百度之殤:一個百度前員工的反思(3)

　　有人把這種文化風向的改變，戲稱為“文化大革命”。它真正損害了百度作為一個企業有機體，自我修復的能力。

　　能力

　　醫療信息是一塊肥肉，卻不好消化。百度非常依賴這塊業務，即使它早已成為臭不可聞的腐肉，百度還是無法拋棄它。

　　自身業務邏輯和能力建設的失敗，使百度失去了消化它的能力。自身業務轉型的屢屢失敗，也使得百度難以割舍這塊腐肉。

　　搜索產品的一大特點是，它是數據驅動的。一方面，搜索產品的好壞，由一些數據指標來印證，例如點擊率、點擊分布之類的;另一方面，搜索產品的內容呈現，十分依賴準確的數據。

　　醫療就具有這樣的特點，事實上百度也曾經和國家衛計委、藥監局之類的權威部門進行過數據合作，但一方面這些數據本身的質量、完整性有待改進，另一方面百度自身也缺乏對這類專業數據的解讀能力。不僅是百度，市面上任何一家從事醫療信息服務的公司，或多或少都面臨這樣的問題。要么下血本雇用醫療專業人士完善這些數據，要么和國家監管機構達成非常有序的、穩定的數據合作，這兩條路實施起來其實都很困難。

　　就拿醫院認證數據來說，一些軍隊醫院外包的科室，事實上可以拿出三甲公立醫院的證明，百度會照例審核通過。百度內部自然有人明白，這些科室并不值得信任，更談不上和公立三甲醫院認證為一個級別。但在商業部門的壓力下，產品的數據審核流程、最終呈現的設計，都對此開了綠燈。這純粹是因為在金錢利益，換句話說某些部門的“KPI”的驅使下，昧著良心蒙混過關。然而又并沒有任何有魄力的領導站出來說，愿意安排一個人力專門負責做類似的資質審核——事實上百度有一個認證產品，最終變成了賺錢的增值服務產品，這不就是一個笑話嗎?

　　百度潛意識里，并沒有覺得自己是在做“醫療產品”，醫療信息只是互聯網上億萬信息的很小一部分。它更期望用通用的、小成本解決大問題的方式來順帶把醫療也做了——結果自然是不但根本解決不了問題，反而制造出了新問題。

　　舉個例子，在百度搜索“孕婦可以吃螃蟹嗎”，你會看到百度告訴你64%的人說不能吃，這個答案是百度通過計算網民的意見得出的——但這并非專業的醫療指導意見，它只是人群中的迷信。類似產品設計邏輯很多，其中就包括對一些并不科學的療法的判斷，也反映在對推廣物料的審核政策上。

　　百度的意思是，只負責檢索信息，不負責提供正確的醫學知識——然而人們卻并不清楚這一點，只會信或者不信百度的搜索結果。

　　近年來有關醫療問題外界對百度的批判不絕于耳，百度也因此成立了醫療事業部，想通過哪怕是“燒錢”的方式，建立一些良好的醫療從業形象。事實上百度內部很少有醫療專業人士，或者對醫療比較有了解的人擔當這類信息或產品的負責人。想從公立優質資源入手做些“好事”，但這也是需要專業能力的，醫療事業部成立至今，并沒有做出什么實質性的改善醫療市場生態的事情出來。

　　結語

　　作為一個曾經的百度老員工，去年離開公司時心情就非常復雜。百度作為一家企業，整體上表現得并不盡責，有愧為國內最大的搜索引擎。而身在其中的人最能體會到，抽象地講一家公司好不好是一回事，具體到尊敬哪些同事，鄙視哪些“同事”，是另一回事;如何看待它的歷史、現在和未來更是另一回事。百度作為我的第二大學，我也對其并沒有任何恨意，只是感到有點痛心，如果廠長能看到本文，也請廠長捫心自問，在下講的是否有一定道理?

　　不在百度的人，自然也沒有義務去了解它其中的林林總總，諸位權當看個熱鬧。今天受俠客島島主之邀，不吐不快，各位看官江湖再見!

　　文/西門獨客，一個百度的老司機

原文轉自：http://www.kjueaiud.com