HP惠普iMIPs解決方案--助力山東聯通BSS系統運維案例

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山東聯通簡介

中國聯通山東分公司（以下簡稱"山東聯通"）于1995年9月16日正式成立。目前，山東聯通下設17個市分公司和147個縣級分公司，省分公司本部下設21個部門，全省聯通系

統共有正式員工2800余人。中國聯通是國內唯一一家分別在紐約、香港、上海三地上市的通信運營企業，經營范圍包括：兩個移動通信網絡（GSM和CDMA）、數據通信、長途電話、互聯網與電子商務、各類電信增值業務以及通信電路出租等

目前，山東聯通累計完成投資總額170億元，形成固定資產160多億元。傳輸通信建成干線近7000公里，本地網傳輸線路6萬多公里，形成大容量、高速率、覆蓋全省、連接國內外的強大傳輸通信網絡。建成GSM網絡交換容量503.3萬門，HLR容量822萬門；CDMA網絡交換容量194萬門，HLR容量390萬門，覆蓋全省城鄉。數據與互聯網業務覆蓋全省，并開展165撥號上網、17910（17911）IP電話、專線接入、虛擬主機和主機托管等業務；數據通信、長途電話通達全國各地及174個國家和地區。

山東聯通先后通過了ISO9000質量認證，榮獲首批"山東省管理創新優秀企業"、"全省首批'AAA'級信譽等級"、"山東省企業管理創新成果一等獎"、 "山東省首批工商免檢資格"、 "全國用戶滿意企業"、"全國創建文明行業先進單位"、"全國質量萬里行先進單位"等榮譽稱號，被中國保護消費者基金會授予"維護消費者權益先進單位"、"保護消費者權益質量管理、服務信譽雙優示范單位"稱號，并榮獲國家級企業管理成就獎----第九屆國家級管理現代化創新成果一等獎，全國企業文化優秀獎等獎項。

面臨的IT挑戰與期望

山東聯通目前已經或正在建設的業務支撐系統包括客服、營賬、GSM計費、CDMA計費、結算、OA等，上述系統的都擁有大量的網絡設備、服務器設備和各種軟件設施。由于山東聯通業務支撐系統的日益龐大、復雜，涉及到多廠商、多技術產品的管理等問題也開始出現，給維護帶來了巨大的壓力。

同時，業務支撐系統的用戶數的急劇增長也使得系統的性能、可靠性、穩定性等都開始面臨挑戰。業務支撐系統的管理基本處于被動的"救火"模式，根本無法準確預估系統性能的變化趨勢。一旦系統發生故障時，山東聯通很難在錯綜復雜的系統中實現快速定位，進而嚴重影響了系統可用性。

從山東聯通目前的運維狀況來看，已經出現了很多不適應業務需求的問題，表現在：首先，統計分析功能不足，缺乏綜合的業務支撐系統運行分析報告；第二，管理系統復雜，缺乏統一、簡單易用的操作界面；第三、管理部門難以統計、考核運維人員的工作量。此外，缺乏統一規范的業務流程也讓山東聯通頭痛不已，業務部門對IT系統不滿意等問題也隨之浮出水面。

隨著市場競爭的加劇，以及業務發展的迫切需求，山東聯通已經意識到要想始終立于不敗之地，必須提高自己的服務能力，要在保持較低的運行成本的同時為用戶提供24小時準確有效的系統運行，這就要求山東聯通必須盡快建立一套統一和標準化IT服務流程，滿足業務支撐系統(BSS)網絡管理和網絡安全的需要。

在這樣的背景下，山東聯通信息系統部決定進行網管與網絡安全系統的建設，優化業務支撐系統的運維流程，建設統一的傳輸平臺，實現信息系統部現有各系統的集中管理和統一的網絡安全防護。

惠普iMIP解決方案助力山東聯通BSS系統運維

為幫助山東聯通建立一個統一的集中監控平臺，以全面管理業務支撐網中所有的網絡設備、服務器設備、存儲設備和各種軟件設施，惠普提供了先進的openview管理軟件，結合惠普上海研發中心卓越的開發能力，為山東聯通量身定做了IMIPS（IT Management Information Platform System）綜合管理平臺，實現了對山東聯通業務支撐系統的故障管理、性能管理和配置管理，并在此基礎上結合山東聯通的實際管理需求，從界面展現、使用習慣和系統維護等多方面做了大量的客戶化工作，使得客戶只需經過簡單的培訓，就能很快適應并掌握這套管理系統。

