ISO 9000－3標準及軟件質量認證

ISO 9000標準產生的背景近年來，國際上影響最為深遠的質量管理標準當屬國際標準化組織于1987年公布的ISO 9000系列標準了。這一國際標準發源于歐洲經濟共同體，但很快就波及美國。日本及世界各國。到目前為止，已有70多個國家在它們的企業中采用和實施這一系列標準，一套國際標準在如此短的時間內為這么多的國家采用，影響如此廣泛，實屬罕見。中國對此也十分重視，采取了積極態度。一方面確定對其等同采用，發布了與其相應的質量管理國家標準系列GB/T 19000;同時積極組織實施和開展質量認證工作。計算機軟件行業自然也和其他領域一樣被卷進去。

　　分析ISO 9000系列標準如此迅速地在國際上廣為流行，其原因主要在于：

　　(1)市場經濟，特別是國際貿易的驅動。無論任何產業，其產品的質量如何都是生產者、消費者，以及中間商十分關注的問題。市場的競爭很大程度上反映了在質量方面的競爭。ISO 9000系列標準客觀地對生產者(也稱供方)提出了全面的質量管理要求、質量管理辦法，并且還規定了消費者(也稱需方)的管理職責，使其得到雙方的普遍認同，從而將符合ISO 9000標準的要求作為國際貿易活動中建立互相信任關系的基石。于是近年來在各國企業中形成了不通過這一標準認證就不具備參與國際市場競爭實力的潮流，并且在國際貿易中，把生產者是否達到ISO 9000質量標準作為購買產品的前提條件，取得ISO 9000質量標準認證被人們當做進入國際市場的通行證。

　　(2) ISO 9000系列標準適用領域廣闊。它的出現最初針對制造行業，但現已面向更為廣闊的領域，這包括：

　　1)硬件：指不連續的具有特定形狀的產品，如機械、電子產品，不只是計算機硬件。

　　2)軟件：通過支持媒體表達的信息所構成的智力產品。計算機軟件當然屬于其中。

　　3)流程性材料：將原料轉化為某一特定狀態的產品。如，流體、粒狀、線狀等，通過瓶裝、袋裝等或通過管道傳輸交付。

　　4)服務：為滿足客戶需求的更為廣泛的活動。

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