百度之殤:一個百度前員工的反思(2)

　　花錢的總是拗不過賺錢的，用戶產品部的話語權也因此漸漸喪失。百度又面臨轉型和收入的壓力，需要漂亮的財報支撐股價，內部越來越對商業產品部的所作所為亮綠燈，甚至對一些高風險問題睜一只眼閉一只眼。而曾經還有情懷抗爭的人們，越來越顯得微不足道。

　　邏輯

　　用戶產品人員其實也不是全然沒有過錯。也許說過錯有點過度，或者可以說，搜索引擎的核心產品方法論(關鍵指標由數據驅動，缺少人文關懷)，使得產品人員很難找到虛假信息的真正解決之道。

　　事實上，是搜索引擎就難免有虛假信息，無論是百度還是谷歌。機器算法只能解決大面的問題，剩下的部分需要投入巨大的人力成本人工監管，并且收效并不會太好。而國內的互聯網信息環境相對比較惡劣，這件事情就很難辦好。

　　產品決策中，最重要的是要考慮投入產出比，要根據收益列出需求的緊急程度。百度每天響應搜索次數在數億以上量級，而企業的技術開發和運營資源是有限的，關系到產品生死存亡但不一定在直觀感知上顯性的問題又很多。

　　因此，像虛假信息這種問題，處于一種長期來說中等重要但不是最緊急，但單個問題解決優先級較高的存在，難以得到系統性的解決。畢竟客觀來說，真正產生危害的信息，在所有搜索行為中的占比，不是特別高。

　　因此搜索引擎業界也努力使一種“避風港原則”成為全世界基本通行的準則。也就是說搜索引擎對信息不是負有無限責任，畢竟搜索引擎不是信息的直接生產者，而是出現問題及時整改即可。谷歌在美國也是這么承擔法律責任的，百度在這方面大體上是一致的，只是可能稍微寬松，也正是因為有這種現實存在，百度在設計產品時，不可能做到對虛假信息真正上心。

　　百度在搜索業務上，常年維持在較高的利潤率水平。如果真打算要把虛假信息等問題，用人工的方式審核好，所需花費的成本，又會使利潤率下降到什么程度呢?

　　具有諷刺意味的是，當年標榜自己不做醫療信息推廣的360和搜狗，都已經做起了醫療信息推廣。在高利潤面前，企業的決策邏輯，怎么會拒絕呢?

　　文化

　　然而最關鍵的問題卻不是出自一線，而是出自百度的最高管理決策層，也就是總裁和副總裁們。

　　其中的核心又是CEO李彥宏本人——雖然“廠長”可能不會承認這一點，在他看來，問題出在一線的執行力和“價值觀”，而非自己身上。

　　李彥宏自然有自信這么認為。出生并不顯赫的人家，靠著自己的聰明才智和貴人幫助起家，曾經是首富以及“BAT”三巨頭之首的他，在性格上傳說非常自負。在百度內部，素有“小王子”(來源于某年年會他一身王子打扮出場)和“小公主”的戲稱。這是因為傳說李彥宏很難聽進去批評性意見，以及對外界批評聲，他的第一反應往往是“我沒有做錯什么，是他們黑我!”

　　素以“技術驅動”為傳統的百度，還試圖把本包含復雜社會現實的產品功用以簡化的思維方式解析：搜索結果是客觀的，哪怕是有付費推廣信息呈現，用戶都應該具備信息甄別的能力，而不是搜索引擎提供無菌溫室。這種理論也是從高層到一線很多人設計產品時的潛意識認知。

　　在每次百度被爆出負面新聞(是的，幾乎都來自于醫療推廣信息)后，高管群里總是一副受害者論調，鮮有反思。更有甚者，還會喊口號表明對百度的愛和忠心，讓“廠長”放心。在這種氛圍下，內網中哪怕是有員工以較為個人情緒化的方式探討百度的責任，也會有人出來駁稱這樣的言論居心叵測，不想為了公司好。

　　回憶起百度還在中關村辦公的年代，李彥宏與員工之間還并非這種“皇上與太監”的管理關系，那時他還是一個可以走近一線員工工位，聊家常、傾聽一點意見的管理者角色，時常面帶微笑。這些年來的轉變，也令筆者略感困惑。

　　自與360對壘以來，百度的“狼性文化”建設，最終以這種“馬屁文化”定型。李彥宏或許從來沒有意識到，當時輿論所指的百度缺乏狼性，主要不是指員工缺乏進取精神，而是指領導層的決策保守、業務只能守成而不能開疆拓土。

　　在這種“文化”氛圍下，真正的百度文化傳統(如第一段所介紹的時期)所提倡的反思精神、獨立思考的精神，蕩然無存。反而是那些善于阿諛奉承、掩蓋問題、官僚做派的中高層如魚得水。而這一切，“廠長”或許明白，或許不明白，一線和中層的員工也鮮有能真正了解原委者。

原文轉自：http://www.kjueaiud.com