聯想1for1客戶關系管理解決方案

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市場背景

在瞬息萬變的市場環境中，企業要立于不敗之地，必須依托現代化管理思想和手段，對企業內、外部資源進行有效地整合。企業發展離不開客戶對企業的認知度、美譽度和忠誠度。

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-如何不斷改善客戶關系，留住老客戶，贏得新客戶？

--如何在日益激烈的市場競爭中把握機會，增加銷售收入？

--如何更好得為客戶服務，提高客戶滿意度？

以上問題已經成為企業生存、發展的三大核心問題。今天，由于全球性的生產過剩，迫使企業必須滿足客戶的個性化需求。企業之間的競爭已逐步從生產競爭轉向市場競爭、客戶競爭；企業管理的重心隨之從傳統的生產、物流、財務等內部管理轉向全面的客戶關系管理。

客戶關系管理(Customer Relationship Management CRM )源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理模式�？蛻絷P系管理將確實地改變企業的經營理念和手段，使原本各自為戰的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等開始真正地協調合作，成為圍繞著以客戶為中心的強大團隊。

調查表明，廣大中小企業最為關心銷售收入、銷售機會的獲取與把握、服務質量等在內的諸多問題，在由產品經濟時代進入服務經濟時代的今天，這些問題無一不與客戶相關聯，如何更好地管理客戶，成為中小企業面臨的猶為迫切的問題�？蛻絷P系管理將成為未來幾年中小企業應用信息化市場上最為重要的領域之一。

IT1for1客戶關系管理解決方案_方案簡介

聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案集客戶管理、市場管理、銷售管理、服務管理、決策支持于一體，為企業提供一套行之有效的客戶管理手段和管理方法，幫助企業規范客戶界面，提高客戶滿意度，把握商機，增加銷售收入，全面提升中小企業的核心競爭力。

聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案是為中小企業量身定制的以客戶為中心，實現市場、銷售、服務協同工作的管理平臺。主要包括以下功能：

客戶管理 對企業的客戶信息/合作伙伴和目標客戶進行全面動態管理，讓你對客戶狀況一目了然；建立以客戶為中心的工作方式。

銷售管理 對企業銷售過程全程管理，包括銷售機會、任務管理、價格管理、報價管理、訂單管理、訂單跟蹤、機會挖掘等，幫助企業挖掘銷售機會，增加銷售收入。

市場管理 對企業市場活動和競爭對手進行管理和分析，幫助企業找到市場需求熱點，發現最有價值產品，了解競爭對手。

服務管理 對客戶服務進行全面管理，追蹤服務進程，實施客戶關懷。為客戶提供一對一關系型服務，全面提升客戶滿意度。

決策支持 對企業的客戶、合作伙伴、競爭對手、市場、銷售、服務、產品及員工的各種信息進行統計和分析，幫助企業管理者進行決策，把握商機。

誰最需要聯想IT1for1客戶關系管理解決方案？

聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案主要目標客戶是那些強調客戶銷售和服務過程的跟蹤，希望實現企業前端業務（銷售、服務、市場）協同工作；具備一定計算機（網絡）應用環境的中小企業。

聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案特別適合于以下類型的中小企業：

銷售人員較多且客戶管理難度相對較大的企業

　　

對同一客戶對象有重復消費銷售模式的企業

　　

行業競爭激烈正在尋找新的競爭優勢的企業（IT、家電）

　　

外商獨資或合資企業

方案描述

方案配置：(s8)

軟件配置

1for1客戶關系管理系統V1.2 （15用戶）

硬件配置

 

萬全3200C　S1000X1　1G/18(冗余電源)　(PIII XEON 1000 256K/1GM Registered-ECC/18G/NIC/冗余電源/單模組最大支持5塊熱插拔SCSI硬盤)　無顯示器

 

基本服務

 

咨詢服務：

*協助用戶進行售前的應用需求討論與分析。

*為用戶提供方案與相關技術的售前培訓。

*根據用戶的需求情況制定解決方案建議書。

實施服務：

*安裝與調試：由經過聯想認證的專業工程師為用戶提供針對方案的現場安裝與調試，確保用戶及時、順利的應用。

*應用培訓：為用戶提供1次針對方案的應用培訓，保證用戶快速上手、熟練應用。

 

運營服務：

*基本服務期： 從方案項目驗收完成之日起12個月內。

*技術支持：在基本服務期內免費提供5×8小時電話非現場支持與4次上門支持，為用戶免去使用中的后顧之憂。

*在線支持：www.IT141.net為用戶提供長期的在線支持，用戶可獲得軟件的補丁程序與方案的培訓教材下載。

*定期回訪：為用戶的系統進行檢查、診斷，保證用戶的系統能夠穩定、高效的運行。

 

方案拓撲圖：

方案特點

聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案主要應用特色包括：

* 方便易用

　　

1for1客戶關系管理系統完全采取B/S結構，客戶端為瀏覽器，操作簡便直觀，用戶易于理解和使用。

* 業務進程管理

　　

對客戶聯系、交易過程、客戶服務、客戶關懷的過程進行跟蹤管理，并可實時反映業務進展情況。

* 全面管理

　　

面向客戶關系管理的全面管理：客戶管理、市場管理、銷售管理、服務管理、訂單管理、價格管理、產品管理、員工管理等。

* 個性化設計

　　

