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CMM認證 愛你不容易
CMM考驗軟件能力成熟度
CMM提供了一個評估軟件開發過程的管理以及工程能力的標準，是目前國際上最流行、最實用的軟件生產過程標準和軟件企業成熟度評估標準。CMM標準共分為五個級別：初始級、可重復級、定義級、管理級和優化級，從低到高，標志著軟件生產的計劃度越來越高、生產周期越來越短、成本也越來越低。其一個重要思想是幫助一個組織通過基于模型的軟件過程改進而達到使其軟件過程向更高的能力成熟度等級邁進的目標。業內人士認為：“CMM既是軟件企業邁向國際市場的通行證，也是用來衡量類似期房軟件質量的保證書?！?/P>
現在，我國正在大力發展軟件產業，軟件產品國際化是其中一項長遠的發展目標。在這個過程中，類似軟件出口國際護照的CMM認證也火起來。在國家相關政策鼓勵之下，各地方的政府和企業也積極行動起來?，F在，國內的華為、東軟、聯想、用友、方正等一批先進企業已經通過了不同層次的CMM認證，正在向著更高的層次前進。
CMM是一個復雜的認證體系，對于企業而言，不僅存在時間和資金的問題，更有對于企業本土文化的沖擊。據了解，現在國內的軟件企業規模一般是以小型軟件企業為主的金字塔形結構(如下圖)，而大多數中小型的軟件企業中的開發人員通常都是從“單打獨斗”開始的，開發過程缺乏文檔、缺乏團隊協作經驗和方法是一個較為普遍的現象。而在CMM認證中，包括有開發人員的管理、文檔的管理，以及對開發人員素質的評估。它將團隊協作精神的強調隱含在模型的字里行間。所以軟件企業中的人也成為CMM實施中的一個重要因素。
看來，CMM雖是好東西，但是軟件企業要和CMM談情說愛還真不容易。
他們的認識
為了解各區域軟件企業對于CMM的態度，我們設計了幾個簡單的問題：
你詳細了解過CMM嗎?
你的企業在近期有通過CMM認證的計劃嗎?
如果有：
——你是怎樣看待CMM認證和企業發展之間的關系?
——你通過CMM認證的計劃內容有哪些?
——在實施CMM的過程中，最大的困難是什么?
采訪的對象是在當地有一定自主開發實力的軟件企業、SI或是ISV。通過各地方記者的走訪，我們有了下面不同觀點的碰撞：
四川銀海軟件公司是四川省重點軟件企業，專門從事社保、電信和電力等行業領域內的自有知識產權應用軟件的研發、生產和銷售以及行業系統計算機系統集成。銀海的總經理陳暉告訴記者，早在1999年公司就通過了ISO9001認證。2002年公司將把開發中心和通訊產品部做為試點，以CMM標準來執行，目標是2003年通過CMM3級。
陳暉認為，軟件企業不拿CMM照樣能活下去，但是要國際化，要把日子越過越紅火，就應該拿到CMM認證。同時陳暉也坦言，在銀海實施CMM的過程中，困難基本來自兩個方面。一是人才，懂CMM的人不少，但真正能根據企業自身特色來執行這一套標準的人不多，特別是在內地。所以銀海正著手引進優秀專業的顧問公司作為指導，同時銀海也在加強對內部人才的培養。二是銀海的特殊性，因為公司是做行業應用軟件的，執行CMM后可能會有部分客戶對此不認可，會在一定程度上影響銷售。所以目前銀海也在積極培養行業專家，這部分員工不僅僅是CMM專家，同時也對某一行業很熟悉，銀海希望通過行業專家來引導客戶對CMM的認知度。
昆軟信息產業集團是云南的軟件業大戶，也是引進了CMM認證體系并進入實質性操作階段的企業之一。昆軟信息產業集團董事長環遵祥表示，昆軟計劃用1年的時間，即到今年9-10月通過CMM2認證。為此，昆軟已經投入了相當的人力和財力，并聘請了有關的咨詢機構，現已進入評估的第二個階段，即文檔化階段。
環遵祥說，CMM認證是一個系統工程，目的是為了提高軟件企業的綜合競爭能力，但CMM不能一擁而上，也不可能一蹴而就，否則也會像ERP一樣死掉一大片。一家軟件公司真正想具備CMM能力，首先需要積累，沒有3-5年的時間是不可能的。他認為對于大多數方向不明的中小軟件企業來說，沒有必要一哄而上，如果做成四不象，那就更要命，真要做就不能半途而廢。