在提供先進管理工具的同時，惠普還幫助山東聯通初步建立起基于ITIL的運維體系。ITIL是國際上公認的在IT服務管理領域的事實標準，大量的企業將ITIL運用于自身的IT運維工作中并取得很好的效果。中國惠普一直以來致力于將ITIL的管理理念帶給其中國的客戶，山東聯通作為中國惠普在聯通公司最成熟的合作伙伴，很快理解并接受了ITIL的管理方法，所以在本項目中ITSM的流程咨詢和電子化工作成為監控平臺之外的另一個建設的重點。山東聯通也成為全國聯通中第一個以ITIL為藍本進行自身維護制度設計的公司。中國惠普在本項目中提供的主要服務內容是：

詳盡前期調研

為了盡快解決運營支撐系統維護中出現的種種問題，惠普咨詢首先幫助山東聯通進行了IT服務管理水平評估和IT服務管理流程的梳理和咨詢，具體的內容包括突發事件管理流程、問題管理流程、配置管理流程、變更管理流程等流程的梳理和咨詢。在惠普咨詢顧問的協助下，山東聯通逐步明確了當前現狀和國際標桿的差距，重新劃分和明確了部門和人員的崗位和職責，建立了科學和完善的運維制度和流程。在此階段，惠普咨詢為山東聯通提供了詳細的現狀調研報告和流程手冊。

規范化系統運維

惠普的iMIPs（IT管理信息平臺）解決方案基于國際IT服務管理標準ITIL，通過進行IT服務管理水平評估、IT服務管理流程咨詢和電子化，以及設置突發事件管理、問題管理、配置管理流程、變更管理流程，并通過監控管理子系統實現了對于基礎架構和BSS核心應用的監控，山東聯通在惠普的幫助下逐漸實現了總部規范及其自身要求的基本功能，全面保障了業務支撐網的正常運行。

不僅如此，通過統一的管理界面，山東聯通還實現了平臺系統和業務系統的集中管理（包含主機設備、網絡設備、存儲設備、數據庫、中間件、業務應用系統及關鍵業務點），同時建立了包括配置、事件、問題、變更管理等服務管理流程，形成了知識庫，實現知識交流與共享，并實現省公司向總部自動上傳要求的報表、故障報告及KPI指標，為建立運維人員考核體系提供了堅實的數據基礎。

緊密結合需求

在具體的實施過程中，惠普公司了解到：山東聯通的運維工作要求：24×7小時系統運行、復雜的環境(計費、結算等多種業務、主機、中間件、數據庫、存儲和網絡等多種被管理對象)，但又缺乏完整的服務管理流程以及建設時間緊等實際情況后，組織業務、IT和服務管理的專家，根據HP自身多年的專業技能和經驗積累，自始至終保證了項目實施人員在現場開發、調試與維護，在山東聯通公司的積極配合下，水到渠成、按時高質的完成了山東聯通的業務支撐網管的建設。在此階段，惠普公司向山東聯通提供了基于成熟的OpenView管理軟件平臺的業務運維管理平臺；基于IT平臺、應用和業務的統一數據模型；統一的操作門戶；靈活統計和分析的報表系統；事件、問題、配置和變更等服務管理流程等。

客戶受益

通過該系統的建設，山東聯通實現了：對業務支撐系統的全面集中監控；IT運營效率大大增強；規范了運維流程，提高了內部管理的電子化程度和管理水平；主動式管理，預測系統狀態的發展趨勢和潛在問題；通過業務和IT的監控關聯，有效定位系統故障；通過報表系統對業務支撐系統狀況的進行趨勢分析。具體的受益體現在：

建立規范的業務采集指標的接口方式。新建系統能夠按規定的接口方式送數據，當前系統就能對其進行KPI業務指標的采集和相應的系統監控；

采用了Portal技術建設統一運作平臺。提供統一可定制的用戶界面風格，并可快速的集成已有的web應用系統；

建立了符合ITIL規范的IT服務管理流程；

采用成熟的OpenView Service Desk（OVSD）平臺。在OVSD平臺上建立事件管理、問題管理、配置管理、變更管理等運維流程；功能上完全符合聯通總部的規范要求，且能更好地滿足山東聯通本地化的實際要求；

輔助運維系統中，計劃任務、值班管理、出賬管理、工程管理等模塊對于部門運維人員的日常工作起到了很好的輔助功能；

工程管理模塊，以"中國聯通電信業務支持系統工程實施管理細則"為參考，進行設計。項目相關人員從該系統模塊中能很清楚的了解項目各個階段的實際情況，并很容易地獲取項目各階段的文檔資料。

文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/