福建新大陸江蘇移動經營分析系統案例

領測軟件測試網 一、              背景介紹江蘇移動經營分析工程建設的 總體需求是建立一個統一的數據信息平臺，采用先進的數據倉庫技術和分析挖掘工具，提取企業數據中的有價值信息，為企業的客戶服務、市場營銷等工作提供科學有效的支撐，提升企業的運營水平和競爭能力，體現以客戶為中心的經營理念。 具體而言是在總結前期工程建設、運營管理和新業務支撐能力的基礎上，提升省級經營分析系統營銷管理支撐能力，構建數據集市，延伸經營分析系統的應用價值鏈；豐富系統功能，重點加強對數據業務、集團客戶管理和營銷工作的全面支撐；進一步整合企業數據源，增強省級經營分析系統作為專業數據倉庫的職能，在輔助企業運營、管理和決策中逐步發揮更大的作用；加強省級經營分析系統內部管理，強調系統體系化管理模式，保障省級經營分析系統數據質量、數據安全和運營管理，有效提升系統新業務支撐能力。 二、           建設目標（一）整合企業業務數據，逐步構建和完善企業級業務數據平臺 豐富省級經營分析系統數據倉庫數據源，整合BOSS、DSMP、彩鈴、網管等系統數據，構建統一的企業業務運營數據模型，逐步將省級經營分析系統完善為企業級業務數據平臺，凸顯省級經營分析系統“整合數據，構建統一企業級數據倉庫”的價值，反映企業市場運營全貌，提升省級經營分析系統支撐企業運營管理的能力。（二）強化系統支撐能力，延伸經營分析系統的價值鏈擴大省級經營分析系統的服務范圍，強化系統支撐能力，全面支撐有限責任公司日常管理運營；圍繞業務應用，構建數據集市，推動省級經營分析系統應用體系向營銷生產一線延伸，促進業務管理流程的優化，提高客戶關系的管理水平；加強對有限公司一級經營分析系統的支撐，為實現中國移動“全程全網”業務的經營決策和市場營銷管理提供數據支持及輔助分析手段。（三）提升系統應用能力，增強業務應用流程支撐構建業務應用流程支撐平臺，逐步支撐企業營銷管理過程、客戶服務過程、市場運營管理過程等企業運營管理過程，輔助提升企業精細化營銷水平和深度運營能力，為企業運營管理科學化、規范化、透明化，提供系統支撐。（四）加強經營分析系統內部管理，保障數據質量，提升系統分析水平規范省級經營分析系統建設、應用、維護及管理過程，促進省級經營分析系統日常管理工作體系化；完善和豐富數據質量管理系統，監控數據處理全過程，科學、規范、多角度的有效省級經營分析系統數據質量。三、           系統特點江蘇移動經營分析系統涉及到數據庫、數據倉庫、聯機分析處理（OLAP）、數據挖掘、人工智能和統計學等多種學科與技術的交叉。在技術實現上涉及到多種系統平臺與工具的集成，以OLAP分析為主，輔以數據挖掘，在一定程度上實現對數據信息的提取。因此，在系統應充分考慮多種技術和平臺的無縫集成，新大陸公司承建的移動經營分析系統具備以下特點：先進性：采用先進成熟的軟件技術，為用戶提供最佳的數據分析、決策支持和數據倉庫業務解決方案。靈活性：選用符合國際發展潮流的國際標準的軟件技術，以使系統具有移植性強、可用性強、可擴展性等優點。保證用戶在將來發展中迅速采用最新出現的技術、長久保持系統的先進性、降低總體成本。同時充分發揮與相關系統的互連能力及系統本身的適應能力。易操作性和易管理性：使用統一的用戶GUI（圖形用戶接口）界面對各種信息進行訪問，操作界面應簡潔、直觀，操作者只需借助鼠標點選即可完成大部分的工作。同時系統提供靈活的在線幫助。系統參數的維護與管理通過操作界面實現。安全性：在應用系統中，可以對數據庫及用戶進行權限管理，采用分級管理、統一授權和全面安全跟蹤。針對不同的用戶權限對數據庫進行鎖定，從而提高了系統的安全性能。