學習者體驗——在線教育爆發的關鍵(2)

　　這就是我夢寐以求的學軟件的方式呀!一直以為是我的奢望，一直以為我在為自己偷懶找借口。這給我們一個啟發：你作為真實用戶時的“奢望”，很可能就是最好的產品方向。受此啟發，我準備把對在線教育的眾多“奢望”好好整理一下。

　　這么好的體驗，我愿意付錢?？上?，它居然是免費的!線下培訓班很難再賺我的錢了。

　　當然，Codecademy的學習者體驗遠談不上完美，例如沒有老師及時答疑。但她已經讓我驚艷了。

　　Codecademy的體驗激發了我的探索欲望。我發現，國外在線教育機構，普遍非常重視學習者體驗。學習者體驗體現在在線教育的各個方面。就連收費這件事，都存在學習者體驗的問題。

　　舉兩個好體驗的例子：

　　1、 Lynda在收費前讓學習者免費體驗7天，讓學習者有足夠的時間深入了解Lynda的課程質量。而且Lynda是按月收費，25美元/月Lynda上的課程隨便學?？紤]到Lynda的課程質量，這種收費方式、這個價位很有吸引力。

　　2、 CreativeLIVE上實時課免費，如果事后想學或需要下載時才付費，這對學習者很有利。

　　反之，國內在線教育在收費這件事上，就沒能提供良好的學習者體驗。有些在線教育機構把講課老師吹上天，又安排“課托”發出如潮好評。但付錢之后很多人發現，付費課程的質量比一些免費課程的質量還不如。

　　學習者體驗無處不在。再說一個親身體驗：

　　在CreativeLIVE上，一張小小的老師照片都花了心思。老師們無論男女都光彩照人，一看就是專業化妝師、專業攝影師打造的。而且面帶個性化微笑，很有親和力和感染力?？粗@些照片上的老師，我都有花錢的沖動。國內的在線教育機構，顯然還沒有注意到這個體驗問題。個性化微笑?那是什么東西?專業攝影師，那多貴呀?再說，有必要嗎?

　　點點滴滴的小體驗，將匯聚成一個大體驗，這最終決定我們對在線教育花不花錢、花多少錢的問題。學習者體驗，沒有小事!

　　小結：將國內、國外當前的優秀者進行總體比較，如果國內在線教育的學習者體驗是1.0，那么國外在線教育的學習者體驗是2.0。

　　只有大幅提升學習者體驗，才能大幅釋放沉默需求。

　　一個市場要爆發，根本上靠什么?有人付錢，有很多人付很多錢!

　　現在有很多人有強烈的學習需求，因為時間等原因無法消費線下教育，他們本來是在線教育的消費者。但目前在線教育提供的學習者體驗太差，整體上比線下教育的體驗更差，所以這些需求變成了沉默需求。

　　你可以問問，你所在的寫字樓有多少白領想提高英語水平?這其中大多數人因為時間等原因，沒法去線下上課。但線上針對白領需求的英語教育，體驗又不好。于是，需求方、供應方在各自的失望中，始終對接不上。

　　要釋放這些巨大的沉默需求，靠什么?靠政策?靠教育環境的改善?靠燒錢推廣?都不行。既然問題根源是在學習者體驗，解決方法也只能是大幅提升學習者體驗。

　　如果學習者體驗在業界的共同努力下有了大幅提升，積壓的需求就能得到釋放，市場的爆發就來了。我的真實體驗證明：如果學習者體驗能大幅提升，還擔心沒有用戶?還擔心用戶不付錢?

　　在線教育要發展，當然不止學習者體驗這一個問題，政策、模式、投資都是問題。但是所有這些問題的關鍵，始終是學習者體驗。

　　中國的在線教育真火了嗎?在2012年全球已披露的在線教育行業投融資案例中，僅有三家中國企業。從這個角度看，目前還是虛火。如果中國的學習者體驗能大幅提升，在線教育一定能真火!大幅提升學習者體驗，難不難?難!但是，有方向、有借鑒，又有多難?

原文轉自：http://www.36kr.com/p/202026.html