GrapeCity服務行業CRM解決方案

領測軟件測試網 服務行業背景:服務行業作為第三產業的一部分，覆蓋了生活的各個方面，在國民經濟中占有相當大的比重。服務型行業不同于傳統企業需要設計采購、庫存、物流環節，銷售和服務是其日常運營最重要的一環。因此客 戶管理對于服務行業意義重大，企業目標不僅要留住老客戶，更在于挖掘新客戶。

服務業面臨的業務問題：1.       銷售人員效率低下：當有客戶聯系某銷售人員時，銷售人員想不起該客戶的信息存放在哪里，或是銷售人員經常會忘記主動聯系客戶或忘了跟某些客戶的約定、承諾等，從而引起客戶的不滿甚至流失。

2.       客戶信息管理不規范：客戶資料由銷售人員自行建立，信息以不同形式分散保管，缺乏統一管理。信息不完整，使得公司無法統計潛在客戶和已有客戶，服務知識庫無法建立。從而造成潛在客戶的流失，而老客戶也因為售后服務質量跟不上紛紛離去。 3.       銷售過程不透明：當某個銷售人員接手離職員工的工作時，往往會發現不知道從哪里獲得該銷售人員所跟蹤客戶的完整信息；銷售主管無法了解各個銷售人員的產品銷售進度，也無法及時了解其銷售過程中存在的問題，給他們提供幫助；銷售與客戶往來的郵件分散保存，主管無法及時準確了解銷售進程以及員工給予客戶的承諾。

市場活動效果不明晰：由于缺乏完整的數據以及統一的數據管理，公司無法對其市場活動的有效性進行評估，常常是花費大量金額卻收效甚微。 GrapeCity服務行業解決方案功能描述

Ø         工作流驅動日常業務運轉Dynamics ^TM CRM 的工作流工具可以將公司各部門的業務有機地整合，顯著提高各部門及公司整體的工作效率。銷售流程設置了多個關鍵因素實現對銷售過程的有效管理，從客戶角度考慮其是否有意購買，從而充分挖掘潛在商機。

售后服務流程是服務行業最為倚重的部分，Dynamics ^TM CRM 將客戶的問題按照一定規則自動并及時提交給不同的服務代表，需要時可以逐級提請上級管理人員介入事件的處理，避免了原先在人工管理環境下無故拖延、互相推諉等弊端。

Ø         數據統一存儲Dynamics ^TM CRM 系統將原來分散在不同地方、有著不同表現形式的客戶數據統一導入并集中存儲。業務數據有效的管理不僅使得銷售透明，同時也為更高層次的決策分析提供依據。

Ø         建立銷售服務知識庫知識庫建設對于服務型企業來說是非常重要的，其價值如何將直接關系到企業在市場中的競爭性和響應能力。Dynamics ^TM CRM 系統將各類文檔包括服務、產品、銷售方法等資料統一歸入知識庫功能項中，并在銷售服務過程中不斷積累。當遇到客戶問題時，服務人員可以方便的從知識庫中調用相關訊息。

Ø         與Outlook無縫集成基于 Dynamics ^TM CRM 與Outlook無縫集成的基礎，銷售與客戶往來的業務郵件可全部整合入系統。將郵件和客戶信息關聯，方便主管隨時監督銷售與客戶的交往過程。即便員工離職，繼任者也可以迅速接手工作。并且，新上崗的員工，可以第一時間從中獲取必要的產品和企業信息，迅速融入于企業的文化之中。市場、銷售、服務的文檔一目了然。

Ø         提供報表和決策分析Dynamics ^TM CRM 提供了對客戶360^。全方位的展現，其報表分析功能選項能夠對客戶信息進行匯總，關聯公司對客戶進行的所有活動，從而了解每一位客戶給公司帶來了多少機會以及實際產生的效益。

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