環遵祥還認為，要上CMM，首先就要考慮它究竟能給公司帶來什么樣的核心價值。只有將CMM規范的管理思想沉淀到企業中去，從軟件開發、服務營銷、品牌推廣等各個方面層層推進，實施CMM的效率才能達到最高。因此，企業在投入CMM之初，就必須做好準備，比如在市場體系上如何建立終端，外圍客戶如何開發推進以及如何建立軟件出口基地等等，只有明白了市場和客戶以后再去做CMM，才可以真正取到倍增效應。
福州頂點軟件公司是大型證券交易系統軟件開發與服務商，是福建省中等規模的軟件企業。公司副總經理趙偉告訴記者，從去年企業就開始選派一些專業人員參加了CMM認證的培訓。并且已經提出了CMM認證請求。
談到認證與其企業之間的關系，趙偉認為CMM認證與ISO9000最大的區別在于CMM本身是一個持續改進的過程，目的是軟件質量過程的改進。對于外包軟件開發和軟件出口，CMM是必備的。在實施CMM的過程中，資金的壓力和一線開發人員的認知、開發程度、項目實施的效率與時間進度的矛盾是一個必須要跨越的門檻。
武漢開目信息公司是湖北的大型軟件企業，擁有包含開目系列軟件等具有獨立自主版權的制造企業信息化軟件集成產品線。公司市場部主任段庚秋表示，CMM是當今企業從事規?；浖a不可缺少的一項內容。公司已經準備在一年時間內通過CMM3認證。段庚秋認為，在實施CMM過程中，最大的障礙一方面是，要改變中國軟件企業在長期發展過程中形成的固有的觀念和不良習慣還很難;另一方面是，企業要通過CMM認證，投入的時間、精力、資金都非常大。
陜西環宇易信軟件公司是主營軟件、網絡系統集成、企業信息化、教育網絡化產品的軟件企業。公司總經理助理王保保表示，公司已經成立了專門的CMM研究小組，并且于今年上半年展開CMM認證工作，計劃在明年通過CMM2和CMM3認證。而且公司現在也已經和印度的一些公司建立了良好合作關系。
王保保把CMM的實施比喻為整理家務。只有把一個還較為雜亂的家收拾得有條理，才好開門迎賓。公司也是這樣。通過CMM認證促使企業規范化、制度化。而企業一旦走上了這條路，就會有更大的發展空間，從而進入國際市場參與競爭。談到在實施CMM過程中的困難，王保保認為可分兩方面：從外部來看，擔心項目費用投入后卻通不過CMM認證;從企業內部看，技術力量還不是很強，技術人員對CMM理念的理解也還不夠。在人才方面，企業也采用高薪政策引進，希望利用集體的力量通過CMM認證，并推動企業不斷發展。
南京北極星軟件公司的定位是以VoIP技術為核心，開發基于IP技術的融合通訊軟件產品。在區域采訪中，他是一家近期沒有實施CMM計劃的公司。其副總經理楊澤萍女士告訴記者，公司雖然暫時還沒有要通過CMM認證的計劃，但是也曾選派質量控制人員參加過CMM的相關培訓。
楊女士認為，企業在CMM推動的初期是很有阻力的，因為增加了很多工作量和約束，任何代碼和文檔的改動都需要項目經理的統一管理，在開始的時候招致了很多抱怨，效率也有所下降。但CMM的管理思想是推動整個公司軟件質量的一個必經過程。楊女士告訴記者，雖然沒有通過CMM的計劃，但是從1999年開始，北極星就制定了一系列軟件開發的流程，通過一些成熟的軟件來實現軟件版本控制，缺陷管理。
CMM需要一步一步走
從各地方反饋的情況看來，CMM認證正受到越來越多的軟件企業的認同和重視。據了解，2001年要求CMM評估的企業比2000年增加了很多。認證的企業主要集中在北京、上海、廣州、深圳等大中城市。內地軟件企業對CMM的了解還很少，可以說市場尚未覺醒。另外，對CMM評估比較積極的軟件企業一般是規模在中等以上的。那些處于中間規模的軟件公司對CMM評估大多還在觀望中。
有一定規模的大企業需要用CMM的方法來管理企業，以求進一步發展。而中小規模的公司資金比較緊張，同時又覺得現狀也過得去，所以不愿花大力氣去改變。主要也是因為有著“內憂外患”。
