CMM實施中的四個常見問題

許多軟件企業在實施CMM過程中，都投入大量的人力、物力，公司領導更是親自督陣，制定了各種獎懲制度，按理說，CMM實施應該是很順利的，但在實際實施過程中還會出現各種問題。下面是結合公司CMM實施過程中的情況總結出的幾個常見問題。
缺乏經驗，存在技術阻力
　　這里的技術不是軟件開發技術，而是與CMM實施有關的技術。阻力表現在兩方面：一方面，由于對標準的要求不熟悉，所以編寫過程文檔質量較差；另一方面，由于項目經理對文檔要求不理解，或對操作方法不熟練，導致執行的結果與要求相差甚遠。
　　由于CMM標準要求的內容較多，大家又都是初次接觸，對標準的要求很難真正理解，更不用說熟練掌握了。因此，我們在編寫公司的過程文檔時，對于有些意見總是不能達成一致，需要反復討論、甚至請教咨詢方才能解決，文檔編寫速度很慢；有些文檔主要是參考模板改編而成，改編人對原來的模板就不理解，改完后仍然不知所云。雖然用詞晦澀、語義含糊、前后重復或矛盾，但為了趕時間，這些質量不高的過程文檔略經評審就投入使用了。
　　由于過程文檔用詞晦澀、語義含糊，項目經理在使用時不能理解文檔的要求是什么。比如，在項目計劃模板中，前后出現了兩處工作產品介紹，項目經理就不能理解為什么，而文檔編寫人員也忘了自己原來的意圖。后來，經咨詢方解釋才知道，原來前面應該是最終的軟件產品，后面才是軟件工作產品。
　　如何把握實施力度，既保證過程質量，又不會對進度造成重大影響？由于經驗不足，過程改進人員和項目經理對此總是不能取得共識。我們有一個項目計劃，前后寫了4版，差不多用了20天才通過評審。當然，這一方面是因為項目經理寫作能力不強，文檔確實存在較多問題；另一方面，也是因為SQA(軟件質量保證)人員經驗不足，要求太嚴，列出問題太多，導致項目經理無所適從。后來，還是咨詢方及時糾正了這個問題，他們說：如果計劃沒有大的問題，能夠用于指導下一階段的工作就可以先評審通過，這樣項目組工作才有據可依; 當然，問題還是要改，只要在以后的版本中予以更正即可。
進度與質量難以兼顧
　　軟件開發過程中，最常見的問題之一就是：項目進度要求與軟件質量保證之間的矛盾。
　　在沒有開發規范以前，軟件開發隨意性較大，通常為了趕進度而犧牲管理工作的時間。項目經理往往是項目開發主要人員，管理工作量很小?，F在就不同了。項目經理不僅要關注軟件開發，還要加強過程管理，并且有了SQA工程師進行監督。這時，項目經理要拿出相當多的時間去做管理。由于經驗不足，上述工作花費的時間遠遠超過了計劃時間。
　　由于實施CMM占用較多的時間，高級經理、項目經理就難免會有看法，認為實施CMM嚴重影響了項目進展，而短期內又難以看出質量保證的效果。而一旦他們認為質量保證對項目進度產生了負面影響，再要他們按照要求開展工作就有點困難了。
　　從理論上講，按照好的過程來管理開發工作，不僅可以提高開發質量，也可以加快開發進度。但實際上，由于經驗不足，在實施初期，不僅看不到質量改善的效果，反而會降低開發速度，難怪有些人不愿意去做。這就需要公司決策層進行長遠考慮，采取激勵措施、提供資源保證，確保體系執行，進行持續改善。
目標和需求變化多，難控制
　　這也是軟件開發中的一個常見問題。
　瘀再分配，不要忽這是客觀存在的，所以一定要預防那些光說不練者。 　有一個軟件產品研發項目，原來定義的客戶目標群是中小銀行，研發立項也得到了公司有關部門的批準，項目做到了詳細設計階段。但后來，銷售部門提出目前中小銀行對該產品的市場需求不大，應該調整客戶目標為某大銀行。為了適應客戶目標和提交時間的改變，項目經理不得不改變軟件系統的實現方法，改變體系結構，重新進行需求分析、調整概要設計。雖然這些因素本身與CMM無關，但是當時項目經理剛剛完成項目估計、項目計劃以及文檔評審工作，而現在，一切又要重新開始了。
　　有時，雖然項目總體目標沒有大的變化，但是客戶需求頻頻變更。按照要求，對變更請求需要評審，還要修改從需求開始的所有文檔以保持一致性。這樣的事情如果頻頻發生，項目經理的很多工作成果都會被白白浪費，項目經理容易產生挫折感，嚴重影響實施CMM的積極性。
　　在發生這種問題時，高級經理有責任做好項目經理的思想工作，告訴項目經理這不是他的錯，他做得很好，并鼓勵他繼續做下去。這樣，在一定程度上，能激勵項目經理的信心和熱情。
不同角色面臨不同問題
　　CMM畢竟是個新事物，絕大多數人對它不是很了解，因此在執行中問題很多。而由于資源有限，很多問題不能得到及時、有效的解決，影響了實施效果；在看不到明顯效果的情況下，要求項目經理嚴格執行，又有很大的難度。這可能就是我們目前碰到的最大問題。
　　從項目經理來講，他們面臨著兩方面的壓力：高級經理對他們進度的要求，遠遠高于CMM實施方面的要求；SQA人員要求他們按照CMM標準實施，但是在具體操作方法上又沒有很好的經驗可以提供，需要摸索著執行，很多時候都在做無用功。
　　對于SQA人員來講，一方面他們需要去做高級經理的工作，取得他們的理解和支持；另一方面，他們也要不斷深入了解CMM的實施要點和操作方法，但是由于沒有CMM專家的支持，經常會走彎路，導致項目經理頗有怨言。
從高級經理的角度來講，公司給他們的資源也是有限的，客戶要求的期限又是固定的，當進度與質量保證發生沖突時，如何去平衡？也確實是一個比較頭疼的問題。
　　從上面可以看出，CMM實施過程中，不同的角色面臨著不同的問題，需要在實踐中不斷摸索，協商解決，尋找適當的方法去解決問題或減少問題。
　　從目前情況看，CMM實施困難很多，但是，從發展趨勢來看，CMM實施的前途是光明的。越來越多的企業認識到實施CMM的必要性，加大了實施投入來保證實施力度。而且，隨著CMM實施人員的增多，大家不斷總結、交流經驗，問題也越來越容易解決。

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