新一代網絡運維管理產品體現了企業IT運維管理標準。以Broadview為例，Broadview運維服務方案由網絡管理NCC、業務應用管理BCC、安全管理SCC、桌面管理DCC及集中運行管理COSS五大部分組成。它是一個完整的網絡管理、系統管理、安全管理、IT基礎環境管理、運行值班管理的管理解決方案，可以最大限度的保護網絡的現有投資，并充分考慮到將來管理需求擴展。
Broadview 的IT運維平臺解決方案是“IT管理思想+系統工具”的組合，它不僅是管理軟件產品本身，而且還包括管理流程(Process)、管理規范 (Policy)、管理業務(Business), 并將管理流程、管理規范、管理業務貫徹到軟件產品中去的實施辦法。
ITIL運維流程管理模式
ITIL在網絡管理中的體現目前主要有以下幾個方面。
服務臺
作為用戶與IT部門的惟一連接點，服務臺能夠確保用戶找到幫助其解決問題和請求的相關人員。服務臺不僅負責處理事故、問題和客戶的詢問，同時還為其它活動和流程提供接口。包括客戶變更請求、維護合同、服務級別管理、配置管理、可用性管理和持續性管理等。
事件管理
所謂事件，是指數據中心IT運行維護范圍內的所有與IT基礎架構和應用相關的故障報告。這個流程是為了使業務部門和最終客戶盡快回到正常工作狀態而設計的。采用事件驅動模式，所關心的是對事件的響應速度和和盡快恢復業務的運作。
問題管理
在尚未查明事故產生的原因前，事故所對應的潛在原因被稱為問題。問題管理強調的是找出事故產生的根源，從而制定恰當的解決方案或防止其再次發生的預防措施。問題管理的主要目標是找到用戶IT系統所存在的問題、防止事件發生，提升幫助臺/事件管理的一線事件/故障解決率，提升企業整體的服務質量和客戶的滿意度。
變更管理
變更是指IT環境的各要素（如網絡基礎設施、主機及操作系統、數據庫和應用軟件等）的變動和更改的一切活動。變更管理是指從變更請求的處理、變更的批準、變更的準備、變更的實施、變更實施后的確認或拒絕、恢復管理、變更的控制和跟蹤、發布變更結果，到最終形成變更管理報告的一系列管理過程和活動。變更管理的主要目的是為了保證所有的生產環境變化內容都經過評估和記錄，從而控制風險。
日常作業管理
日常作業管理是指對生產系統的日常運行維護工作進行管理，是信息系統運維的一些周期性的、相對固定的日常維護作業的管理。其主要目的是規范日常作業計劃、規范日常作業內容、規范維護人員的維護行為、為人員考核提供基礎數據。
知識庫管理
系統建設的目的不僅僅是規范、記錄、督促、自動化管理工作，而且要幫助各級支持人員提高技能水平，簡化IT服務任務。同時也是降低對具體某個個人依賴的手段。這些需要通過知識經驗的積累和共享來完成。
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