資金的瓶頸：企業要通過CMM認證，資金是一個很現實的問題。5萬美元的評估費用只是評估中最少的部分，企業需要請咨詢公司進行咨詢與培訓，而如企業用于改變管理的費用、員工學習CMM花掉的時間以及開發員為編寫文檔而花費的精力等才是企業最大的一筆投資。
據了解，如果請外國評估師做一次CMM評估，花費大約是七八十萬元，而且語言問題還會在一定程度上影響到評估效果。如果是中國評估師評估，企業的花費大概是四五十萬元。據有關報道，通過了CMM3的東軟所有無形與有形的投入加起來超過了1000萬元。這對一些小企業來說不啻是一個天文數字。再加上這張證書并非終身有效，每過一年半就得重新接受評估。所以企業在決定通過CMM之前都必須慎之又慎，如果沒有足夠的能力來承擔這筆費用，最壞的結果就是因此將企業拖垮。于是，對于很多地方上資金少、規模小、沒有通過把握的企業來說，最好是應該先聽一些項目管理、軟件工程、測試等方面的課程，并且在先期建立起CMM的理念，當有改變的需求以及能力的時候，再去實施CMM認證。
再換一個角度去看，對于很多將產品定位在國內市場的中小型軟件企業而言，是不是也應該有一種比CMM更加經濟實用的軟件工程標準出現。這是一個值得整個軟件行業思考的問題。
人文的阻力：任何過程的實施都離不開人的因素，CMM也一樣。絕大多數企業在實施規范化研發管理的過程中都會遇到來自員工的強大阻力，大多半途而廢。其實這對于中國那些習慣了以自我個性為中心、不愿文檔化、缺乏團隊協作精神的軟件行業文化來講是很自然的現象。
記得曾經在相關報道上看到，華為技術公司研究管理部副總裁陳青談到華為的企業文化遭遇異質的印度文化的事。他說，中國員工在中國特有的文化環境中養成了某些“不良”習慣。CMM4要求工程師每天記錄開發進度、工作量，并將相關數據填入報表，以便準確統計一個項目所需的工作量。印度員工是“真把填報表當回兒事，天天下班前都會填?！倍袊鴨T工要是一忙，就在一周工作結束后隨意填一下。這種長期的文化積淀具有強大的腐蝕力，時間一長就會形成工程實施中無形的阻力。 其實CMM模型對于做事能力的重視不亞于具體的工程實施，無論項目經理還是各項目成員，完成其角色工作的進入準則之一是能力。實施CMM的過程也就是將研發人員點石成金的過程。
大環境的不成熟：雖然近兩年來，CMM在我國獲得了各界越來越多的關注，但是總體上講，國內對軟件過程的實踐還處在初級階段。而整個軟件業對CMM的認識和了解也還很不深入。
印度是世界上公認的軟件強國，國內已有超過6家企業通過了CMM 頂級認證(5級)。同樣也是記得陳青在考察印度軟件的優勢后對媒體談到，印度有世界上最好的CMM環境，而這種環境中國現在逐漸才開始成熟，但兩年前是沒有的。例如，國內書店里有很多軟件編程語言方面的書，而有關軟件管理、軟件工程方面的書籍可謂鳳毛麟角;然而在印度的書店里情況正好相反，軟件管理方面的書籍比編程語言的書要多，各種各樣的CMM著作很醒目。
CMM是一種先進的管理理念，但在一些國內企業中卻以一種非常落后的形式實現，使用不正規的工具進行管理;也反映出中國軟件企業在工具使用方面還相當落后。另外，落后的又一個重要原因是，我國的CMM評估師太少。目前，全世界獲得CMM主任評估師資格的應該有355人，而我國僅有兩人。國內企業也少有能力可以培養自己的評估師。這也使得CMM認證市場的發展受到限制。
以上等等國內軟件業大環境發展中存在的不規范與不成熟，在很大程度上導致了國內軟件企業對CMM認識和實施的不足。
2000年6月，國務院頒發了《鼓勵軟件產業和集成電路產業發展若干政策》，對中國軟件企業申請CMM認證給予了積極的支持，起到了極大的推動作用。文件第17條中明確規定鼓勵軟件出口型企業通過CMM認證，其費用通過中央外貿發展基金適當予以支持。隨后，各地方的政府也積極出臺了相關的鼓勵政策推動企業CMM邁進的步伐。從這一趨勢看，中國的軟件企業已經開始走上規范化、標準化、國際化的發展道路。但愿在不久的將來，企業面對CMM，將不會再發出“想說愛你不容易”的感嘆!