根據企業的業務需要，可對產品、客戶、合作伙伴、訂單的屬性進行自定義。同時，也可根據產品操作者的使用習慣設定個性化的使用界面。

* 分析決策

　　

對客戶、合作伙伴、競爭對手、市場、銷售、產品、員工、服務的信息進行統計和分析，并為企業發展提供決策依據。

* 協同工作

　　

將市場營銷，客戶服務，合作伙伴建立在同一個運營平臺上，實現從客戶信息管理到工作任務管理的協同。

* 適用廣泛

　　

可廣泛適用于：高新科技、醫藥及醫療器械、電子設備、信息通訊、咨詢服務、家電、汽配、食品百貨、建材裝飾、交通運輸、旅游、保險、房地產、金融證券、網絡產業

IT1for1客戶關系管理解決方案_基本功能

銷　售

你清楚你的客戶嗎？

客戶信息有很多方面，絕不僅僅是地址電話而已。聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案可通過對客戶檔案信息、交往記錄、報價記錄、交易記錄、反饋情況等信息的動態獲取和分析，使企業多角度地把握客戶需要，全面透視客戶情況。

你的老客戶還會買什么？

找到并成交一位新客戶需要很大的投入，企業80%的利潤來自20%的老客戶。聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案可根據交易歷史分析分析老客戶的購買傾向，幫助企業在老客戶中挖掘新的銷售機會，提高客戶資源的整體價值。

你還知道上次給客戶的報價嗎？

對客戶報價是一件很嚴肅的事，不同的業務員報價不一致會嚴重損害企業的形象。聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案可以讓業務員對客戶每次報價的內容和過程一目了然，避免了由于溝通渠道不暢造成的報價混亂。

簽完單就大功告成了嗎？

簽完訂單只是交易成功的第一步，隨之而來的是備貨、發貨、收款、服務等一系列環節，每個環節的差錯都可能造成企業的損失或客戶的不滿。聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案可以通過訂單跟蹤，幫助企業有序的監控訂單的執行過程，圓滿完成每一筆交易。

市　場

你了解競爭對手嗎？

在市場競爭中，你必須隨時了解競爭對手的情況。聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案能把從各種渠道得到的競爭對手信息加以整理分析，使企業的市場、銷售和服務人員都能全面了解與競爭對手的優劣對比，從而做到知己知彼，百戰不殆。

你的渠道有價值嗎？

為了確保渠道銷售的穩步增長，企業必須制定明確的渠道銷售計劃并及時監控渠道的銷售進展狀況。聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案可針對渠道成員進行實時的計劃完成情況分析，找出最有價值和最有發展潛力的渠道，并加以重點扶植。

你的市場活動有效嗎？

企業每年在各種市場活動中投入巨資，但是很難計算每次市場活動究竟為企業帶來了多少銷售成果。聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案可以對市場活動從參與客戶、銷售機會、銷售任務直到銷售訂單進行全程跟蹤，定量分析市場活動的投入與產出。

服　務

你的服務質量有保證嗎？

服務質量的好壞直接關系到企業的生存和發展。如何提高服務質量，一直是企業關注的焦點問題。聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案可幫助企業從收到客戶的服務請求開始，全程跟蹤服務任務的執行過程，保證服務的及時性和完成質量。

你做到一對一服務了嗎？

企業中經常出現服務責任劃分不清、服務人員相互推諉的情況，造成客戶的嚴重不滿。聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案能讓企業為每位客戶指定專門的服務代表，做到責任明確、服務到位，真正實現一對一的關系型服務。

客戶對你的服務滿意嗎？

客戶的滿意度是企業評價服務質量的重要指標。要真正做到以客戶為中心，企業必須建立量化的服務評價體系。聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案通過對客戶反饋信息及時的收集、整理和分析，使企業對客戶的滿意程度了如指掌。

你的服務部門能帶來銷售機會嗎？

服務人員在與客戶打交道的過程中，能接觸到大量的客戶需求信息和潛在購買意向。聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案可把這些信息隨時提交給銷售部門，由銷售主管進行跟蹤管理，做到決不遺漏任何銷售機會。

管　理

市場、銷售、服務三大環節協同工作

聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案提供了一個統一的工作平臺，市場營銷人員和客戶服務人員可以實時共享客戶的信息資源，通過對客戶快速準確的服務響應實現新的銷售，通過客戶關懷和客戶跟蹤贏得潛在客戶，通過"一對一"的營銷方式獲得客戶個性化的信息，提高服務滿意度。

業務進程的控制和管理

商業機會的產生和落實取決于業務進程的及時跟蹤、推進和有效控制。所以，對業務進程的管理是確保企業目標實現的有效手段。聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案對市場、銷售、客戶服務、客戶關懷等業務進程進行跟蹤管理，可以實時掌握業務進展狀況。

避免人員流動造成損失

聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案能夠掌握每家客戶的歷史交往記錄和銷售進展情況以及所有業務人員工作的詳細信息，一個業務人員離職，他所負責的客戶可立即由其他業務人員順利接手，避免因為客戶信息資源殘缺，給企業造成難以挽回的損失。

科學理性的分析決策

企業管理層需要隨時了解各種業務數據， 聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案以圖表的形式對企業的市場、銷售、服務、客戶、產品等各種業務狀況進行統計分析，便于管理者能隨時的做出相關決策，及時把握市場商機，為企業帶來更大的效益。

 

文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/