移動互聯網的移動用戶體驗要點是什么？(3)

　　拓展閱讀

　　1. “The Context of Mobile Interaction” (0.2 MB, PDF), Nadav Savio, Jared Braiterman

　　2. “On Mobile Context,” Jason Grigsby

　　3. “When and Where Are People Using Mobile Devices?,” Luke Wroblewski

　　{可用性｝

　　可用性指的是全面衡量信息架構、設計、內容和其他元素是否讓用戶很好地完成任務的標準。

　　規范

　　1. 讓用戶清晰地知道什么是可選的、什么是可點擊的或可滑動的，尤其是在觸摸屏設備上。尼爾森諾曼團隊在iPad的可用性調研(參見Nielsen Norman Group’s usability studies of the iPad) 中發現，用戶通常不知道什么是可點擊的，有時也被滑動這個手勢搞得迷糊，尤其同一個滑動手勢在同一界面的不同區域滑動卻有不同的功能。所以，請確?？牲c擊的內容是清晰的，比如鏈接、icon和按鈕，要一看上去就是可點的。

　　2. 在觸摸屏上，確保點擊對象的尺寸和位置以避免誤操作。另外，將點擊對象放在合適的區域，比如：把“刪除”等具有破壞性的功能對象放在下圖所示的“Reach”區域，Luke Wroblewski在《移動為先》(Mobile First)中提及。

　　Luke Wroblewski , 《移動為先》

　　3. 遵守規范和模式來減少用戶的學習成本，也能讓移動體驗更加自然。App的設計應該遵守特定平臺規范標準和指南。在Breaking the Mobile Web網站中，《移動設備和平板電腦的網頁應用設計指南》一文的作者綜合收集了很多來自官方的UI和UX指南鏈接(參見UI Guidelines for Mobile and Tablet Web App Design)。

　　4. 通過設計元素比如對比度、顏色、排版和字體大小，確保產品在情景變化下的可用性，變化的情景包括白天刺眼的陽光下，以及改變設備的物理角度和朝向時。

　　5. 不要依賴那些不被移動設備廣泛支持的的技術，比如Java、JavaScript, cookies, Flash, frames, 彈出框和自動刷新。當需要打開一個新窗口，或者從應用跳轉到網頁上時，要提醒用戶避免重新加載已打開的頁面。

　　拓展閱讀

　　1. “Usability of iPad Apps and Websites,” Nielsen Norman Group

　　2. “UI Guidelines for Mobile and Tablet Web App Design,” Max Firtman

　　3. “Mobile Usability Update,” Jakob Nielsen, Alertbox

　　{信任感｝

　　這里討論的是當用戶使用移動網站或App的自信心、信任感以及舒適度的問題。根據Truste和Harris Interactive兩家公司在2011年的研究，隱私和安全是智能手機用戶最關心的兩個問題。

　　規范

　　1. 在未經用戶明確許可下，不要使用移動設備里的個人信息(比如地理位置和通訊錄)。今年的頭幾個月中，已經有不少關于從手機中私自復制通訊錄的報告，文章watchdogs up in arms 和users retaliating中有所提及。

　　2. 讓用戶輕松掌控App如何分享個人信息，比如訪問位置前詢問用戶，允許他們退出目標廣告。

　　3. 在合適的情況下，清楚地闡述你們公司的商業行為(包括隱私、安全和投資回報)(比如在注冊頁面告知隱私和安全條款)。這些條款應作為次要元素出現(比如可以放在底部欄或是“more”標簽里)。通過顯示受信任的標記來加強用戶的信任感，尤其當用戶需要提供個人或財務信息時。

　　4. 在移動設備上適當地為用戶提供條款，包括簡潔的概述和是否發送到郵箱的選項。眾所周知，隱私和安全條款通常冗長而無趣，用戶往往都會盲目地點擊同意繼續下去，因此我們要盡量讓這個過程容易一些。

　　5. 當提供條款的時候，不要打斷用戶的任務流程。在被打斷之前，讓用戶返回到之前的位置(參見：Take them back to where they were)，而不是重新開始。

　　拓展閱讀

　　1. “Layered Policy Design“, TRUSTe Blog

　　{反饋｝

　　這指的是如何吸引用戶的注意力以及如何展示重要信息。

　　規范

　　1. 將提醒次數降低到最少，確保每一次的提醒都提供了重要的信息和有用的選項?？梢匀タ纯碈hris Crutchfield的文章視頻上過多的信息和提示(參見：video on notification and alert overload)。

　　2. 確保提醒簡短而清晰，解釋為什么會有這樣的提示，用戶可以做什么。另外，按鈕標記要清晰。

　　3. 消息提示應該簡短而帶有告知性，不要干擾用戶的操作，并且很容易操作和離開。

　　4. 在界面上提供的反饋和確認信息不要打擾用戶的操作流程。

　　5. 如果這個App有消息標記或是在狀態欄上有提醒，就要保持這個標記和消息的更新。當用戶添加新消息時要清除這個標記。當用戶訪問到消息標記時提醒要被清除，即使用戶還沒有發現究竟是哪個賬號觸發了消息提醒，這也會迫使用戶一個個賬號去試探。

　　拓展閱讀

　　1. “Mobile Notifications,” Fred Wilson

　　2. “The Future of Mobile Notifications,” True Ventures

　　3. “Chapter 8: Feedback and Affordance,” Theresa Neil

　　{幫助｝

　　這指的是能幫助用戶使用網頁或者應用的相關選項、產品和服務。

　　規范

　　1. 讓用戶能輕松進入幫助和支持選項。用戶通常會在移動網頁的底部和應用的工具欄，或tab欄尋找幫助選項。

　　2. 幫助的形式要多樣化，盡量與移動應用場景相關，比如自助服務式的常見問題，現場幫助式的點擊通話，接近實時的直接消息推送。美國運通(American Express)和花旗銀行(Citibank)這兩家金融服務公司都積極地通過Twitter提供支持。

　　3. 在用戶首次進入應用的時候，提供快速的介紹和簡短的教程，但也要提供跳過和稍后查看的選項。

原文轉自：http://cdc.tencent.com/?p=6779