學習者體驗——在線教育爆發的關鍵

　　編者按：本文作者車馬，元培世紀(北京)教育科技有限公司 COO，曾是Chinabyte專欄作家，微博ID(@車馬)

　　在線教育火了。

　　2012年，隨著一筆又一筆的資金投向美國的在線教育機構，中國的創業家、投資家、科技媒體又找到了新的興奮點。

　　當前業界對在線教育的思路，很像諾基亞幾年前對智能手機的思路。諾基亞在工業設計、操作系統、應用軟件方面一直有自己的思路，而且曾經是領先的，也一直在改進。蘋果為什么能打敗諾基亞?他徹底換了思路，“重新發明”智能手機——把用戶體驗提到前所未有的高度。

　　中國的創業家、投資家都熱切期盼著在線教育的爆發，也熱切地談論著市場細分、運營模式、內容來源、投資等問題。我認為，這些問題雖然重要，但是學習者體驗才是在線教育爆發的關鍵!遺憾的是，這個關鍵沒有引起中國創業家和投資家的足夠重視。

　　在線教育和學習者體驗之間的關系，我認為是：

　　如果學習者體驗能大幅提升到2.0，在線教育行業就能升級到2.0，獲得爆發式增長;

　　如果學習者體驗不能大幅提升，在線教育爆發式增長就難以實現，無論大洋彼岸有多熱鬧。

　　下面我用親身體驗，來說明這個問題。

　　從線上被逼到線下，發現線下的優點真多!

　　工作以來，我一直對英語、軟件開發有強烈的學習需求，而且有付費意愿和付費能力，是在線教育的理想客戶。為了做好產品，我決定學習web前端技術。web前端技術中，JavaScript既是重點又是難點。對我這個市場營銷專業的人而言，要寫出實際可用的代碼，實現設想的效果，難。

　　體驗第一階段：既然是干互聯網的，當然在線上找解決方案。

　　搜了一大批視頻教程，也專門安排了時間，但學習效果很差。缺乏氣氛、有了疑問得不到及時解答、反復在視頻和編輯器之間切換等等，問題太多。用產品經理的術語來講就是“學習者體驗”太差。

　　看來免費的就是不行，那就花錢吧。挑名氣大的、挑好評多的付費在線課程，可惜錢花了體驗卻沒上去，以上問題幾乎都沒解決。本來以為，花了錢總該能得到老師的答疑吧?確實有老師答疑，不過什么時候回答你不確定，答得你滿不滿意也沒人管。多次在線學JavaScript,剛學不久就有幾個問題卡殼，因為得不到及時解答，很快就學不下去了。

　　體驗第二階段：線上不給力，只能被逼到線下了。

　　終于，我利用一個月的就職空檔，花了近兩千元上了一個培訓班。盡管日日奔波，但學習體驗好，真學會了，順利升級為產品經理2.0。很快我就發現線下教育的優點真多——至少是相對當前國內在線教育的優點：

　　1、 一定的強迫性，奠定了良好的學習氛圍。學生集中在一間封閉的教室，要求手機關機，這就很好地排除了干擾。有老師盯著，負責任的老師會不時提個問，讓你剛剛走神就被拉回來。

　　2、 與老師進行面對面的即時互動，這個價值無可替代。這次線下學習，有問題課上、課下都能向老師提問，老師一般都當場解答，而且解答到你真正理解為止。不斷產生問題，不斷得到解答，所以能順利學下去。

　　3、 布置作業、檢查作業、講解作業的流程，顯著提高學習效果。本來想犯懶不做作業，但想到明天老師要檢查，又逼著自己做了。以為懂了，一做作業就發現問題，趕緊復習。第二天老師再一講解，就真的掌握了。在線教育雖然也有布置作業的，但不檢查、無講解，其作用也就大打折扣。

　　4、 好的線下教育機構，配套服務也好。我上的班專門配了一個教學經驗豐富的班主任。因為對一位任課老師的風格、進度不適應，我們向班主任做了反映。他立刻和任課老師進行交流，及時做出了調整，還免費加了兩天課作為補償。這體驗，有幾家在線教育機構做到了?付錢之后，就沒人理你了。

　　以上這些優點，因為是親身體驗又有對比，所以感觸特別深。從學習者體驗的角度，我完全能理解為什么很多教育機構都感嘆線上教育難做、難賺錢了。

　　以上所說的線下教育的諸多優點，有些在線教育很難做到，比如封閉的教室、老師的現場監督。但及時答疑、檢查作業等等，人工結合技術手段完全能做到、做好，而且成本不會太高。還有一些服務上的問題，幾乎不涉及技術，全看教育機構是否愿意適當投入。

　　小結：將當前兩個領域的優秀者總體比較，如果線上教育的體驗是1.0，那么線下教育的體驗是1.5。

　　從國內被逼到國外，發現老外的體驗真好!

　　體驗第三階段：國內不給力，被逼上國外體驗體驗。

　　既要鞏固所學，又要不斷提升，所以我對JavaScript的繼續教育有很強需求。由于時間關系，再去上培訓班已經不可能了，還得回歸在線教育。

　　國內不給力，那就發揮英文優勢上國外體驗體驗。很快我就發現Codecademy.com，如獲至寶!

　　以前在線學JavaScript，我需要不斷暫停視頻，切換到代碼編輯器寫代碼，保存到web服務器上，然后刷瀏覽器運行看效果。如果遇到問題，只能自己慢慢摸索。整個學習體驗，非常痛苦。在Codecademy.com網站上，學習內容被分割得更小，十分鐘就能學完一段。每一段學習內容就在一個web頁面上。一段很短的文字，講授這一段的知識點。在同一個頁面，還有一個小的編程任務，需要你用剛剛學到的知識寫幾行代碼，然后點擊Run(運行)看是否通過。如果通過了，就進入下一段學習內容。出錯了，頁面上會給出提示可能錯在哪里，你自己修改，直到運行通過。就這樣，一路輕松地寫著代碼，學完了一課又一課。

　　以前在線學JavaScript，前幾天都在學語法，一行代碼都沒寫。等到開始寫代碼時，前面講的語法又忘了。在Codecademy,課程一開始你就要寫代碼，他們把語法和代碼緊密融合了，學習效率明顯提高。

　　以前在線學JavaScript，知道那些課上過了，但眾多知識點的掌握情況并不清楚，也就難以高效地復習。在Codecademy,每個知識點的掌握情況(以所寫代碼是否通過為準)，一目了然，復習起來效率很高。

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