可靠性：應用系統首先是正確無差錯的，還要具有高的容錯及故障恢復能力，即出現意外時，能夠隔離故障區、保護重要數據、通知管理人員做人工干預，避免災難性后果發生。可移植性：本應用系統的軟件支持各種流行的軟、硬件平臺。生成的代碼無須修改可以平穩移植到其他平臺上去運行，大大減少了系統設計周期。當用戶硬件系統改變或者其它環境變化時，只需修改定義部分，而無須在整個范圍內重新定義鏡像，這樣就實現了軟件系統與硬件平臺的性能伸縮同步。兼容性：當用戶由于業務的改進與重組而使原有的業務系統升級或者移植到其他平臺上時，通過修改環境定義即可將運營數據源重新定義，從而降低了應用系統的維護費用。可擴展性：隨著用戶數據量的增加和系統資源的限制，系統可以將存儲分布在其它并行的計算機平臺上，也可以將計算任務交給其它計算機來處理。模塊的獨立性使模塊的增加和對模塊的修改不對其他模塊產生影響。可集成性：采用成熟的數據集成和應用集成技術，分別在數據層和應用層提供與業務支撐系統的其它部分的集成接口。四、           系統功能    根據中國移動集團技術經營分析系統技術規范書的要求和山東移動經營分析系統的實際需求，我們將整個系統分解成三層邏輯結構如下：1.        數據獲取層：將BOSS、客服、MIS、網管、彩鈴、DSMP和其它外部數據源中的數據進行抽取、清洗、轉換，并加載到數據倉庫。同時該層也負責數據的對外分發，主要有BOSS等源系統、數據集市、集團一經等。2.        數據存儲層：實現對移動企業數據倉庫中數據和元數據的集中存儲與管理，并可根據業務需要建立面向部門和主題的數據集市。3.        數據訪問層：通過多樣化的前端分析展示工具，實現對數據倉庫中數據的分析和處理，形成市場經營和決策工作所需要的科學、準確、及時的業務信息和知識。    經營分析系統從現有的業務系統中將相關業務數據進行抽取、清洗、加工、整理、加載到數據倉庫中，在數據倉庫中形成基礎的分析數據的存儲。建立數據倉庫的過程是由數據來驅動的�？梢愿鶕�自身管理、業務的需要在數據倉庫上建立適合自身應用的數據集市。數據倉庫、數據集市中蘊含的信息可以通過多維分析、關鍵指標分析分析、即席查詢、綜合報表、專題分析等形式向經營分析系統使用人員展現。建立數據集市和數據展現是由業務來驅動的。    五、           目前應用情況    目前系統用戶數規模達2500萬，集中倉庫存儲達80T。    目前江蘇移動經營分析系統通過以BOSS系統、大客戶系統、集團客戶系統、結算系統、客服186系統、網管系統等的數據為主要數據源，創建了以客戶、服務、帳務、資源、服務使用、結算等7大主題為基礎，既滿足集團規范同時又兼具江蘇特色的數據倉庫系統；實現了基于用戶發展、業務發展、收益情況、市場競爭情況、服務質量、營銷管理、大客戶、新業務及數據業務、營銷渠道的9大主題分析功能；基于高價值、離網分析、IMEI、資費預演、號段使用情況等多個專題分析功能；基于KPI指標、KPI日報展示功能，形成了MIS日報、省內和集團要求的各類報表；同時提供了基于用戶管理、系統管理、日志查詢的系統輔助管理功能，很好的滿足了江蘇移動的管理考核要求，并對市場營銷分析等工作提供了良好支撐。同時，為了推進經營分析系統應用推廣，充分體現經營分析系統的價值，更好的應對新的競爭形式，繼續保持競爭優勢，結合江蘇移動06年農村市場的發展的工作重點，進行了客戶屬地化管理系統的工程實施，該系統根據移動客戶本地通話發生所在基站位置情況確定其歸屬地，作為客戶屬地化管理的基礎，并在此基礎上提供全面的指標分析、查詢、目標營銷支持等功能，為基層生產工作提供了良好支撐，取得了良好效益。

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