移動互聯網的移動用戶體驗要點是什么？(4)

　　4. 當首次引入新的或者特別的功能時(比如首次介紹如何使用移動應用檢查支票)，需要提供給用戶情景化的幫助和提示，這也是對不經常使用的功能的回顧。

　　5. 在合適的情況下，提供視頻指導，但是要允許用戶可以按自己意愿開始、暫停、停止和控制音量，并記住上文“內容”中提到的多媒體相關的規范。

　　拓展閱讀

　　1. “Chapter 7: Invitations” and “Chapter 9: Help,” Theresa Neil

　　Chapter 7 is available online at UX Booth.

　　2. “Top 6 Help Design Patterns for iPhone Apps,” Catriona Cornett, inspireUX

　　{社交｝

　　這指的是有社交元素的內容和功能，從而讓用戶在已有的社交網絡上進行分享和交互。

　　規范

　　1. 創建和維護社交網絡(如Facebook)和本地服務(如綜合的服務頁面，像谷歌地圖、Bing商業門戶和雅虎本地)。在搜索結果和基于位置的社交網絡服務中重點突出它們，除了你的商業名稱，也包括了你的家庭住址、電話號碼、URL和營業時間。

　　2. 將社交活動和移動體驗進行融合：如在網上展示最新活動，提供簡單的方式關注或喜歡。

　　3. 將社交網絡的特性與網站的移動體驗進行融合，用戶可快速連上社交網，這就像使用APIs(using APIs)支持社區分享、書簽、加標簽、喜歡和評論一樣簡單。

　　4. 邀請用戶使用移動設備創建能展示你品牌、產品和服務的內容，并提供一些激勵作為回報。例如，漢堡連鎖店紅羅賓向用戶發起邀請：只要分享一張孩子在店里讀書的照片，就能獲取一杯免費的奶昔。

　　5.讓移動端的內容可以被分享和病毒式的傳播。比如，美國運通公司(American Express)最近提供的信用卡的儲蓄和折扣優惠，只要你將個人信息同步到Facebook、Twitter和Foursquare上，就可獲得。

　　6. 那些依靠用戶創建內容的App，應該要探索出一套讓初始內容有用并最終能進行不斷維護的方法。比如：My TSA應用有一個用戶創建內容的功能，展示了安檢站等待的時間，但是它常常顯示一些過時的消息，盡管機場工作人員已經將等待時間貼了出來。

　　拓展閱讀

　　1. “The Definitive Guide to Adding Social Features to Your Mobile Apps“, Verious

　　{營銷｝

　　這指的是如何讓用戶發現一個網站和應用的途徑以及鼓勵反復使用的因素。

　　規范

　　1. 通過優化移動端搜索和發現來確保產品的可尋性，比如保持URL簡短。如果你有一個獨立的移動網站，請遵循URL命名約定(m.site.com或mobile.site.com)。在移動搜索結果里，提供快速訪問本地的內容的入口(如當前位置的方向)以及系統自帶功能(比如點擊快速撥號)。

　　左邊是移動端對UPS搜索結果優化后的網頁，右側是沒有優化的

　　2. 二維碼的出現讓移動設備的登錄得到很大的優化，我們不需要到傳統的那種需要放大才看得清楚的頁面上，更加不需要到網站首頁上尋找登錄入口。另外，附在產品上的二維碼(參見QR codes painted on buildings)應該清晰明確，這樣移動設備才能辨識和解讀。

　　3. 給用戶發送的郵件應當以移動設備支持的格式，內容應該包含一條可以查看產品相關信息的鏈接——而不要回到設備自身的網站首頁上去。

　　4. 可能情況下，在其他平臺上(如電視、紙媒、店內廣告)推銷你的App，并且激勵用戶下載使用，通?？刹扇〈蛘鄣霓k法。如果你的App有價格標簽，那么可以在過度擁擠的市場中通過限時促銷來吸引用戶。另外你還可以通過每日限免市場來吸引用戶。

　　5. 提示使用過你App的用戶進行評價打分，或是分享到社交平臺，但是要給延遲或停止提示的選項。雖然這不是唯一產生口碑的途徑，但能讓你洞察到用戶喜歡什么不喜歡什么。Smalltech在控制你的評論(參見Taking Control of Your Reviews)一文中討論了如何讓用得爽的用戶進行評價，以及讓不爽的用戶用郵件反饋意見的策略。

　　拓展閱讀

　　1. “iPad App Marketing Case Study: Flickpad,” Chad Podoski, Mobile Orchard

　　2. “The Art of Launching an App: A Case Study,” John Casey, Smashing Magazine

　　3. “How to Market Your Mobile Application,” Michael Flarup, Smashing Magazine

　　{總結｝

　　移動用戶體驗是一個正在蓬勃發展的領域，也不斷涌現更多可完善的契機。本文作者已經概述了移動用戶體驗的要素以及每個要素的規范，這些內容必將幫助我們創建更好的移動用戶體驗。

原文轉自：http://cdc.tencent.com/?p=6779