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Motorola（中國）公司完成 CMM4~5級的案例分析
背景
任何進行軟件過程改進的組織都必然具有一定的背景，研發中心實施CMM 自然也不例外。對相關背景的了解將有助于對具體實施情況的理解，正是出于這一目的，本節將對研發中心實施CMM 的一些背景資料進行簡要的介紹，其中主要包括Motorola 公司及研發中心的主要情況、研發中心實施CMM 的動機和歷程以及一些特殊的背景。
Motorola 及研發中心簡介
Motorola 公司是全球提供集成通信和嵌入式電子解決方案的領頭企業，始建于1928 年。在20 世紀四、五十年代迅速發展；到了六十年代，成為一家跨國公司。Motorola 的業務范圍涉及無線通信、半導體、汽車電子、寬帶、網絡和互聯網接入產品等，在移動電話、尋呼機、雙向無線電、商用GSM 和CDMA 等技術方面都處于國際領先地位。除了上述的各種業務之外，Motorola 在軟件開發方面也是做的比較成功的，它設立了許多專門從事軟件開發的分支機構，本章將要介紹的研發中心便是其中的一個。
Motorola 素以對自身產品質量的苛刻要求和對提高客戶滿意度的不斷追求而著稱于業界，在軟件開發方面也是如此。為了更好的對軟件能力進行評估，Motorola 專門開發了自己的評估標準QSR SS10，即軟件質量子系統評審。QSR SS10 在SEI CMM 的18 個關鍵過程域的基礎上又增加了摩托羅拉自己定義的兩個關鍵過程域，除了對SEI CMM 所要求的各項內容進行評審之外，還要嚴格地評估被評審組織的軟件開發過程對其產品質量、生產效率、客戶滿意度、信息安全等方面的影響，是一種既重過程又重結果的評審。評審師們根據被評審組織的過程定義、實踐和相應的效果對每個關鍵過程域目標的滿足程度進行評審，評審的結果可以分為不滿足、基本滿足、滿足、出色和世界級等幾個級別。其中出色和世界級是非常難以達到的。
Motorola GTSS China COE–摩托羅拉亞太區電信運營方案部應用研發中心創立于1995年10 月，總部位于北京。起初只為中國顧客務，其后業務范圍擴展至整個亞太地區；1999年又在成都建立了分部。研發中心的主要業務范圍是通信網絡解決方案的軟件開發與測試。研發中心非常重視軟件產品的質量，在開發過程管理方面投入了大量的人力和物力，全中心有20%左右的成員從事全、兼職的軟件過程定義和提高方面的工作。研發中心自行開發的大型管理信息系統SEMIS 集成了項目管理、軟件評審、錯誤分類和統計、培訓管理、質量保證等多項功能，實現了軟件開發過程中各類數據的實時收集、處理和分析，從而為整個組織和各項目組進行基于數據的科學決策和管理提供了強有力的工具。
研發中心繼1999 年底通過CMM4 級認證之后，又于2000 年12 月一舉通過CMM5 級認證及Motorola 的QSR SS10 的最高級評審，并且在軟件配置管理方面達到了“世界級”，在項目計劃、項目監控和組織過程定義方面也被評為“出色”。這表明研發中心已經具備了可以開發高質量軟件產品的高效運行過程。
為什么要實施CMM 進行軟件過程改進
企業的最終目的是把自己的產品或服務提供給客戶，讓客戶滿意。只有做到這一點，才能源源不斷地創造利潤。對此，以下幾點應該引起足夠的重視：
企業的使命是為客戶創造價值，因而只有努力地為客戶創造價值，企業才能獲得成功。
能為客戶帶來價值的是企業的各種作業，而作業是由一系列能為客戶創造價值的活動組成的，每項活動都由員工完成。
優質的產品和服務、杰出的人才和合適的戰略對企業來說必不可少，但并不能保證企業的成功，因為產品、服務、人才和戰略只有存在于能為客戶帶來價值的各種作業之中，才能對企業的成功有所貢獻。
優異的作業績效是通過科學的作業設計、適當的人員配置和良好的工作環境的共同作用實現的?？茖W的作業設計能夠快速應對客戶的需求變化；適當的人員組合能獲得集體智慧和戰斗力；良好的環境則能激發員工的工作熱情，促使員工不斷超越自我。
在一個軟件組織中，所謂的作業可以對應為軟件過程，由此可見軟件過程的重要性。軟件過程改進的目的正是幫助軟件企業對軟件過程進行管理和改進，增強開發與改進能力，從而能按時地、不超預算地開發出高質量的軟件。其所依據的想法是：只要集中精力持續努力去建立有效的軟件過程的基礎結構，不斷進行管理的實踐和過程的改進，就可以克服軟件生產中的困難。
CMM 為軟件企業的過程能力提供了一個階梯式的改進框架。它基于過去所有軟件過程改進的成果，吸取了以往軟件工程的經驗教訓，提供了一個基于過程改進的框架。它指明了一個軟件組織在軟件開發方面需要管理哪些工作、各種工作之間的關系，以及應該以怎樣的先后次序一步步地做好這些工作從而使軟件組織走向成熟。
正是基于以上考慮，研發中心選擇了實施CMM 進行軟件過程改進，并取得了令人滿意的效果。
