Kindle Fire用戶體驗非常糟糕

　　Kindle Fire缺點多 在很多最先使用Kindle Fire的用戶看來，這款平板電腦并不令人滿意。部分買家甚至干脆直接選擇了退貨。

　　Kindle Fire最明顯的缺點包括：打開網頁的時間太長;沒有外置音量控制按鈕;很容易就碰到開關;隱私保護非常差;觸摸屏反應遲鈍，有時候甚至徹底沒反應。

　　大量用戶通過亞馬遜網站留言，表達對這款產品的不滿，而美國用戶體驗測評大師雅克布·尼爾森(Jakob Nielsen)上周發布的調查報告也證實了這一點。他在報告中指出，Kindle Fire的用戶體驗“非常糟糕”。他還特別強調，對那些手指比較粗的用戶而言，Kindle Fire的觸摸屏使用起來非常困難。

　　就職于咨詢公司Nielsen Norman Group的尼爾森接受媒體采訪時說：“我認為Kindle Fire將成為一款失敗的產品，并不推薦消費者購買。”

　　亞馬遜虧本賣

　　對于某些產品而言，如此多的缺點足以將它們直接推向失敗的深淵，就像新可口可樂、麥當勞招牌漢堡、福特Edsel和蘋果Newton曾遭遇的情況一樣。但眾多零售商和科技企業認為，就此低估亞馬遜絕對是非常愚蠢的。

　　Kindle系列產品是亞馬遜數字業務未來發展的重要環節，為了獲取市場份額，亞馬遜甚至愿意虧本銷售這款產品。當其市場主導地位確立，亞馬遜就會通過出售數字圖書、電影、和音樂來獲取利益。

　　而要實現這一目標，亞馬遜就必須提高這類產品的市場占有率。以超低的價格銷售產品，這個策略非常有效。如果說是蘋果的功勞是讓平板電腦成為主流，那么亞馬遜的功勞則是讓這類產品的價格平民化。

　　將升級產品

　　亞馬遜曾表示，Kindle Fire平板電腦是公司歷史上最成功的產品。這除了顯示消費者的熱情之外，并沒有其他參考價值。亞馬遜既沒有公布Kindle Fire的出貨量，也沒有公布Kindle的銷售業績。該公司還表示，由于市場需求強勁，將擴大 Kindle Fire的生產規模。但與此同時，亞馬遜也承認公司正努力對布Kindle Fire作出改進。

　　亞馬遜新聞發言人德魯·赫德納(Drew Herdener)說：“我們用了不到兩周的時間，就推出了Kindle Fire的升級程序。”

　　新系統改善了多點觸控功能，還另外提供了一些選項，幫助用戶編輯最近的活動列表，保護其隱私。丈夫再也不用擔心，自己假裝借玩《憤怒的小鳥》的機會瀏覽約會網站的事情會被妻子發現。

　　有消息稱，亞馬遜最快將在明年春天對Kindle Fire的硬件進行升級。但亞馬遜拒絕對此發表評論。尼爾森表示，這或許是亞馬遜最后的一次機會，如果再次失敗，Kindle Fire將很快被消費者拋棄，徹底被淘汰出市場。

　　巨額投入

　　盡管亞馬遜沒有透露Kindle Fire的實際銷售數據，但分析師預計第四季度這款平板電腦的出貨量為300萬至500萬臺，而且至今都沒有下調預期。

　　亞馬遜對Kindle Fire的投入非常大，甚至還不惜削減對Kindle電子閱讀器的投入，在百思買和沃爾瑪等實體零售商店，Kindle電子閱讀器的零售價格僅為79美元。分析師表示，如果按照蘋果的利潤率來計算，普通版的Kindle零售價或許要達到180美元。

　　根據美國市場研究機構iSuppli的測算，除了研發、物流成本，以及提供給第三方零售商的折扣優惠，Kindle電子閱讀器的實際成本約為 84美元。如果將這些成本全部計算進去，那么第三方零售商每銷售一臺售價為79美元的Kindle電子閱讀器，亞馬遜將虧損約20美元。

　　對于大多數硬件廠商而言，這簡直就是個災難。但這款產品并不一樣，當用戶開始使用Kindle Fire，則意味著亞馬遜開始獲得收益。

　　用戶反應：除了讀書一無是處

　　“這款平板電腦還能有什么用?什么也干不了，除非你打算讀書，讀非常多的書，否則它就一無是處。”iSuppli拆解服務高級總監安德魯·拉斯維勒(Andrew Rassweiler)這樣評價Kindle Fire。

　　當然Kindle Fire的功能遠不止電子閱讀器這么簡單。不過其在用戶評價方面的表現非常糟糕，甚至還不如第一代Kindle。目前一共有4500名用戶在亞馬遜 Kindle Fire頁面發表評論，其中三分之一的用戶給予了三星或更低的負面評價。而在亞馬遜的iPad頁面中，給予三星或三星以下評價的用戶，只有2.22%。而第一代Kindle的比例為11%。

　　但值得關注的是，部分iPad用戶并不是從蘋果官方渠道購買這款產品的，因此，讓他們產生不滿的原因或許是其他零售商。而對于第一代Kindle來說，由于已經銷售了四年時間，因此其在平均量(高達3.4萬條)和知名度方面都有優勢。

　　眾多購買Fire產品的用戶主要受兩方面原因影響，其一是信任，其二則是宣傳炒作。但令人驚訝的是，即使那些給予Kindle Fire一顆星負面評價的用戶也只是覺得后悔，而不是憤怒。一位用戶在寫給亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)的公開信中稱：“亞馬遜網站非常優秀，我已經在這個網站上花費了數千美元。我有一臺第一代Kindle，也非常喜歡這款產品。當我朋友問我，為什么已經有了一臺iPad，仍然還要去買一臺Kindle Fire。我說，我只是為了支持你們的工作，而且我相信亞馬遜肯定能做好。”而這位用戶現在卻倍感失望，他建議其他消費者選購平板電腦時，最好購買 iPad，而不是Kindle Fire。

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