啟動后，項目經理對參考過程模型進行剪裁，形成適合于特定項目的執行過程模型。通過上述2步進行剪裁(圖2)，可實現企業內部項目過程的可定義和可管理。

　　圖2 項目質量控制過程

　　通過兩步剪裁法可確定項目宏觀過程的檢查點，實現項目宏觀過程的質量管理。產品開發項目還包含諸多設計過程、制造過程等微觀企業運營過程，這些運營過程的執行需要遵循在企業質量管理系統中定義的標準過程。因此，產品開發項目的質量管理由項目過程質量管理、運營過程質量管理2個部分組成。

　　4 產品開發項目質量管理建模

　　面向對象方法建模采用一組面向對象的概念及圖形符號進行需求分析和設計。其模型是對真實世界的抽象，與軟件開發密切結合。因此，本文采用面向對象方法建立產品開發項目質量管理模型。

　　4.1 組織結構分析

　　研究表明，目前越來越多的企業采用矩陣型組織結構，即同時存在基于職能的組織結構和基于項目的組織結構。本文根據矩陣型的組織結構分析產品開發項目質量管理的組織模型。

　　為了更好地提升企業質量管理的執行能力，企業須設置專門的質量管理部門(如質量管理辦公室QMO)來策劃并實施企業質量管理系統。其他職能部門日常業務的執行要遵循質最管理系統的要求，如設計部門需要按照企業標準設計過程來執行設計任務。項目管理辦公室PMO管理企業范圍內的所有項目，包括制定企業項目管理規范、管理項目的輸入輸出及處理多項目資源沖突。企業須為每個產品開發項目成立相應的項目組。項目組的最高負責人是項目經理，項目經理由項目辦公室管理。項目組成員從企業組織的各個職能部門調入，在參加項目期間，服從項目經理領導(強矩陣結構)，或服從項目經理和企業職能部門的雙重領導(平衡矩陣結構)。綜上所述，與產品開發項目質量管理直接相關的組織單元包括質量管理部門、項目管理部門和項目組。因為項目組成員同時隸屬于職能部門，所以相關職能部門也會與產品開發項目間接發生關系。

　　4.2 功能模塑

　　UML采用用例描述和識別需求，根據不同應用目的，用例可分為業務用例(business case)和系統用例(system case)，分別用于識別企業業務功能和確定應用系統功能。本文采用業務用例定義支持產品開發項目質量管理的企業質量管理功能模型。

　　根據4.1節的組織結構分析，可以抽象出如下用例模型的角色：企業領導，質量管理辦公室，項目管理辦公室，項目經理和項目成員。如圖3所示，產品開發項目質量管理分3級實現：企業級，項目管理辦公室級和項目級。

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